Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : juin 2026

1. APERÇU

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées via Sugar Browed et fait partie de nos Conditions d'utilisation.

En passant commande chez Sugar Browed, vous reconnaissez et acceptez les conditions énoncées dans cette politique d'expédition.

Sugar Browed opère à l'international et expédie des produits dans le monde entier via des partenaires de livraison, des prestataires logistiques, des transporteurs et, le cas échéant, des fournisseurs autorisés.

2. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Sugar Frowed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Espagne

Site web : www.sugarbrowed.com

3. LIEU DE REMPLISSAGE

La plupart des commandes sont honorées et expédiées depuis notre entrepôt logistique situé en Serbie.

Certains produits peuvent être expédiés directement par des fournisseurs autorisés, des fabricants, des partenaires de distribution ou des centres de distribution tiers situés dans différents pays.

En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez que les produits puissent être expédiés à l'international depuis la Serbie ou d'autres points de traitement autorisés.

4. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de deux (2) à quatre (4) jours ouvrés.

Les délais de traitement sont seulement des estimations et ne sont pas garantis.

Les délais de traitement peuvent être prolongés lors des périodes de demande accrue, notamment mais sans s'y limiter :

  • Lancements de produits ;

  • Campagnes promotionnelles ;

  • Black Friday ;

  • Cyber Monday ;

  • les périodes de Noël ;

  • périodes du Nouvel An ;

  • Ventes saisonnières ;

  • les jours fériés en Espagne ;

  • les jours fériés en Serbie ;

  • Autres périodes de pic opérationnel.

Le temps de traitement concerne uniquement la préparation des commandes, l'emballage, la vérification et l'expédition.

Le temps de traitement n'inclut pas le temps de transit.

5. MÉTHODES D'EXPÉDITION

Les méthodes d'expédition disponibles sont affichées au moment du paiement et peuvent inclure :

  • Transport maritime standard ;

  • Expédition express ;

  • Livraison premium ;

  • Autres services opérateurs disponibles.

Les modes d'expédition, les transporteurs et les partenaires de livraison peuvent varier selon la destination, le type de produit, la disponibilité, les exigences opérationnelles et les considérations logistiques.

Sugar Browed se réserve le droit de choisir ou de changer de fournisseur d'expédition sans préavis.

Des exemples de transporteurs peuvent inclure :

  • DHL ;

  • FedEx ;

  • UPS ;

  • bureau de poste ;

  • Poste Magyar ;

  • les services postaux nationaux ;

  • Fournisseurs logistiques régionaux ;

  • Autres transporteurs commerciaux.

6. ESTIMATIONS DU TRANSPORT MARITIME

Les délais de livraison estimés affichés sur le site web, au moment du paiement ou dans les communications sont uniquement des estimations.

Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de :

  • Procédures douanières ;

  • Retards de porte-avions ;

  • Conditions météorologiques ;

  • Perturbations des transports ;

  • Inspections régulaires ;

  • Actions gouvernementales ;

  • Des revues de sécurité ;

  • Jours fériés ;

  • Conflits du travail ;

  • Catastrophes naturelles ;

  • Urgences de santé publique ;

  • Événements de force majeure ;

  • D'autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Sugar Browed ne garantit pas de dates de livraison précises.

7. CHANGEMENTS D'ORDRE

Les clients doivent contacter Sugar Browed dans les douze (12) heures suivant la commande s'ils souhaitent demander des modifications.

Les demandes peuvent inclure :

  • Changements d'adresse ;

  • Changements de produits ;

  • Modifications des méthodes d'expédition ;

  • Demandes d'annulation de commande.

Une fois qu'une commande entre dans les phases de traitement, de livraison, d'emballage ou d'expédition, les modifications ne peuvent être garanties.

