Política de envío

POLITICA DE ENVIOS

Última actualización: febrero de 2026

Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de www.sugarbrowed.com,operado por:

AZÚCAR DORADO.
España
Correo electrónico: info@sugarbrowed.com

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén logístico en Serbia.

1. Lugar de cumplimiento

Todos los productos se procesan y envían desde nuestro almacén externo en Serbia.

Al realizar un pedido, usted reconoce que sus productos se enviarán internacionalmente desde Serbia.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 2–4 días hábiles (Lunes a viernes, excepto festivos).

El tiempo de procesamiento se refiere únicamente a la preparación y el envío. No incluye el tiempo de tránsito de la entrega.

Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado.

3. Métodos de envío

Realizamos envíos a todo el mundo mediante:

  • Envío estándar

  • Envío express

Las opciones disponibles se muestran al momento del pago.

Para modificaciones de envío, contáctenos dentro de 12 horas de realizar su pedido en:
info@sugarbrowed.com

Después de este período, no se pueden garantizar los cambios.

4. Condiciones de envío – DAP (Entrega en el lugar)

Todos los envíos se realizan bajo DAP (Entrega en el lugar – Incoterms® 2020).

Según los términos del DAP:

  • Sugar Browed cubre el despacho de exportación y el transporte al país de destino.

  • El cliente es responsable de todos los derechos de importación, IVA, tasas de despacho de aduana e impuestos locales a su llegada.

  • El cliente es responsable de completar todos los trámites de importación requeridos.

Los cargos aduaneros son determinados por las autoridades locales y están fuera de nuestro control.

5. Umbrales de envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en las siguientes condiciones:

  • Hungría: Envío gratuito en pedidos superiores a 150€

  • Israel: Envío gratuito en pedidos superiores a 150€

  • Estados Unidos: Envío gratuito en pedidos superiores a $150

  • Resto del mundo: Envío gratuito en pedidos superiores a 50€

El envío gratuito se aplica únicamente a los costos de transporte y no incluye derechos de aduana, IVA ni cargos de importación según los términos DAP.

6. Tasas aduaneras y derechos de importación

Debido a que los envíos se originan desde Serbia (país no perteneciente a la UE):

  • A los clientes de la UE se les puede cobrar el IVA de importación y tarifas de manipulación.

  • A los clientes no pertenecientes a la UE se les pueden cobrar derechos de importación e impuestos locales.

Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

Sugar Browed no es responsable de:

  • Retrasos en la aduana

  • Restricciones a la importación

  • Convincautaciones

  • tasas gubernamentales

Si se rechaza un pedido debido a tarifas aduaneras impagas, cualquier costo de devolución, almacenamiento o destrucción se podrá deducir de cualquier reembolso correspondiente.

7. Responsabilidad del cliente

Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

Es responsabilidad del cliente:

  • Seguimiento del monitor

  • Garantizar la disponibilidad para la entrega

  • Proporcionar detalles de envío precisos

  • Pague los cargos de importación puntualmente

Si un paquete se devuelve debido a:

  • Dirección incorrecta

  • No cobro

  • Rechazo de entrega

  • No pago de gastos aduaneros

Pueden aplicarse tarifas de envío adicionales para el reenvío.

8. Transferencia de riesgos

Para los consumidores dentro de la UE, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega física.

Para los clientes comerciales (B2B), el riesgo se transfiere en el momento de la entrega al transportista en Serbia, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

9. Paquetes perdidos o retrasados

Si un paquete se retrasa o se sospecha que se ha perdido, iniciaremos una investigación con el transportista.

Las investigaciones de los transportistas pueden tardar hasta 14 días hábiles o más.

Durante este período:

  • No se emitirá ningún reembolso ni reemplazo.

  • Debemos esperar la confirmación oficial.

En caso de confirmación de pérdida, podrá elegir:

  • Un reemplazo

  • Un reembolso

10. Envíos B2B

Para clientes comerciales:

  • Los costos de envío pueden variar según el tamaño del pedido.

  • Los tiempos de tránsito pueden variar para envíos a granel.

  • Pueden aplicarse acuerdos comerciales separados