Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: junio de 2026

1. VISIÓN GENERAL

Esta Política de Envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de Sugar Browed y forma parte de nuestros Términos de Servicio.

Al realizar un pedido con Sugar Browed, reconoces y aceptas los términos establecidos en esta Política de Envío.

Sugar Browed opera internacionalmente y envía productos a nivel mundial a través de socios de cumplimiento, proveedores logísticos, transportistas y, cuando corresponde, proveedores autorizados.

2. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Sugar Ceño
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
España

Correo electrónico: info@sugarbrowed.com

Página web: www.sugarbrowed.com

3. LUGAR DE CUMPLIMIENTO

La mayoría de los pedidos se cumplen y se envían desde nuestro almacén logístico situado en Serbia.

Ciertos productos pueden enviarse directamente desde proveedores autorizados, fabricantes, socios de distribución o centros de distribución de terceros ubicados en diferentes países.

Al realizar un pedido, reconoces y aceptas que los productos pueden enviarse internacionalmente desde Serbia u otros lugares autorizados de entrega.

4. TIEMPOS DE TRAMITACIÓN

Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de dos (2) a cuatro (4) días laborables.

Los tiempos de tramitación son solo estimaciones y no están garantizados.

Los tiempos de tramitación pueden extenderse durante periodos de mayor demanda, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Lanzamientos de productos;

  • Campañas promocionales;

  • Black Friday;

  • Cyber Monday;

  • Periodos navideños;

  • Periodos de Año Nuevo;

  • Ventas estacionales;

  • festivos en España;

  • festivos en Serbia;

  • Otros periodos de mayor actividad operativa.

El tiempo de procesamiento se refiere únicamente a la preparación, embalaje, verificación y envío de pedidos.

El tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de tránsito.

5. MÉTODOS DE ENVÍO

Los métodos de envío disponibles se muestran en el momento del pago y pueden incluir:

  • Envío Estándar;

  • Envío exprés;

  • Envío premium;

  • Otros servicios de operador disponibles.

Los métodos de envío, los transportistas y los socios de entrega pueden variar según el destino, el tipo de producto, la disponibilidad, los requisitos operativos y las consideraciones logísticas.

Sugar Browed se reserva el derecho de seleccionar o cambiar de proveedor de envío sin previo aviso.

Ejemplos de portadores pueden incluir:

  • DHL;

  • FedEx;

  • UPS;

  • Correos;

  • Correo magiar;

  • servicios postales nacionales;

  • proveedores logísticos regionales;

  • Otras compañías comerciales.

6. ESTIMACIONES DE ENVÍO

Los tiempos estimados de entrega que aparecen en la web, en el momento de la compra o en las comunicaciones son solo estimaciones.

Los tiempos reales de entrega pueden variar debido a:

  • Procedimientos aduaneros;

  • Retrasos en portaaviones;

  • Condiciones meteorológicas;

  • Interrupciones en el transporte;

  • Inspecciones regulatorias;

  • acciones gubernamentales;

  • Revisiones de seguridad;

  • Festivos;

  • Disputas laborales;

  • Desastres naturales;

  • emergencias de salud pública;

  • eventos de fuerza mayor;

  • Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Sugar Frowed no garantiza fechas de entrega específicas.

7. CAMBIOS DE ORDEN

Los clientes deben contactar con Sugar Browed en un plazo de doce (12) horas desde la realización del pedido si desean solicitar modificaciones.

Las solicitudes pueden incluir:

  • Cambios en la dirección;

  • Cambios de producto;

  • Cambios en el método de envío;

  • Solicitudes de cancelación de pedidos.

Una vez que un pedido entra en las fases de procesamiento, cumplimiento, empaquetado o envío, no se pueden garantizar modificaciones.

8. ENVÍOS DIVIDIDOS

Sugar Browed se reserva el derecho de dividir los pedidos en varios envíos cuando sea razonablemente necesario.

Las razones pueden incluir:

  • Disponibilidad de productos;

  • Disponibilidad en almacén;

  • Disponibilidad de proveedores;

  • Tipo de producto;

  • Restricciones de peso;

  • Restricciones de envío;

  • Eficiencia operativa.