8. PARTAGE DES EXPÉDITIONS

Sugar Browed se réserve le droit de diviser les commandes en plusieurs expéditions lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Les raisons peuvent inclure :

  • Disponibilité des produits ;

  • Disponibilité en entrepôt ;

  • Disponibilité des fournisseurs ;

  • Type de produit ;

  • Restrictions de poids ;

  • Restrictions de transport ;

  • Efficacité opérationnelle.

Les clients ne seront pas facturés de frais de livraison supplémentaires uniquement parce qu'une commande est divisée en plusieurs livraisons.

9. DROPSHIPPING ET EXÉCUTION PAR DES TIERS

Certains produits peuvent être expédiés directement par des fournisseurs agréés, des fabricants ou des partenaires logistiques.

En conséquence :

  • Les produits d'une même commande peuvent arriver séparément ;

  • Les produits peuvent provenir de différents pays ;

  • Différents numéros de suivi peuvent être attribués ;

  • Les délais de livraison peuvent varier.

De tels arrangements n'affectent pas la validité du contrat d'achat avec SUGAR BROWED.

10. PRÉCOMMANDES

De temps à autre, Sugar Browed peut proposer des produits en précommande.

Les dates estimées de sortie et de livraison ne sont que des estimations.

Les produits en précommande peuvent être expédiés séparément des produits en stock.

Lorsqu'une commande contient à la fois des articles en précommande et en stock, Sugar Browed se réserve le droit de :

  • Conservez toute la commande jusqu'à ce que tous les produits soient disponibles ;

  • Expédier les produits séparément ;

  • Déterminez la méthode de satisfaction la plus appropriée.

Les retards affectant les précommandes ne donnent pas automatiquement aux clients droit à des droits de compensation, de remboursement ou d'annulation au-delà de ceux exigés par la loi applicable.

11. LIVRAISON DE MEUBLES ET DE GROS OBJETS

Certains produits, notamment mais sans s'y limiter :

  • Lits de traitement ;

  • Meubles de beauté ;

  • Chaises de salon ;

  • Tabourets de salon ;

  • Stations de maquillage ;

  • Équipement ;

peuvent nécessiter des délais de livraison prolongés.

Les délais estimés de livraison des produits de mobilier peuvent varier de quatorze (14) à soixante (60) jours, voire plus, selon la destination, la disponibilité, les calendriers de fabrication et les conditions logistiques.

Les livraisons de meubles peuvent être effectuées uniquement en service en trottoir.

Les clients sont responsables de :

  • Accès à la propriété ;

  • Ascenseurs ;

  • Accès par escalier ;

  • Autorisations d'entrée ;

  • Assemblée ;

  • Installation ;

  • Retrait des matériaux d'emballage sauf accord contraire.

Sugar Browed n'est pas responsable des échecs de livraison résultant de conditions d'accès inadéquates.

12. CONDITIONS D'EXPÉDITION (DAP–INCOTERMS® 2020)

Sauf indication contraire, les expéditions internationales sont expédiées selon les termes DAP (Delivered At Place) conformément aux Incoterms® 2020.

Selon les termes du DAP :

Sugar Browed est responsable du dédouanement des exportations et du transport vers le pays de destination.

Le client est responsable de :

  • Quantité des tâches ;

  • Taxes d'importation ;

  • TVA ;

  • Frais de courtage ;

  • Frais de décharge ;

  • Charges gouvernementales ;

  • les impôts locaux ;

  • Formalités d'importation.

Tous ces coûts restent entièrement sous la responsabilité du client.

13. DOUANIERS, FRAIS D'IMPORTATION ET FRAIS INTERNATIONAUX

Comme les produits peuvent être expédiés à l'international, les autorités douanières peuvent imposer des frais supplémentaires.

Sugar Browed n'a aucun contrôle sur :

  • Évaluations douanières ;

  • Quantité des tâches ;

  • les taux de TVA ;

  • Charges gouvernementales ;

  • Frais de courtage ;

  • Frais d'inspection ;

  • Frais de stockage ;

  • Les taxes locales.

