Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: septiembre de 2026
1. RESUMEN
Esta Política de devolución y reembolso se aplica a las compras realizadas a través de Sugar Browed y forma parte de nuestros Términos de servicio.
Nada en esta política limita o excluye ningún derecho obligatorio del consumidor que se aplique según la ley española, de la Unión Europea u otra ley de protección al consumidor aplicable.
Para solicitudes de devolución o reembolso, comuníquese con:
antes de devolver cualquier producto.
No envíe devoluciones sin antes contactarnos. Esto nos permite proporcionar las instrucciones de devolución correctas e identificar su devolución cuando llegue.
2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Azúcar ceja
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
España
NIF: Z3351581A
Número de IVA: ESZ3351581A
Atención al cliente general: info@sugarbrowed.com
Devoluciones: retour@sugarbrowed.com
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA LOS CONSUMIDORES DE LA UE
Si es un consumidor y se aplica a su compra el derecho de desistimiento legal de la Unión Europea, generalmente dispone de catorce (14) días naturales para desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la ley aplicable.
Para los bienes físicos, el período de desistimiento generalmente comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes.
Cuando se entreguen por separado varios productos del mismo pedido, el plazo de desistimiento podrá comenzar cuando se reciba el artículo final, según lo dispuesto por la legislación aplicable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Sugar Browed de su decisión antes de que expire el período de desistimiento aplicable.
Puedes contactar con:
Su comunicación debe indicar claramente su decisión de cancelar la compra y debe incluir información suficiente para que podamos identificar el pedido, como su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido.
Esta sección no se aplica cuando se aplica una excepción legal al derecho de desistimiento.
4. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS DESPUÉS DE LA RETIRADA
Cuando se haya ejercido un derecho de desistimiento legal válido, los productos deben devolverse sin demora indebida y a más tardar catorce (14) días calendario después de que usted nos haya informado de su decisión de desistir, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Las devoluciones deben enviarse a:
Azúcar ceja
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
España
Los clientes son responsables del costo directo de la devolución de los productos, a menos que Sugar Browed haya acordado lo contrario o que la ley aplicable exija que Sugar Browed asuma esos costos.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante de envío.
Los clientes son responsables de empaquetar adecuadamente los productos devueltos.
5. CONDICIÓN DE LOS BIENES DEVUELTOS Y VALOR DISMINUIDO
Los clientes podrán inspeccionar los bienes físicos sólo en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando un cliente manipula un producto más allá de lo razonablemente necesario para dicha inspección, el cliente puede ser responsable de cualquier disminución de valor resultante, en la medida permitida por la ley aplicable.
Por lo tanto, los productos que se hayan usado, aplicado, desgastado, contaminado, dañado, alterado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para la inspección pueden estar sujetos a una deducción por disminución de valor o pueden no tener ningún valor reembolsable restante, según su condición y la ley aplicable.
Cuando sea razonablemente necesario, Sugar Browed puede solicitar fotografías u otra información sobre el estado de los productos antes de proporcionar instrucciones de devolución.
6. EXTENSIONES DE CEJAS
Las extensiones para cejas Sugar Browed contienen cabello humano real y son productos de belleza profesionales destinados a su aplicación en el área de las cejas.
Dado que el embalaje de Brow Extension no se suministra actualmente con un precinto higiénico, Sugar Browed no se basa en la excepción legal para productos de higiene no precintados únicamente por el hecho de que el embalaje haya sido abierto.
Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, Brow Extensions podrá devolverse de conformidad con la ley aplicable.
Sin embargo, las extensiones para cejas que se hayan usado, aplicado a una persona, desgastadas, cortadas, mezcladas con otros productos, contaminadas, retiradas de su embalaje de una manera que cause pérdida de valor o manipuladas más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto pueden estar sujetas a una deducción que refleje el valor disminuido resultante, hasta el valor total del producto afectado cuando esté legalmente permitido.
Esto no afecta los derechos del cliente en relación con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
7. COSMÉTICOS, ADHESIVOS, LÍQUIDOS Y OTROS PRODUCTOS DE BELLEZA PROFESIONAL
Los productos cosméticos, adhesivos, imprimaciones, desmaquillantes, productos lifting, productos colorantes, reveladores, productos de cuidado posterior y otros líquidos de belleza profesionales deben manipularse con cuidado.
