POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. APERÇU

Cette politique d'expédition s'applique aux produits physiques achetés via Sugar Broded et fait partie de nos conditions d'utilisation.

Il explique comment les commandes sont traitées et expédiées, comment les livraisons internationales et les frais de douane sont traités, et ce qui se passe en cas de retard, de perte d'envoi, de retour de colis ou de problème de livraison.

Rien dans la présente politique d'expédition ne limite ou n'exclut les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

2. INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ

Sucre Sourcillé
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Malaga
Espagne

NIF : Z3351581A
Numéro de TVA : ESZ3351581A

Courriel : info@sugarbrowed.com
Site Internet : www.sugarbrowed.com

3. LIEU D'EXÉCUTION

Sugar Broded traite et expédie actuellement les commandes régulières des clients depuis nos opérations à Malaga, en Espagne.

Notre principal lieu d'expédition actuel est :

Sucre Sourcillé
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Malaga
Espagne

Sugar Browed peut utiliser des entrepôts supplémentaires, des prestataires de traitement des commandes, des fournisseurs, des fabricants ou des partenaires logistiques lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Le recours à un autre lieu d'exécution des commandes ne modifie pas la relation contractuelle du client avec Sugar Broded, sauf indication contraire expresse.

Les lieux de distribution peuvent changer à mesure que notre réseau logistique se développe.

4. DESTINATION D'EXPÉDITION

Sugar Browed expédie à l'international vers des destinations actuellement prises en charge par nos transporteurs et notre réseau logistique disponibles.

La disponibilité de l'expédition dépend de facteurs tels que :

• Pays de destination ;
• Disponibilité du transporteur ;
• Restrictions sur les produits ;
• Exigences douanières ;
• Réglementation des importations ;
• Circonstances opérationnelles ;
• Sanctions ou restrictions commerciales applicables.

La disponibilité d'un pays ou d'un mode d'expédition au moment du paiement ne remplace aucune restriction légale ou opérationnelle qui empêche l'exécution.

Lorsque Sugar Broded ne peut pas honorer une commande payée parce que l'expédition vers la destination n'est pas disponible, nous contacterons le client et fournirons une résolution appropriée conformément à la loi applicable.

5. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de deux (2) à quatre (4) jours ouvrables.

Le temps de traitement désigne le temps nécessaire pour :

• Vérifier la commande ;
• Préparer les produits ;
• Prélever et emballer l'envoi ;
• Remplir la documentation d'expédition pertinente ;
• Transférez le colis au transporteur.

Le temps de traitement n'inclut pas le temps de transit après l'expédition.

Les délais de traitement sont des estimations, sauf si Sugar Broded accepte expressément un délai de traitement garanti spécifique.

6. PÉRIODES DE POINTE ET DÉLAIS DE TRAITEMENT

Le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de volume de commandes inhabituellement élevé ou de perturbation opérationnelle, notamment :

• Lancements de produits ;
• Campagnes promotionnelles ;
• Vendredi noir ;
• Cyberlundi ;
• Périodes de Noël et du Nouvel An ;
• Ventes saisonnières ;
• Jours fériés ;
• Arrivées de stocks majeurs ;
• Perturbations opérationnelles exceptionnelles.

Lorsqu'un retard important affecte une commande, Sugar Broded traitera la commande conformément au droit de la consommation applicable.

7. MODES D'EXPÉDITION

Les options d'expédition disponibles sont affichées à la caisse, le cas échéant.

Selon la destination, les options disponibles peuvent inclure :

• Expédition standard ;
• Expédition express ;
• Autres services de transporteur disponibles.

Sugar Broded peut utiliser des supports comprenant :

• Corréos ;
• DHL ;
• UPS ;
• FedEx ;
• Services postaux nationaux ;
• Partenaires de livraison locaux ;
• Autres transporteurs commerciaux.

Le transporteur utilisé pour un envoi particulier peut dépendre de :

• Destination ;
• Mode d'expédition sélectionné ;
• Taille ou poids du colis ;
• Type de produit ;
• Disponibilité du transporteur ;
• Exigences opérationnelles.

Lorsqu'un transporteur particulier n'a pas été expressément garanti dans le cadre de l'achat, Sugar Browed peut sélectionner un transporteur équivalent approprié.

8. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais de livraison estimés peuvent être affichés sur notre site Internet, lors du paiement ou communiqués par SUGAR BROWED.

Sauf indication contraire expresse, les délais de livraison sont des estimations plutôt que des dates de livraison garanties.

Le temps de transit commence après l'expédition de la commande.

