Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: septiembre de 2026
1. RESUMEN
Esta Política de envío se aplica a los productos físicos comprados a través de Sugar Browed y forma parte de nuestros Términos de servicio.
Explica cómo se procesan y envían los pedidos, cómo se manejan las entregas internacionales y los cargos aduaneros, y qué sucede en casos de retrasos, envíos perdidos, paquetes devueltos o problemas de entrega.
Nada en esta Política de envío limita o excluye ningún derecho obligatorio del consumidor según la ley aplicable.
2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Azúcar ceja
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
España
NIF: Z3351581A
Número de IVA: ESZ3351581A
Correo electrónico: info@sugarbrowed.com
Sitio web: www.sugarbrowed.com
3. UBICACIÓN DE CUMPLIMIENTO
Sugar Browed actualmente procesa y envía pedidos regulares de clientes desde nuestras operaciones en Málaga, España.
Nuestra principal ubicación de envío actual es:
Azúcar ceja
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
España
Sugar Browed puede utilizar almacenes, proveedores de cumplimiento, suministradores, fabricantes o socios logísticos adicionales cuando sea razonablemente necesario.
Cuando se utiliza una ubicación de cumplimiento alternativa, esto no cambia la relación contractual del cliente con Sugar Browed a menos que se indique expresamente lo contrario.
Las ubicaciones de cumplimiento pueden cambiar a medida que se desarrolla nuestra red logística.
4. DESTINOS DE ENVÍO
Sugar Broved realiza envíos internacionales a destinos que actualmente cuentan con el respaldo de nuestra red logística y de transportistas disponibles.
La disponibilidad de envío depende de factores que incluyen:
- País de destino;
- Disponibilidad del transportista;
- Restricciones de productos;
- Requisitos aduaneros;
- Regulaciones de importación;
- Circunstancias operativas;
- Sanciones o restricciones comerciales aplicables.
La disponibilidad de un país o método de envío al finalizar la compra no anula ninguna restricción legal u operativa que impida el cumplimiento.
Cuando Sugar Browed no pueda cumplir con un pedido pagado porque el envío al destino no está disponible, nos comunicaremos con el cliente y le brindaremos una resolución adecuada de acuerdo con la ley aplicable.
5. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos generalmente se procesan dentro de dos (2) a cuatro (4) días hábiles.
El tiempo de procesamiento significa el tiempo necesario para:
- Verificar el pedido;
- Preparar los productos;
- Recoger y embalar el envío;
- Completar la documentación de envío relevante;
- Transfiera el paquete al transportista.
El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de tránsito después del envío.
Los tiempos de procesamiento son estimados, a menos que Sugar Browed acepte expresamente un plazo de procesamiento garantizado específico.
6. PERIODOS PICO Y RETRASOS EN EL PROCESAMIENTO
El procesamiento puede tardar más durante períodos de volumen de pedidos inusualmente alto o interrupción operativa, que incluyen:
- Lanzamientos de productos;
- Campañas promocionales;
- Viernes Negro;
- Lunes cibernético;
- períodos de Navidad y Año Nuevo;
- Ventas estacionales;
- Días festivos;
- Llegadas de inventarios importantes;
- Interrupciones operativas excepcionales.
Cuando un retraso material afecte un pedido, Sugar Browed manejará el pedido de acuerdo con la ley del consumidor aplicable.
7. MÉTODOS DE ENVÍO
Las opciones de envío disponibles se muestran al finalizar la compra, cuando corresponda.
Dependiendo del destino, las opciones disponibles pueden incluir:
- Envío estándar;
- Envío exprés;
- Otros servicios de operador disponibles.
Sugar Broved puede utilizar portadores que incluyen:
- Correos;
- DHL;
- UNIÓN POSTAL UNIVERSAL;
- FedEx;
- Servicios postales nacionales;
- Socios de entrega locales;
- Otros transportistas comerciales.
El transportista utilizado para un envío en particular puede depender de:
- Destino;
- Método de envío seleccionado;
- Tamaño o peso del paquete;
- Tipo de producto;
- Disponibilidad del transportista;
- Requisitos operativos.
Cuando un transportista en particular no haya sido garantizado expresamente como parte de la compra, Sugar Browed podrá seleccionar un transportista equivalente apropiado.
8. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Los tiempos de entrega estimados pueden mostrarse en nuestro sitio web, al finalizar la compra o comunicarse por SUGAR BROWED.
A menos que se indique expresamente lo contrario, los plazos de entrega son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas.