En caso de que se aplique un derecho legal de desistimiento, los derechos obligatorios del cliente no se verán afectados.
Sin embargo, cuando un producto ha sido usado, probado, aplicado, contaminado, mezclado, alterado materialmente o manipulado de otro modo más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar su naturaleza, características y funcionamiento, Sugar Browed puede aplicar una deducción por disminución de valor en la medida permitida por la ley aplicable.
Ciertos productos también pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se aplica una excepción legal específica.
Los productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente se tratan por separado en la Sección 14.
8. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS FUERA DE DERECHOS LEGALES
Cuando Sugar Browed acepta una devolución fuera de los derechos legales obligatorios del cliente, dicha devolución es discrecional y puede estar sujeta a condiciones adicionales.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, los productos aceptados bajo un acuerdo de devolución voluntaria deben ser:
- Sin usar;
- En su embalaje original;
- Completo;
- Sin daños;
- En condiciones de reventa.
La aprobación de un retorno voluntario en un caso no crea la obligación de aprobar retornos similares en el futuro.
9. VENTA, LIQUIDACIÓN Y PRODUCTOS PROMOCIONALES
Productos adquiridos durante:
- Viernes Negro;
- Campañas promocionales;
- Ventas de liquidación;
- Promociones de Venta Final;
- Ventas de Colección Discontinuada;
- Ventas de fin de línea;
- Ventas de salida;
no recibe ningún derecho adicional de devolución voluntaria salvo que expresamente se indique lo contrario.
Sin embargo, los precios promocionales o con descuento no eliminan ningún derecho legal obligatorio del consumidor que no pueda excluirse legalmente.
Esto incluye los derechos aplicables en materia de desistimiento, productos defectuosos y falta de conformidad.
10. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales incluyen, entre otros:
- libros electrónicos;
- Guías digitales;
- Plantillas;
- Libros de trabajo;
- Materiales descargables;
- Contenidos educativos digitales;
- Otro contenido suministrado electrónicamente.
Cuando la ley aplicable establece un derecho legal de desistimiento para el contenido digital, ese derecho puede perderse una vez que haya comenzado la ejecución cuando se hayan cumplido todos los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
Para los consumidores de la UE, esto generalmente requiere, cuando corresponda:
- El previo consentimiento expreso del cliente para comenzar a suministrar el contenido digital durante el plazo de desistimiento;
- El reconocimiento por parte del cliente de que el inicio de la ejecución conlleva la pérdida del derecho de desistimiento; y
- La confirmación requerida se proporciona al cliente.
Cuando se hayan cumplido estos requisitos legales y haya comenzado la entrega digital, la compra no será reembolsable, excepto que la ley exija lo contrario.
Nada en esta sección afecta los derechos legales relacionados con el contenido digital que sea defectuoso o que no esté de conformidad con el contrato.
11. CURSOS EN LÍNEA Y CONTENIDOS EDUCATIVOS DIGITALES
Los cursos en línea de Sugar Browed pueden incluir:
- Módulos de formación en línea;
- Vídeos de formación;
- libros electrónicos;
- Documentos educativos;
- Cuestionarios;
- Formularios de clientes;
- Acceso al portal de aprendizaje digital;
- Materiales educativos adicionales;
- Otros contenidos educativos digitales.
Cuando se hayan cumplido los requisitos legales para la entrega digital inmediata y la pérdida del derecho de desistimiento legal, los cursos en línea y el contenido educativo digital no son reembolsables una vez que haya comenzado la ejecución digital.
Sujeto a la ley aplicable, no se proporcionará un reembolso simplemente porque:
- El cliente opta por no completar el curso;
- El cliente no utiliza todos los materiales disponibles;
- El cliente cambia de opinión después de haber perdido válidamente el derecho de desistimiento legal;
- El cliente esperaba resultados personales o comerciales diferentes;
- El cliente ya no desea participar.
Nada en esta sección elimina ningún derecho obligatorio que el cliente conserve según la ley aplicable.