Les délais de livraison réels peuvent être affectés par :

• Destination ;
• Opérations de transporteur ;
• Procédures douanières ;
• Dédouanement à l'importation ;
• Jours fériés ;
• Météo ;
• Perturbation des transports ;
• Inspections réglementaires ;
• Action gouvernementale ;
• Grèves ou conflits du travail ;
• Procédures de sécurité ;
• Événements de force majeure ;
• Autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Rien dans cette section ne supprime les droits légaux qu'un consommateur peut avoir lorsque la livraison n'a pas lieu dans un délai légalement requis ou convenu contractuellement.

9. INFORMATIONS DE SUIVI

Lorsque le suivi est disponible, les clients recevront généralement des informations de suivi une fois l'envoi expédié et enregistré auprès du transporteur.

Les informations de suivi peuvent mettre du temps à devenir actives après la création de l'étiquette d'expédition ou la remise du colis au transporteur.

Les clients doivent surveiller les informations de suivi disponibles et les notifications des transporteurs.

Les mises à jour des opérateurs peuvent inclure des informations importantes concernant :

• Tentatives de livraison ;
• Dédouanement ;
• Frais d'importation ;
• Lieux de collecte ;
• Résoudre les problèmes ;
• Instructions de livraison ;
• Délais pour retirer un colis.

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre envoi, veuillez contacter :

info@sugarbrowed.com

10. MODIFICATIONS DE COMMANDE ET CORRECTIONS D'ADRESSES

Les clients doivent vérifier toutes les informations de commande et d'expédition avant de finaliser leur commande.

Si vous découvrez une erreur après la commande, contactez :

info@sugarbrowed.com

le plus rapidement possible.

Veuillez inclure votre numéro de commande et les informations correctes.

Sugar Broded fera des efforts raisonnables pour tenir compte des modifications avant l'expédition, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois qu'une commande a été traitée, emballée ou manipulée par le transporteur.

Une fois qu'un envoi a été transféré au transporteur, les changements d'adresse peuvent être impossibles ou nécessiter la coopération du transporteur.

Des frais de transporteur ou d'expédition supplémentaires causés par une modification demandée par le client peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

11. INFORMATIONS D'EXPÉDITION INCORRECTES OU INCOMPLÈTES

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes.

Cela comprend, le cas échéant :

• Nom complet du destinataire ;
• Adresse de la rue ;
• Numéro de maison ou de bâtiment ;
• Informations sur l'appartement ou l'unité ;
• Code Postal ;
• Ville ;
• Pays ;
• Numéro de téléphone ou autres informations requises par l'opérateur.

Lorsqu'un colis est retardé, mal acheminé ou retourné parce que le client a fourni des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes, des frais supplémentaires raisonnables peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

Ceux-ci peuvent inclure :

• Expédition de retour ;
• Réexpédition ;
• Stockage ;
• Frais de correction du transporteur ;
• Frais liés aux douanes ;
• Autres coûts logistiques directement engagés.

Sugar Broded évaluera ces cas individuellement.

12. EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES

Une commande peut occasionnellement être divisée en plusieurs expéditions lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Cela peut se produire à cause de :

• Disponibilité des produits ;
• Type de produit ;
• Emplacement de l'inventaire ;
• Restrictions de poids ou de taille ;
• Exigences du transporteur ;
• Exigences opérationnelles.

Lorsque Sugar Broded décide indépendamment de diviser une commande, le client ne se verra pas facturer de frais d'expédition supplémentaires uniquement en raison de cette décision.

Les envois distincts peuvent avoir des numéros de suivi distincts et arriver à des moments différents.

13. EXÉCUTION PAR DES TIERS ET EXPÉDITION DIRECTE

Sugar Broded peut occasionnellement faire appel à des fournisseurs, fabricants, prestataires logistiques ou autres partenaires d'exécution agréés pour expédier des produits particuliers.

En conséquence :

• Différents produits peuvent arriver séparément ;
• Plusieurs numéros de suivi peuvent être émis ;
• Un envoi peut provenir d'un autre endroit autorisé ;
• Les temps de transit peuvent différer selon les colis.

Sauf indication expresse contraire, Sugar Broded reste le vendeur et la contrepartie contractuelle du client.

14. PRÉCOMMANDES

Certains produits peuvent occasionnellement être proposés en précommande.

La page produit applicable fournira les informations disponibles concernant la disponibilité ou l'expédition prévue.

Les dates estimées de précommande peuvent changer en raison de la fabrication, du transport, des douanes ou d'autres circonstances liées à la chaîne d'approvisionnement.