El tiempo de tránsito comienza después de que se haya enviado el pedido.
Los plazos de entrega reales pueden verse afectados por:
- Destino;
- Operaciones de transportistas;
- Procedimientos aduaneros;
- Despacho de importación;
- Días festivos;
- Clima;
- Interrupción del transporte;
- Inspecciones regulatorias;
- Acción gubernamental;
- Huelgas o conflictos laborales;
- Procedimientos de seguridad;
- Eventos de fuerza mayor;
- Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada en esta sección elimina ningún derecho legal que un consumidor pueda tener cuando la entrega no se realiza dentro de un período legalmente requerido o acordado contractualmente.
9. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Cuando el seguimiento está disponible, los clientes generalmente recibirán información de seguimiento después de que el envío haya sido enviado y registrado con el transportista.
La información de seguimiento puede tardar en activarse después de que se crea la etiqueta de envío o se entrega el paquete al transportista.
Los clientes deben monitorear la información de seguimiento disponible y las notificaciones del operador.
Las actualizaciones del operador pueden incluir información importante sobre:
- Intentos de entrega;
- Despacho de aduana;
- Cargos de importación;
- Lugares de recogida;
- Abordar los problemas;
- Instrucciones de entrega;
- Plazos para recoger un paquete.
Si cree que hay un problema con su envío, comuníquese con:
10. CAMBIOS DE PEDIDOS Y CORRECCIONES DE DIRECCIÓN
Los clientes deben verificar toda la información del pedido y de envío antes de completar el pago.
Si descubre un error después de realizar el pedido, comuníquese con:
lo más rápido posible.
Por favor incluya su número de pedido y la información correcta.
Sugar Browed hará esfuerzos razonables para adaptarse a los cambios antes del envío, pero no se pueden garantizar los cambios una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, embalaje o manipulación por parte del transportista.
Una vez que un envío ha sido transferido al transportista, los cambios de dirección pueden ser imposibles o pueden requerir la cooperación del transportista.
Es posible que se apliquen cargos adicionales de transporte o envío causados por un cambio solicitado por el cliente cuando lo permita la ley.
11. INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA O INCOMPLETA
Los clientes son responsables de proporcionar información de entrega precisa y completa.
Esto incluye, cuando sea relevante:
- Nombre completo del destinatario;
- Dirección postal;
- Número de casa o edificio;
- Información de apartamento o unidad;
- Código Postal;
- Ciudad;
- País;
- Número de teléfono u otra información requerida por el proveedor.
Cuando un paquete se retrasa, se envía mal o se devuelve porque el cliente proporcionó información de envío incorrecta o incompleta, se pueden aplicar costos adicionales razonables en la medida permitida por la ley.
Estos pueden incluir:
- Envío de devolución;
- Reenvío;
- Almacenamiento;
- Tarifas de corrección del transportista;
- Cargos relacionados con las aduanas;
- Otros costes logísticos directamente incurridos.
Sugar Browed evaluará dichos casos individualmente.
12. ENVÍOS DIVIDIDOS
Ocasionalmente, un pedido puede dividirse en varios envíos cuando sea razonablemente necesario.
Esto puede ocurrir debido a:
- Disponibilidad del producto;
- Tipo de producto;
- Ubicación del inventario;
- Restricciones de peso o tamaño;
- Requisitos del transportista;
- Requisitos operativos.
Cuando Sugar Browed decide de forma independiente dividir un pedido, al cliente no se le cobrarán tarifas de envío adicionales únicamente por esa decisión.
Los envíos separados pueden tener números de seguimiento distintos y pueden llegar en momentos diferentes.
13. CUMPLIMIENTO DE TERCEROS Y ENVÍO DIRECTO
Sugar Broved puede ocasionalmente utilizar proveedores, fabricantes, proveedores de logística u otros socios de cumplimiento aprobados para enviar productos específicos.
Como resultado:
- Pueden llegar distintos productos por separado;
- Es posible que se emitan varios números de seguimiento;
- Un envío puede originarse desde otra ubicación autorizada;
- Los tiempos de tránsito pueden diferir entre paquetes.
A menos que se indique expresamente lo contrario, Sugar Browed sigue siendo el vendedor y la contraparte contractual del cliente.
14. RESERVAS
Ocasionalmente, es posible que ciertos productos se ofrezcan para pedidos por adelantado.
La página del producto correspondiente proporcionará información disponible sobre la disponibilidad o el envío previstos.