12. FORMACIÓN PRESENCIAL, MASTERCLASSES Y EVENTOS
La capacitación en persona, la capacitación privada, la capacitación en grupo, las clases magistrales, los talleres, las evaluaciones de certificación y otros servicios educativos programados pueden estar sujetos a Términos y condiciones de capacitación separados.
Los depósitos, las condiciones de cancelación, las condiciones de reprogramación, las reglas de no presentación y otras condiciones de reserva aplicables a una capacitación específica se comunican a través de los términos de capacitación o condiciones de reserva aplicables.
Cuando la ley imperativa del consumidor concede un derecho de desistimiento o cancelación, esos derechos no se ven afectados.
Cuando se aplique una excepción legal o un derecho legal haya expirado o se haya perdido válidamente, los Términos y condiciones de capacitación de Sugar Broved aplicables regirán la cancelación y la reprogramación.
13. TARIFAS DE CERTIFICACIÓN
Los servicios de certificación, valoración, evaluación o revisión pueden estar sujetos a términos de certificación separados.
Cuando lo permita la ley aplicable, las tarifas pueden dejar de ser reembolsables una vez que haya comenzado el proceso de valoración, evaluación, revisión o certificación.
Nada en esta sección excluye derechos obligatorios del consumidor que no pueden excluirse legalmente.
14. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Los clientes deben inspeccionar su pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega.
Si un artículo es:
- Dañado a la llegada;
- Fugas;
- Defectuoso;
- Suministrado incorrectamente;
- Desaparecido del envío;
por favor contacte:
tan pronto como sea razonablemente posible.
Por favor proporcione:
- Su número de pedido;
- Una descripción del problema;
- Fotografías claras y/o videos cuando sea relevante;
- Fotografías del embalaje de envío cuando sea relevante.
Sugar Browed puede investigar el problema y solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario.
Dependiendo de las circunstancias y de la ley aplicable, una solución adecuada puede incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso.
Nada en esta política limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos o falta de conformidad.
15. ENVÍOS PERDIDOS
Normalmente, un envío no se considerará perdido mientras el transportista o proveedor de logística correspondiente esté investigando activamente su ubicación o estado de entrega.
Los clientes aceptan cooperar razonablemente con las investigaciones realizadas por Sugar Browed, el transportista u otro proveedor de logística relevante.
Cuando se confirma la pérdida de un envío, Sugar Browed proporcionará una solución adecuada de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias del pedido.
Esto puede incluir reemplazo o reembolso cuando corresponda.
16. RECLAMACIONES ENTREGADAS PERO NO RECIBIDAS
Cuando el seguimiento del transportista indica que se ha entregado un pedido pero el cliente informa que no se ha recibido, Sugar Browed puede investigar la entrega antes de determinar la resolución adecuada.
Es posible que se solicite a los clientes que:
- Verificar la dirección de entrega;
- Consulte con los miembros del hogar, vecinos o áreas de recepción;
- Contactar o cooperar con el transportista;
- Proporcionar información o documentación relevante;
- Cooperar con la investigación de un transportista;
- Presentar un informe cuando sea razonablemente apropiado.
Cada reclamo se evaluará en función de la evidencia disponible y la ley aplicable.
Un estado de seguimiento por sí solo no elimina ningún derecho obligatorio que el cliente pueda tener según la ley aplicable.
17. ADUANAS, DERECHOS DE IMPORTACIÓN Y PEDIDOS INTERNACIONALES
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:
- Derechos de aduana;
- Impuestos de importación;
- TINA;
- Honorarios de corretaje;
- Tarifas de liquidación;
- Tarifas de almacenamiento;
- Cargos gubernamentales;
- Honorarios de inspección;
- Otros cargos del país de destino.
A menos que se indique expresamente lo contrario, dichos cargos son responsabilidad del cliente de acuerdo con los términos de envío aplicables.
Sugar Browed no controla los cargos impuestos por las autoridades aduaneras, gobiernos, transportistas o agentes aduaneros.
Información adicional sobre envíos internacionales está contenida en nuestra Política de envío.
18. ENVÍOS RECHAZADOS, ABANDONADOS, DEVUELTOS O NO RECLAMADOS
Los clientes son responsables de cooperar con los requisitos razonables de entrega y aduanas.