Lorsqu'une commande contient à la fois des produits en précommande et des produits immédiatement disponibles, Sugar Broded peut :

• Expédier les produits disponibles séparément ;
• Retenir l'envoi jusqu'à ce que le produit en précommande soit disponible lorsque cela a été clairement indiqué au client ;
• Contactez le client concernant les options d'exécution disponibles.

Les droits obligatoires d'annulation, de rétractation et de remboursement restent inchangés.

15. ARTICLES GROS ET LIVRAISONS SPÉCIALES

Lorsque Sugar Broked propose des meubles, du gros équipement ou d'autres produits surdimensionnés, des modalités d'expédition différentes peuvent s'appliquer.

Ceux-ci peuvent inclure :

• Délais de traitement prolongés ;
• Délais de transit prolongés ;
• Livraison de fret ;
• Livraison en bordure de rue ;
• Livraison sur rendez-vous ;
• Exigences d'accès supplémentaires.

Toute condition particulière de livraison importante doit être communiquée sur la page produit concernée, au moment du paiement ou avant l'expédition.

Les clients sont responsables de fournir des informations précises sur l'accès à la livraison lorsque cela est raisonnablement requis.

Lorsque l'assemblage, l'installation, la livraison dans la pièce de votre choix ou le retrait de l'emballage ne sont pas expressément inclus, les clients ne doivent pas supposer que ces services sont inclus.

16. COMMANDES INTERNATIONALES

Les commandes expédiées en dehors de la zone douanière nationale applicable peuvent être soumises à des procédures d'importation dans le pays de destination.

Les clients sont responsables de s'assurer que les produits commandés peuvent être légalement importés et utilisés dans leur juridiction de destination où cette responsabilité incombe légalement au client.

Sugar Broked peut refuser ou annuler les expéditions dont la livraison est interdite ou matériellement restreinte par :

• Lois sur les importations ;
• Lois sur l'exportation ;
• Sanctions ;
• Restrictions des transporteurs ;
• Réglementations gouvernementales ;
• Restrictions de sécurité ;
• Autres exigences légales applicables.

Si une commande payée ne peut pas être légalement ou opérationnellement expédiée, Sugar Broded traitera la commande concernée conformément à la loi applicable.

17. CONDITIONS D'EXPÉDITION INTERNATIONALES–DAP

Sauf indication expresse contraire lors du paiement ou dans l'offre applicable, les expéditions internationales en dehors du territoire douanier concerné peuvent être expédiées sur une base de livraison sur place (DAP) , conformément aux Incoterms® 2020.

Dans le cadre de cet accord, Sugar Broded organise le transport vers la destination spécifiée.

Le destinataire peut être responsable des formalités d'importation du pays de destination et des frais applicables, notamment :

• Droits d'importation ;
• TVA à l'importation ;
• Frais de douane ;
• Frais de courtage ;
• Frais de dédouanement ;
• Frais gouvernementaux ;
• Autres coûts d'importation dans le pays de destination.

Les frais exacts dépendent de la destination et sont déterminés par les autorités compétentes ou les prestataires de services.

Cette section s'applique sous réserve des lois obligatoires sur la consommation et la fiscalité.

18. FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION

Sugar Broded ne détermine pas les évaluations douanières ou les frais d'importation du pays de destination.

Selon la destination, les autorités douanières, les transporteurs ou les courtiers en douane peuvent contacter directement le destinataire pour :

• Informations ;
• Identification ;
• Documentation ;
• Paiement de droits ou taxes ;
• Instructions de dédouanement.

Les clients doivent répondre aux demandes légitimes des douanes ou des transporteurs dans les délais requis.

Le défaut de coopération lors du dédouanement peut entraîner :

• Retard ;
• Frais de stockage ;
• Retour du colis ;
• Abandon ;
• Destruction lorsque les procédures locales le permettent.

Lorsque des coûts supplémentaires surviennent parce que le destinataire refuse ou ne parvient pas à accomplir les procédures d'importation requises, ces coûts peuvent être déduits de tout montant autrement remboursable dans la mesure permise par la loi applicable.

19. RETARDS DOUANIERS

Les colis internationaux peuvent être retardés lors du dédouanement ou de l'inspection réglementaire.

Sugar Broded ne contrôle pas les autorités douanières ni leurs délais de traitement.

Dans la mesure du possible, nous pouvons vous aider en fournissant des documents d'expédition ou en coopérant avec les demandes des transporteurs.

Un retard douanier ne signifie pas automatiquement qu'un envoi est perdu.

Les droits obligatoires du client concernant la livraison restent inchangés.

