Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: junio de 2026

1. VISIÓN GENERAL

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a las compras realizadas a través de Sugar Browed y forma parte de nuestros Términos de Servicio.

Al hacer un pedido con Sugar Browed, aceptas esta Política de Devolución y Reembolso.

Para solicitudes de devolución, los clientes deben contactar con:

antes de devolver cualquier objeto.

Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

2. DERECHO DE RETIRADA DE LA UNIÓN EUROPEA

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, puedes tener el derecho legal de retirar tu compra en un plazo de catorce (14) días naturales sin dar una razón.

El periodo de retirada expira catorce (14) días naturales después del día en que tú, o un tercero designado por ti, adquieras la posesión física de los bienes.

Para ejercer tu derecho de retirada, debes notificar a Sugar Browed antes de que expire el periodo de retirada.

Los clientes deben contactar con:

para obtener instrucciones de devolución.

3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para calificar para una devolución, los productos deben:

  • No se utiliza;

  • Estar sin abrir;

  • Que estén en el embalaje original;

  • Que todas las etiquetas estén intactas;

  • Estar libre de daños;

  • Debe devolverse en condiciones revendibles.

Se requiere prueba de compra.

Sugar Browed se reserva el derecho de solicitar fotografías o información adicional antes de aprobar una devolución.

Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazadas.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Una vez aprobada una solicitud de devolución, el cliente recibirá instrucciones de devolución.

Las declaraciones aprobadas deben enviarse en un plazo de catorce (14) días naturales posteriores a la aprobación, salvo que indique lo contrario SUGAR BROWED.

Las declaraciones deben enviarse a:

Almacén de Aduanas DLX doo
Sretenjska 37
11272 Dobanovci
Belgrado
Serbia

Los clientes son responsables de asegurarse de que los artículos devueltos estén correctamente embalados y enviados.

Sugar Browed no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

5. COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Salvo que la ley aplicable requiera lo contrario:

  • Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución;

  • Los clientes son responsables de cualquier cargo relacionado con aduanas asociado a la devolución;

  • Los cargos originales de envío no son reembolsables salvo cuando lo requiera la ley aplicable.

Cualquier derecho, impuesto, comisión de corretaje, tasa de almacenamiento, cargo de manipulación, tasas de exportación, tasa de importación u coste similar asociado a una devolución sigue siendo responsabilidad del cliente.

6. PRODUCTOS NO RETORNABLES Y NO REEMBOLSABLES

Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni reembolso:

Productos de Higiene y Seguridad

Productos que han sido abiertos, usados, probados o sin sellado donde consideraciones de higiene, protección de la salud o seguridad impiden su reventa.

Extensiones de cejas

Todas las fibras de extensión de cejas no se pueden devolver ni reembolsar por razones de higiene, ya que contienen cabello humano real y no pueden revenderse de forma segura una vez suministrados.

Productos cosméticos abiertos

Productos cosméticos, de cejas, pestañas, adhesivos, levantadores, manchas, imprimación, removedores, aftercare, reveladores y similares abiertos no son elegibles para devolución.

Productos de liquidación y venta final

Productos marcados como:

  • Autorización;

  • Venta final;

  • Colección descontinuada;

  • Fin de la línea;

  • Venta en outlet;

no son elegibles para devolución ni reembolso.

Promociones del Black Friday

Los productos comprados durante las promociones del Black Friday son la venta final y no son elegibles para devolución ni reembolso salvo que la ley aplicable lo requiera.

7. PRODUCTOS DIGITALES

Todos los productos digitales no son reembolsables.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • Libros electrónicos;

  • Guías digitales;

  • Plantillas;

  • Cuadernos de ejercicios;

  • Materiales descargables;

  • Contenido educativo digital.

Al comprar contenido digital, el cliente solicita expresamente acceso inmediato y reconoce que el derecho legal de retirada se pierde una vez que comienza la entrega digital.

No se concederá reembolso una vez concedido el acceso digital, salvo cuando lo requiera la ley aplicable.

8. CURSOS ONLINE, PROGRAMAS DE FORMACIÓN Y CONTENIDO EDUCATIVO

Todos los cursos online, programas educativos, materiales de formación, portales digitales de aprendizaje y contenidos educativos relacionados no son reembolsables.

Al comprar contenido educativo, el cliente solicita expresamente acceso inmediato y reconoce que el derecho legal de retirada se pierde una vez concedido el acceso.

No se concederá reembolso con la base de que:

  • El curso no se completó;

  • El curso no fue accesible;

  • No se creó una cuenta;

  • El cliente cambió de opinión;

  • El cliente esperaba resultados diferentes;

  • El cliente ya no desea participar.

9. FORMACIÓN PRESENCIAL, CLASES MAGISTRALES Y EVENTOS

Las tasas pagadas por formación presencial, clases magistrales, talleres, eventos, evaluaciones de certificación y servicios educativos similares no son reembolsables, salvo cuando lo requiera la ley aplicable.