Las fechas estimadas de pedidos anticipados pueden cambiar debido a circunstancias de fabricación, transporte, aduanas u otras circunstancias de la cadena de suministro.
Cuando un pedido contiene productos tanto de pedido anticipado como de disponibilidad inmediata, Sugar Browed puede:
- Envíe los productos disponibles por separado;
- Retener el envío hasta que el producto del pedido anticipado esté disponible cuando esto se haya dejado claro al cliente;
- Comuníquese con el cliente sobre las opciones de cumplimiento disponibles.
Los derechos obligatorios de cancelación, desistimiento y reembolso no se ven afectados.
15. ARTÍCULOS GRANDES Y ENTREGAS ESPECIALES
Cuando Sugar Browed ofrece muebles, equipos grandes u otros productos de gran tamaño, pueden aplicarse diferentes arreglos de envío.
Estos pueden incluir:
- Tiempos de procesamiento extendidos;
- Tiempos de tránsito extendidos;
- Entrega de carga;
- Entrega en la acera;
- Entrega con cita previa;
- Requisitos de acceso adicionales.
Cualquier condición de entrega especial importante debe comunicarse en la página del producto correspondiente, al finalizar la compra o antes del envío.
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa sobre el acceso a la entrega cuando sea razonablemente necesario.
Cuando el montaje, la instalación, la entrega en la habitación elegida o la retirada del embalaje no estén incluidos expresamente, los clientes no deben asumir que estos servicios están incluidos.
16. PEDIDOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera del área aduanera nacional aplicable pueden estar sujetos a procedimientos de importación en el país de destino.
Los clientes son responsables de garantizar que los productos solicitados puedan importarse y utilizarse legalmente en su jurisdicción de destino, donde esta responsabilidad recae legalmente en el cliente.
Sugar Browed puede rechazar o cancelar envíos donde la entrega esté prohibida o restringida materialmente por:
- Leyes de importación;
- Leyes de exportación;
- Sanciones;
- Restricciones del transportista;
- Regulaciones gubernamentales;
- Restricciones de seguridad;
- Otros requisitos legales aplicables.
Si un pedido pagado no puede enviarse legal u operativamente, Sugar Browed manejará el pedido afectado de acuerdo con la ley aplicable.
17. TÉRMINOS DE ENVÍO INTERNACIONAL – DAP
A menos que se indique expresamente lo contrario en el momento del pago o en la oferta aplicable, los envíos internacionales fuera del territorio aduanero correspondiente pueden enviarse según el sistema de entrega en el lugar (DAP, por sus siglas en inglés) de conformidad con los Incoterms® 2020.
Según este acuerdo, Sugar Browed organiza el transporte al destino especificado.
El destinatario puede ser responsable de los trámites de importación del país de destino y los cargos aplicables, incluidos:
- Derechos de importación;
- IVA de importación;
- Gastos de aduana;
- Honorarios de corretaje;
- Tarifas de liquidación;
- Cargos gubernamentales;
- Otros costos de importación del país de destino.
Los cargos exactos dependen del destino y los determinan las autoridades pertinentes o los proveedores de servicios.
Esta sección se aplica sujeta a las leyes fiscales y de consumo obligatorias.
18. CARGOS DE ADUANAS Y DE IMPORTACIÓN
Sugar Browed no determina las evaluaciones aduaneras del país de destino ni los cargos de importación.
Dependiendo del destino, las autoridades aduaneras, transportistas o agentes aduanales podrán contactar directamente con el destinatario para:
- Información;
- Identificación;
- Documentación;
- Pago de derechos o impuestos;
- Instrucciones de despacho de aduanas.
Los clientes deben responder a las solicitudes legítimas de aduanas o transportistas dentro del plazo requerido.
La falta de cooperación con el despacho de aduanas puede resultar en:
- Retraso;
- Cargos de almacenamiento;
- Devolución del paquete;
- Abandono;
- Destrucción cuando lo permitan los procedimientos locales.
Cuando surjan costos adicionales porque el destinatario se niega o no completa los procedimientos de importación requeridos, esos costos pueden deducirse de cualquier monto reembolsable en la medida permitida por la ley aplicable.
19. RETRASOS EN ADUANAS
Los paquetes internacionales pueden sufrir retrasos durante el despacho de aduana o la inspección reglamentaria.
Sugar Browed no controla las autoridades aduaneras ni sus tiempos de procesamiento.
Cuando sea razonablemente posible, podemos ayudar proporcionando documentación de envío o cooperando con las consultas del transportista.
Un retraso en la aduana no significa automáticamente que se pierda un envío.