20. TENTATIVES DE LIVRAISON ET COLLECTE

Selon le transporteur et la destination, un colis peut :

• Être livré directement ;
• Exiger une signature ;
• Être laissé selon une préférence de livraison autorisée ;
• Être redirigé vers un point de collecte ;
• Être conservé dans un bureau de poste ou dans un établissement de transporteur ;
• Exiger la collecte suite à une tentative de livraison infructueuse.

Les clients sont responsables de surveiller raisonnablement les notifications du transporteur et de récupérer les colis dans les délais applicables du transporteur.

Lorsqu'un colis est retourné parce que le client n'est pas parvenu à le récupérer après une notification raisonnable, des frais supplémentaires réellement encourus peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

21. EXPÉDITIONS RETARDÉES

Si le suivi ne montre aucun mouvement ou si un envoi semble sensiblement retardé, les clients doivent contacter :

info@sugarbrowed.com

Sugar Browed peut contacter le transporteur, demander des informations complémentaires ou ouvrir une enquête le cas échéant.

Un retard ne signifie pas automatiquement qu'un colis a été perdu.

Dans la mesure où la loi applicable donne au client un recours parce que les marchandises n'ont pas été livrées dans le délai requis ou convenu, ces droits légaux restent inchangés.

22. ENVOIS PERDUS

Lorsqu'un envoi semble perdu, Sugar Broded peut ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du prestataire logistique concerné.

Les clients peuvent être invités à fournir des informations raisonnablement nécessaires à l'enquête.

Les enquêtes sur les transporteurs peuvent prendre du temps, et le délai applicable varie selon le transporteur, le service et la destination.

Sugar Broded ne traitera pas un envoi comme définitivement perdu uniquement parce que le suivi a temporairement cessé de se mettre à jour.

Cependant, une enquête du transporteur ne suspend ni ne supprime les droits obligatoires du consommateur concernant la livraison.

Lorsqu'un envoi est confirmé perdu ou lorsque la loi applicable exige un remède, Sugar Broded fournira une solution appropriée.

Selon les circonstances et la loi applicable, cela peut inclure :

• Remplacement ; ou
• Refund.

23. LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi du transporteur indique qu'un envoi a été livré mais que le client signale qu'il n'a pas été reçu, Sugar Broded peut enquêter sur la livraison.

Il peut être demandé aux clients de :

• Confirmez l'adresse de livraison ;
• Vérifiez auprès des membres du ménage ;
• Vérifiez auprès des voisins ;
• Vérifiez la réception, le concierge ou les endroits sûrs désignés ;
• Contacter ou coopérer avec le transporteur ;
• Fournir la documentation pertinente ;
• Coopérez à une enquête sur le transporteur.

Le cas échéant, Sugar Broded peut demander une preuve de livraison ou d'autres informations au transporteur.

Chaque cas sera évalué en fonction des circonstances, des preuves disponibles et de la loi applicable.

Le statut « livré » d'un transporteur ne supprime pas en soi les droits légaux obligatoires.

24. ENVOIS ENDOMMAGÉS

Si un colis ou un produit arrive endommagé, veuillez contacter :

info@sugarbrowed.com

dès que cela est raisonnablement possible.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Une description des dommages ;
• Des photographies du produit ;
• Des photographies de l'emballage d'expédition ;
• Vidéo lorsque cela est raisonnablement pertinent.

Veuillez conserver le produit et l'emballage pendant que la réclamation est en cours d'enquête, dans la mesure du possible.

Les marchandises endommagées ou défectueuses seront traitées conformément à notre politique de retour et de remboursement et à la loi applicable.

25. ENVOIS REFUSÉS, NON RÉCLAMÉS OU ABANDONNÉS

Où un envoi est :

• Refusé ;
• Non collecté ;
• Abandonné ;
• Renvoyé car les frais d'importation requis n'ont pas été payés ;
• Renvoyé car les procédures douanières requises n'ont pas été complétées ;

Sugar Broded peut attendre que le statut et les coûts de l'envoi puissent être raisonnablement déterminés avant de calculer tout montant remboursable.

Dans la mesure permise par la loi applicable, les coûts réellement encourus en raison de circonstances imputables au client peuvent être déduits de tout montant autrement remboursable.

Ces coûts peuvent inclure :

• Expédition de retour ;
• Frais de transporteur ;
• Frais de stockage ;
• Frais de douane ;
• Frais de courtage ;
• Frais de destruction ;
• Autres coûts logistiques directement engagés.