A los clientes no se les cobrarán tarifas de envío adicionales solo porque un pedido se divida en varios envíos.

9. DROPSHIPPING Y CUMPLIMIENTO DE TERCEROS

Ciertos productos pueden ser enviados directamente por proveedores, fabricantes o socios logísticos aprobados.

Como resultado:

  • Los productos dentro del mismo pedido pueden llegar por separado;

  • Los productos pueden proceder de diferentes países;

  • Se pueden emitir diferentes números de seguimiento;

  • Los tiempos de entrega pueden variar.

Tales acuerdos no afectan a la validez del contrato de compraventa con SUGAR BROWED.

10. RESERVAS ANTICIPADAS

De vez en cuando, Sugar Browed puede ofrecer productos en régimen de reserva anticipada.

Las fechas estimadas de lanzamiento y de entrega son solo estimaciones.

Los productos de reserva anticipada pueden enviarse por separado de los productos en stock.

Cuando un pedido contiene tanto artículos de reserva anticipada como en stock, Sugar Browed se reserva el derecho a:

  • Conserva todo el pedido hasta que todos los productos estén disponibles;

  • Envía los productos por separado;

  • Determina el método de cumplimiento más adecuado.

Los retrasos que afectan a las reservas anticipadas no otorgan automáticamente a los clientes derechos de compensación, reembolsos o cancelación más allá de los exigidos por la ley aplicable.

11. ENTREGAS DE MUEBLES Y ARTÍCULOS GRANDES

Ciertos productos, incluyendo pero no limitado a:

  • Camas de tratamiento;

  • Muebles de belleza;

  • Sillas de salón;

  • Taburetes de salón;

  • Estaciones de maquillaje;

  • Equipamiento;

puede requerir plazos de entrega prolongados.

Los tiempos estimados de entrega de los muebles pueden oscilar entre catorce (14) y sesenta (60) días o más, dependiendo del destino, disponibilidad, calendarios de fabricación y condiciones logísticas.

Las entregas de muebles pueden realizarse únicamente en la acera.

Los clientes son responsables de:

  • Acceso a la propiedad;

  • Ascensores;

  • Acceso por escaleras;

  • Autorizaciones de entrada;

  • Asamblea;

  • Instalación;

  • Retirada de materiales de embalaje salvo que se acuerde lo contrario.

Sugar Browed no es responsable de fallos en la entrega derivados de condiciones de acceso inadecuadas.

12. TÉRMINOS DE ENVÍO (DAP – INCOTERMS® 2020)

Salvo que se indique lo contrario, los envíos internacionales se envían bajo los términos DAP (Entregado en el Lugar) conforme a los Incoterms® 2020.

Según los términos del DAP:

Sugar Browed es responsable de la autorización de exportación y el transporte al país de destino.

El cliente es responsable de:

  • Importe duties;

  • Impuestos a la importación;

  • IVA;

  • Comisiones de corretaje;

  • Tasas de liquidación;

  • Cargos gubernamentales;

  • Impuestos locales;

  • Formalidades de importación.

Todos esos costes siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.

13. ADUANAS, TASAS DE IMPORTACIÓN Y CARGOS INTERNACIONALES

Como los productos pueden enviarse internacionalmente, las autoridades aduaneras pueden imponer cargos adicionales.

Sugar Frowed no tiene control sobre:

  • Evaluaciones aduaneras;

  • Importe duties;

  • Tipos de IVA;

  • Cargos gubernamentales;

  • Comisiones de corretaje;

  • Tasas de inspección;

  • Tarifas de almacenamiento;

  • Impuestos locales.

Los clientes son los únicos responsables de estos costes.

Sugar Cejas no será responsable de retrasos aduaneros, inspecciones, retenciones, incautaciones, restricciones o acciones gubernamentales.

14. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

La información de seguimiento generalmente se proporciona una vez que se ha enviado un pedido.

Los clientes son responsables de supervisar las actualizaciones de seguimiento y garantizar la disponibilidad para recibir envíos.