Cuando un envío es rechazado, abandonado, devuelto, no reclamado, confiscado o destruido debido a circunstancias atribuibles al cliente, incluida la negativa a pagar los cargos de importación aplicables, Sugar Browed puede deducir los costos realmente incurridos de cualquier monto reembolsable, en la medida permitida por la ley aplicable.
Dichos costos pueden incluir:
- Envío de devolución;
- Gastos de aduana;
- Tarifas de almacenamiento;
- Honorarios de corretaje;
- Cargos del transportista;
- Costos de manipulación;
- Costos de destrucción;
- Otros costos directamente relacionados.
Cualquier derecho de reembolso restante se determinará de acuerdo con la ley aplicable y las circunstancias del pedido.
19. INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega precisa y completa al realizar un pedido.
Los clientes deben comunicarse con Sugar Browed lo más rápido posible si descubren un error.
Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, no se pueden garantizar los cambios de dirección.
Cuando un paquete se retrasa, se devuelve o incurre en costos adicionales porque el cliente proporcionó información incorrecta o incompleta, se pueden aplicar costos adicionales razonables de envío, devolución, almacenamiento, aduanas o manejo en la medida permitida por la ley.
20. CLIENTES EMPRESARIALES (B2B)
Los derechos legales de desistimiento de los consumidores generalmente se aplican a los consumidores y no a las compras realizadas a título profesional o comercial.
Cuando un pedido califica como una transacción de empresa a empresa, las devoluciones están sujetas a los términos contractuales aplicables y a la ley obligatoria.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, no se aceptan devoluciones B2B voluntarias, excepto cuando Sugar Browed apruebe la devolución o los productos estén defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
21. FRAUDE, ABUSO Y RECLAMACIONES FALSAS
Sugar Browed se reserva el derecho de investigar los casos sospechosos:
- Fraude;
- Reclamaciones falsas;
- Abuso de devolución de cargo;
- Abuso de devolución;
- Abuso de promoción;
- Tergiversación;
- Mal uso repetido o excesivo de los procedimientos de devolución.
Cuando esté razonablemente justificado y permitido por la ley, Sugar Browed podrá rechazar devoluciones voluntarias, restringir la actividad de la cuenta o tomar otras medidas proporcionadas.
Nada en esta sección permite a Sugar Browed rechazar un recurso legal obligatorio únicamente porque un cliente ha ejercido un derecho legal del consumidor.
22. REEMBOLSOS TRAS UNA RETIRO LEGAL VÁLIDO
Cuando un consumidor de la UE ejerza válidamente un derecho de desistimiento legal, Sugar Browed reembolsará los pagos según lo exige la ley aplicable.
Cuando lo exija la ley, esto incluye el costo del método de entrega estándar menos costoso ofrecido para la compra original.
Cualquier costo de entrega adicional resultante de la elección por parte del cliente de un método de entrega más costoso no es reembolsable cuando la ley aplicable lo permita.
Para las ventas de productos físicos, Sugar Browed puede retener el reembolso hasta que se hayan recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione evidencia de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero, cuando lo permita la ley aplicable.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que el cliente acuerde expresamente lo contrario y la ley aplicable lo permita.
23. OTROS REEMBOLSOS APROBADOS
Cuando se apruebe un reembolso fuera del derecho legal de desistimiento, el reembolso se procesará de acuerdo con los términos de esa aprobación.
Dependiendo de las circunstancias, se podrá dictar resolución aprobada:
- Al método de pago original; o
- Como crédito de tienda donde el cliente así lo acepte.
Los tiempos de procesamiento del banco, emisor de tarjetas, procesador de pagos u otras instituciones financieras están fuera del control de Sugar Browed.
24. EL ABUSO DE POLÍTICAS NO CREA PRECEDENTE
Un reembolso, reemplazo, crédito en la tienda, reenvío, descuento, compensación u otra excepción proporcionada por Sugar Broved en un caso individual es discrecional a menos que lo exija la ley.
Una excepción prevista en un caso no modifica esta política y no crea un derecho a la misma resolución en otro caso.
25. CONTACTO
Solicitudes de devolución:
Atención al cliente general:
Azúcar ceja
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
España
NIF: Z3351581A
Número de IVA: ESZ3351581A