Refuser la livraison ou refuser de payer les frais d'importation applicables ne crée pas automatiquement un droit à un remboursement complet.

Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés.

26. ENVOIS RETOURNÉS

Si un colis est retourné à Sugar Broded, nous pouvons contacter le client pour déterminer la prochaine étape appropriée.

Selon le motif du retour, les options disponibles peuvent inclure :

• Réexpédition ;
• Remboursement le cas échéant ;
• Une autre résolution appropriée.

Lorsque le retour a été causé par des informations incorrectes sur le client, un défaut de collecte, un refus de livraison ou un échec des procédures d'importation requises, des frais d'expédition supplémentaires ou d'autres frais directement encourus peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

Si le retour résulte d'une erreur imputable à Sugar Broded ou si les marchandises étaient défectueuses ou mal fournies, les droits légaux du client restent inchangés.

27. RÉEXPÉDITION

Une commande retournée n'est pas automatiquement réexpédiée.

Avant de réexpédier, Sugar Broked devra peut-être :

• Réceptionner ou localiser le colis retourné ;
• Confirmer son état ;
• Vérifiez l'adresse de livraison ;
• Déterminer pourquoi la livraison initiale a échoué ;
• Déterminez si des frais supplémentaires s'appliquent.

Lorsque Sugar Broded accepte de réexpédier une commande, le transporteur et la méthode d'expédition applicables peuvent différer de l'expédition d'origine, sauf accord contraire.

28. PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET VÉRIFICATION DE L'EXPÉDITION

Pour protéger les clients et Sugar Broded contre la fraude, nous pouvons effectuer une vérification raisonnable avant l'expédition.

Cela peut inclure :

• Vérification d'identité ;
• Vérification de l'adresse ;
• Vérification du paiement ;
• Vérification de la commande ;
• Demandes d'informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Un envoi peut être temporairement retenu pendant qu'un problème de vérification légitime est étudié.

Lorsqu'une commande est annulée après vérification, tout remboursement dû sera traité conformément à la loi applicable.

29. RISQUE PENDANT LA LIVRAISON

Pour les achats de consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré conformément au droit de la consommation applicable.

Lorsque Sugar Browed organise l'expédition à un consommateur de l'UE, le risque incombe généralement au vendeur jusqu'à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, prenne physiquement possession des marchandises, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement.

Le simple transfert d'un colis par Sugar Browed au transporteur ne transfère pas automatiquement le risque d'expédition à un consommateur de l'UE.

Des règles différentes peuvent s'appliquer lorsque le client commissionne de manière indépendante un transporteur non proposé par SUGAR BROWED.

30. CLIENTS PROFESSIONNELS

Différentes règles d'expédition et de transfert des risques peuvent s'appliquer aux transactions interentreprises.

Les clients grossistes, distributeurs, partenaires agréés, revendeurs et autres clients professionnels peuvent être soumis à des conditions d'expédition commerciale distinctes, y compris des Incoterms® convenus séparément.

Lorsque des conditions d'expédition B2B spécifiques ont été convenues par écrit, ces conditions prévalent pour la transaction concernée.

31. FORCE MAJEURE ET PERTURBATIONS EXTERNES

L'expédition et l'exécution peuvent être affectées par des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Sugar Broded, notamment :

• Temps violent ;
• Catastrophes naturelles ;
• Perturbation majeure des transports ;
• Grèves ;
• Guerre ou conflit armé ;
• Troubles civils ;
• Restrictions gouvernementales ;
• Action douanière ;
• Urgences de santé publique ;
• Pannes majeures des transporteurs ;
• Pannes d'infrastructures.

Sugar Broded prendra des mesures raisonnables pour gérer les commandes concernées.

Rien dans cette section ne supprime les recours dont disposent les consommateurs en vertu de la loi obligatoire applicable.

32. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition applicables sont affichés à la caisse avant la finalisation de la commande, lorsque cela est possible.

Les frais de port peuvent dépendre de :

• Destination ;
• Mode d'expédition ;
• Poids du colis ;
• Dimensions du colis ;
• Type de produit ;
• Transporteur ;
• Autres facteurs logistiques pertinents.

Toute promotion de livraison gratuite est soumise aux conditions communiquées avec cette promotion.

Les frais de retour sont régis par notre politique de retour et de remboursement.

33. CONTACTER

Pour toute question sur l'expédition, le suivi ou la livraison, contactez :

info@sugarbrowed.com

Veuillez inclure votre numéro de commande si possible.

Sucre Sourcillé
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Malaga
Espagne

NIF : Z3351581A
Numéro de TVA : ESZ3351581A