Los derechos obligatorios del cliente relacionados con la entrega no se verán afectados.
20. INTENTOS DE ENTREGA Y RECOGIDA
Dependiendo del transportista y del destino, un paquete puede:
- Ser entregado directamente;
- Requerir una firma;
- Ser dejado según una preferencia de entrega autorizada;
- Ser redirigido a un punto de recogida;
- Estar retenido en una oficina de correos o instalación de transporte;
- Requerir la recogida tras un intento fallido de entrega.
Los clientes son responsables de monitorear razonablemente las notificaciones del transportista y recoger los paquetes dentro de los plazos aplicables del transportista.
Cuando un paquete se devuelve porque el cliente no lo recogió después de una notificación razonable, se pueden aplicar costos adicionales realmente incurridos en la medida permitida por la ley.
21. ENVÍOS RETRASADOS
Si el seguimiento no muestra ningún movimiento o un envío parece retrasado materialmente, los clientes deben comunicarse con:
Sugar Broved podrá ponerse en contacto con el transportista, solicitar información adicional o abrir una investigación cuando corresponda.
Un retraso no significa automáticamente que un paquete se haya perdido.
Cuando la ley aplicable otorga al cliente una solución porque los bienes no han sido entregados dentro del período requerido o acordado, esos derechos legales no se ven afectados.
22. ENVÍOS PERDIDOS
Cuando un envío parece haberse perdido, Sugar Browed puede abrir una investigación con el transportista o proveedor de logística correspondiente.
Es posible que se solicite a los clientes que proporcionen información razonablemente necesaria para la investigación.
Las investigaciones de los transportistas pueden llevar tiempo y el plazo aplicable varía según el transportista, el servicio y el destino.
Sugar Browed no considerará un envío como perdido de manera concluyente únicamente porque el seguimiento haya dejado de actualizarse temporalmente.
Sin embargo, una investigación del transportista no suspende ni elimina los derechos obligatorios del consumidor relacionados con la entrega.
Cuando se confirma la pérdida de un envío, o cuando la ley aplicable exige una solución, Sugar Browed proporcionará una resolución adecuada.
Dependiendo de las circunstancias y la ley aplicable, esto puede incluir:
- Reemplazo; o
- Refund.
23. ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si el seguimiento del transportista indica que se entregó un envío pero el cliente informa que no se recibió, Sugar Browed puede investigar la entrega.
Es posible que se solicite a los clientes que:
- Confirmar la dirección de entrega;
- Consulte con los miembros del hogar;
- Consulte con los vecinos;
- Consulte en recepción, conserjería o lugares seguros designados;
- Contactar o cooperar con el transportista;
- Proporcionar la documentación pertinente;
- Coopere con la investigación del transportista.
Cuando corresponda, Sugar Broved podrá solicitar prueba de entrega u otra información al transportista.
Cada caso será evaluado en función de las circunstancias, la evidencia disponible y la ley aplicable.
El estado de "entregado" de un transportista no elimina por sí solo ningún derecho legal obligatorio.
24. ENVÍOS DAÑADOS
Si un paquete o producto llega dañado, comuníquese con:
tan pronto como sea razonablemente posible.
Por favor proporcione:
- Su número de pedido;
- Una descripción del daño;
- Fotografías del producto;
- Fotografías del embalaje de envío;
- Vídeo cuando sea razonablemente relevante.
Conserve el producto y el embalaje mientras se investiga el reclamo cuando sea razonablemente posible.
Los productos dañados o defectuosos se manejarán de acuerdo con nuestra Política de devolución y reembolso y la ley aplicable.
25. ENVÍOS RECHAZADOS, NO RECLAMADOS O ABANDONADOS
Donde un envío es:
- Rechazado;
- No recogido;
- Abandonado;
- Devuelto porque no se pagaron los cargos de importación requeridos;
- Devuelto porque no se completaron los trámites aduaneros requeridos;
Sugar Browed puede esperar hasta que el estado y los costos del envío puedan determinarse razonablemente antes de calcular cualquier monto reembolsable.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, los costos realmente incurridos debido a circunstancias atribuibles al cliente podrán deducirse de cualquier monto reembolsable.
Estos costos pueden incluir:
- Envío de devolución;
- Tarifas del transportista;
- Cargos de almacenamiento;
- Gastos de aduana;
- Honorarios de corretaje;
- Costos de destrucción;
- Otros costes logísticos directamente incurridos.
Rechazar la entrega o negarse a pagar los cargos de importación aplicables no crea automáticamente un derecho a un reembolso completo.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se verán afectados.