La reprogramación puede permitirse conforme a los términos de formación aplicables.

10. CERTIFICACIONES

Las tasas de certificación no son reembolsables.

Esto se aplica independientemente de:

  • Resultado de la evaluación;

  • Aprobación de certificación;

  • Denegación de certificación;

  • No aprobar;

  • No completar los pasos requeridos.

Una vez iniciada la evaluación, revisión, evaluación o procesamiento de certificación, no habrá reembolso disponible.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Los clientes deben inspeccionar los productos con rapidez tras la entrega.

Si un producto es:

  • Dañado al llegar;

  • Goteos;

  • Defectuoso por un problema de fabricación;

  • Suministrado incorrectamente;

el cliente debe notificar a Sugar Browed lo antes posible y proporcionar fotografías o vídeos de apoyo.

Sugar Browed se reserva el derecho de investigar la reclamación antes de aprobar un reemplazo o reembolso.

Cuando corresponda, se puede ofrecer un reemplazo antes de un reembolso.

12. ENVÍOS PERDIDOS

Un envío no se considerará perdido hasta que se haya completado la investigación correspondiente del transportista.

Los clientes aceptan cooperar con cualquier investigación realizada por:

  • Sugar frunció el ceño;

  • El portaaviones;

  • El proveedor de cumplimiento.

Los reembolsos o reemplazos por envíos perdidos solo se considerarán después de que concluya la investigación.

Sugar Browed se reserva el derecho de proporcionar un reemplazo en lugar de un reembolso cuando sea apropiado.

13. RECLAMACIONES ENTREGADAS PERO NO RECIBIDAS

Cuando la información de seguimiento indica que se ha entregado un pedido, Sugar Browed se reserva el derecho de realizar una investigación antes de aprobar cualquier reembolso o reemplazo.

Se puede requerir a los clientes que:

  • Contacta con las autoridades locales cuando sea apropiado;

  • Contacta con el transportista;

  • Proporcionar información de apoyo;

  • Cooperar con el proceso de investigación.

Cada reclamación será evaluada individualmente.

14. ENVÍOS RECHAZADOS, RECHAZOS ADUANEROS Y PAQUETES NO RECLAMADOS

Los clientes son los únicos responsables de:

  • Derechos aduaneros;

  • Impuestos a la importación;

  • IVA;

  • Comisiones de corretaje;

  • Tarifas de almacenamiento;

  • Cargos gubernamentales;

  • Tasas de liquidación.

La negativa a pagar dichos cargos no crea derecho a un reembolso.

Dónde está un envío:

  • Rechazó;

  • Abandonados;

  • Regresó;

  • Destruidos;

  • Confiscado;

  • No reclamados;

Sugar Browed se reserva el derecho de deducir de cualquier reembolso elegible todos los costes incurridos, incluyendo:

  • Costes de envío de devolución;

  • Cargos aduaneros;

  • Tarifas de almacenamiento;

  • Comisiones de corretaje;

  • Costes administrativos;

  • Cargos de portería;

  • Costes de destrucción.

15. INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre los envíos.

Sugar Browed no se hace responsable de las pérdidas resultantes de:

  • Direcciones incorrectas;

  • Direcciones incompletas;

  • Instrucciones de entrega suministradas incorrectamente.

Cuando un paquete se devuelve debido a información incorrecta del cliente, pueden aplicarse cargos adicionales de envío, manipulación, almacenamiento, administrativos, aduaneros o relacionados antes del reenvío.

16. CLIENTES EMPRESARIALES (B2B)

Los clientes empresariales no se benefician de ningún derecho legal de retirada del consumidor a menos que la ley aplicable lo exija.

Las devoluciones de clientes empresariales solo se considerarán para:

  • Productos defectuosos;

  • Productos suministrados incorrectamente;

o cuando se acordara por escrito lo contrario.

17. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y ABUSO

Sugar Browed se reserva el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos, reemplazos o compras futuras cuando exista una sospecha razonable de:

  • Fraude;

  • Abuso de las políticas de devolución;

  • Abuso de devolución de cargo;

  • Afirmaciones falsas;

  • Retornos excesivos repetidos;

  • Mal uso de promociones;

  • Misrepresentation.

Las cuentas pueden ser restringidas, suspendidas o canceladas cuando se identifique dicha actividad.

18. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de catorce (14) días naturales posteriores a:

  • Recepción de los bienes devueltos;

  • Inspección de los bienes devueltos;

  • Aprobación de la declaración.

En muchos casos, los reembolsos pueden procesarse antes.

Se pueden emitir reembolsos:

  • Al método de pago original; o

  • Como crédito en la tienda, cuando se acordó con el cliente.

Los tiempos de tramitación pueden variar según el proveedor de pagos o la institución financiera.

19. CONTACTO

Para solicitudes de devolución y reembolso:

Correo electrónico: retour@sugarbrowed.com

Soporte general: info@sugarbrowed.com

Sugar Ceño
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
España