La información de seguimiento proporcionada por los transportistas puede ser utilizada por Sugar Browed como prueba del estado del envío.

15. RECLAMACIONES ENTREGADAS PERO NO RECIBIDAS

Cuando el seguimiento del transportista indica que se ha entregado un pedido, Sugar Browed se reserva el derecho de investigar cualquier reclamación de que el envío no fue recibido.

Se puede requerir a los clientes que:

  • Contacta con el transportista;

  • Verifica los detalles de entrega;

  • Proporcionar documentación de apoyo;

  • Cooperar con las investigaciones;

  • Presenta informes cuando sea apropiado.

Los reembolsos, reemplazos u otras soluciones pueden retenerse hasta que se completen las investigaciones.

Cada caso será evaluado individualmente.

16. ENVÍOS PERDIDOS

Un envío no se considerará perdido hasta que el transportista o proveedor logístico correspondiente haya completado su investigación.

Los periodos de investigación pueden variar y superar los catorce (14) días laborables.

Durante una investigación activa:

  • No se emitirá ningún reembolso;

  • No se emitirá ningún reemplazo;

  • Sugar Frowed debe esperar los hallazgos del portador.

Cuando se confirma que un envío ha sido perdido, los clientes pueden elegir entre:

  • Un envío de reemplazo; o

  • Un reembolso.

17. ENVÍOS RECHAZADOS, ABANDONADOS O NO RECLAMADOS

Los clientes siguen siendo responsables de todos los costes asociados a envíos rechazados, abandonados, devueltos, no reclamados, confiscados o destruidos.

Cuando se producen tales circunstancias, Sugar Browed se reserva el derecho de deducir de cualquier reembolso elegible:

  • Gastos de envío de devolución;

  • Tasas aduaneras;

  • Cargos de importación;

  • Cargos de exportación;

  • Tarifas de almacenamiento;

  • Comisiones de corretaje;

  • Costes administrativos;

  • Cargos de portería;

  • Costes de destrucción.

La negativa a pagar los cargos aduaneros no crea automáticamente un derecho a un reembolso.

18. INFORMACIÓN INCORRECTA DE ENVÍO

Los clientes son responsables de garantizar que la información de envío sea precisa y completa.

Sugar Frowed no será responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones o costes adicionales derivados de:

  • Direcciones incorrectas;

  • Direcciones incompletas;

  • Información incorrecta del contenedor;

  • Errores en las instrucciones de entrega.

Pueden aplicarse cargos adicionales de envío y administrativos antes de volver a cargar.

19. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Para proteger a los clientes y prevenir fraudes, Sugar Browed se reserva el derecho de:

  • Verificar identidades;

  • Verifica direcciones;

  • Verificar la información de pago;

  • Retraso en el envío;

  • Suspender el cumplimiento;

  • Solicitar documentación de apoyo;

  • Cancela pedidos sospechosos.

Las órdenes pueden ser retenidas hasta que se verifice.

20. RESTRICCIONES A LA EXPORTACIÓN, SANCIONES Y LIMITACIONES DE ENTREGA

Sugar Browed se reserva el derecho de rechazar, restringir, suspender o cancelar envíos cuando la entrega se convierta en:

  • Ilegal;

  • Restringido;

  • Inseguro;

  • Comercialmente poco práctico.

Esto incluye, pero no se limita a:

  • sanciones comerciales;

  • Restricciones a la exportación;

  • Restricciones a la importación;

  • Regulaciones gubernamentales;

  • Conflictos armados;

  • Inestabilidad política;

  • Preocupaciones de seguridad.

Sugar Browed no será responsable por retrasos, cancelaciones o imposibilidad de entrega.

21. CLIENTES EMPRESARIALES (B2B)

Para clientes empresariales, riesgo de pérdida y responsabilidad por las transferencias de mercancías al entregarse al transportista, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Pueden aplicarse acuerdos comerciales separados para pedidos mayoristas, distribuidores, revendedores, socios o comerciales.

22. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas relacionadas con el envío:

Correo electrónico: info@sugarbrowed.com

Sugar Ceño
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
España