26. ENVÍOS DEVUELTOS
Si un paquete se devuelve a Sugar Broved, podemos comunicarnos con el cliente para determinar el siguiente paso apropiado.
Dependiendo del motivo de la devolución, las opciones disponibles pueden incluir:
- Reenvío;
- Reembolso cuando corresponda;
- Otra resolución apropiada.
Cuando la devolución fue causada por información incorrecta del cliente, falta de recolección, rechazo de entrega o falta de completar los procedimientos de importación requeridos, se pueden aplicar costos de envío adicionales u otros costos directamente incurridos en la medida permitida por la ley.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a Sugar Browed o la mercancía fuera defectuosa o suministrada incorrectamente, los derechos legales del cliente no se verán afectados.
27. REENVÍO
Un pedido devuelto no se reenvía automáticamente.
Antes de reenviar, es posible que Sugar Browed deba:
- Recibir o localizar el paquete devuelto;
- Confirmar su condición;
- Verificar la dirección de entrega;
- Determinar por qué falló la entrega original;
- Determine si se aplican cargos adicionales.
Cuando Sugar Browed acepta reenviar un pedido, el transportista y el método de envío aplicables pueden diferir del envío original, a menos que se acuerde lo contrario.
28. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y VERIFICACIÓN DE ENVÍO
Para proteger a los clientes y a Sugar Broved del fraude, podemos realizar una verificación razonable antes del envío.
Esto puede incluir:
- Verificación de identidad;
- Verificación de dirección;
- Verificación de pago;
- Verificación de pedidos;
- Solicitudes de información adicional cuando sea razonablemente necesario.
Es posible que un envío se retenga temporalmente mientras se investiga un problema de verificación legítimo.
Cuando un pedido se cancela después de la verificación, cualquier reembolso adeudado se gestionará de acuerdo con la ley aplicable.
29. RIESGO DURANTE LA ENTREGA
Para las compras de los consumidores, el riesgo de pérdida o daño se transmite de acuerdo con la ley del consumidor aplicable.
Cuando Sugar Browed organiza el envío a un consumidor de la UE, el riesgo generalmente permanece con el vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, tome posesión física de los bienes, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
La mera transferencia de un paquete por parte de Sugar Browed al transportista no transfiere automáticamente el riesgo de envío a un consumidor de la UE.
Pueden aplicarse reglas diferentes cuando el cliente contrata de forma independiente un transportista no ofrecido por SUGAR BROWED.
30. CLIENTES EMPRESARIALES
Es posible que se apliquen diferentes reglas de envío y transferencia de riesgos a las transacciones entre empresas.
Los clientes mayoristas, distribuidores, socios autorizados, revendedores y otros clientes comerciales pueden estar sujetos a términos de envío comerciales separados, incluidos los Incoterms® acordados por separado.
Cuando se hayan acordado por escrito condiciones específicas de envío B2B, esas condiciones tendrán prioridad para la transacción correspondiente.
31. FUERZA MAYOR Y ALTERACIONES EXTERNAS
El envío y el cumplimiento pueden verse afectados por circunstancias fuera del control razonable de Sugar Browed, que incluyen:
- Clima severo;
- Desastres naturales;
- Interrupción importante del transporte;
- Huelgas;
- Guerra o conflicto armado;
- disturbios civiles;
- Restricciones gubernamentales;
- Acción aduanera;
- Emergencias de salud pública;
- Fallos importantes de los transportistas;
- Cortes de infraestructura.
Sugar Browed tomará medidas razonables para gestionar los pedidos afectados.
Nada en esta sección elimina los recursos disponibles para los consumidores según la ley aplicable obligatoria.
32. GASTOS DE ENVÍO
Los cargos de envío aplicables se muestran al finalizar la compra antes de completar el pedido, siempre que sea posible.
Los costos de envío pueden depender de:
- Destino;
- Método de envío;
- Peso del paquete;
- Dimensiones de la parcela;
- Tipo de producto;
- Transportador;
- Otros factores logísticos relevantes.
Cualquier promoción de envío gratuito está sujeta a las condiciones comunicadas con esa promoción.
Los costos de envío de devolución se rigen por nuestra Política de devolución y reembolso.
33. CONTACTO
Para preguntas sobre envío, seguimiento o entrega, comuníquese con:
Incluya su número de pedido cuando sea posible.
Azúcar ceja
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
España
NIF: Z3351581A
Número de IVA: ESZ3351581A