Les clients sont seuls responsables de ces coûts.

Sugar Browed ne sera pas responsable des retards douaniers, inspections, retenues, saisies, restrictions ou actions gouvernementales.

14. INFORMATIONS DE SUIVI

Les informations de suivi sont généralement fournies une fois qu'une commande a été envoyée.

Les clients sont responsables de surveiller les mises à jour de suivi et de garantir leur disponibilité pour recevoir les livraisons.

Les informations de suivi fournies par les transporteurs peuvent être utilisées par Sugar Browed comme preuve du statut de l'expédition.

15. RÉCLAMATIONS LIVRÉES MAIS NON REÇUES

Lorsque le suivi par le transporteur indique qu'une commande a été livrée, Sugar Browed se réserve le droit d'enquêter sur toute allégation selon laquelle l'envoi n'a pas été reçu.

Les clients peuvent être tenus de :

  • Contactez le transporteur ;

  • Vérifiez les détails de livraison ;

  • Fournir des documents justificatifs ;

  • Coopérer aux enquêtes ;

  • Faites des rapports lorsque cela est approprié.

Les remboursements, remplacements ou autres solutions peuvent être retenus jusqu'à la fin des enquêtes.

Chaque cas sera évalué individuellement.

16. EXPÉDITIONS PERDUES

Un envoi ne sera considéré comme perdu que lorsque le transporteur ou le prestataire logistique concerné n'a pas terminé son enquête.

Les périodes d'enquête peuvent varier et dépasser quatorze (14) jours ouvrables.

Au cours d'une enquête en cours :

  • Aucun remboursement ne sera accordé ;

  • Aucun remplaçant ne sera délivré ;

  • Sugar Browed doit attendre les conclusions du porte-avions.

Lorsqu'une livraison est confirmée perdue, les clients peuvent choisir entre :

  • Une cargaison de remplacement ; ou

  • Un remboursement.

17. EXPÉDITIONS REFUSÉES, ABANDONNÉES OU NON RÉCLAMÉES

Les clients restent responsables de tous les coûts liés aux expéditions refusées, abandonnées, retournées, non réclamées, confisquées ou détruites.

Dans ces circonstances, Sugar Browed se réserve le droit de déduire de tout remboursement éligible :

  • Frais de retour ;

  • Frais de douane ;

  • Frais d'importation ;

  • Frais d'exportation ;

  • Frais de stockage ;

  • Frais de courtage ;

  • Coûts administratifs ;

  • Frais de porteur ;

  • Coût de destruction.

Le refus de payer les frais de douane ne crée pas automatiquement un droit à un remboursement.

18. INFORMATIONS D'EXPÉDITION INCORRECTES

Les clients sont responsables de s'assurer que les informations d'expédition sont exactes et complètes.

Sugar Browed n'est pas responsable des retards, pertes, retours ou coûts supplémentaires résultant de :

  • Adresses incorrectes ;

  • Adresses incomplètes ;

  • Incorrect recipient information ;

  • Erreurs d'instructions de livraison.

Des frais d'expédition et administratifs supplémentaires peuvent s'appliquer avant la réexpédition.

19. PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Pour protéger ses clients et prévenir la fraude, Sugar Browed se réserve le droit de :

  • Vérifier les identités ;

  • Vérifier les adresses ;

  • Vérifier les informations de paiement ;

  • Retard de l'expédition ;

  • Suspendre l'exécution ;

  • Demander la documentation justificative ;

  • Annulez les commandes suspectes.

Les ordonnances peuvent être retenues en attendant la vérification.

20. RESTRICTIONS À L'EXPORTATION, SANCTIONS ET LIMITATIONS DE LIVRAISON

Sugar Browed se réserve le droit de refuser, restreindre, suspendre ou annuler les expéditions lorsque la livraison devient :

  • Illégal ;

  • Restreints ;

  • Dangereux ;

  • Commercialement impraticable.

Cela inclut, sans s'y limiter :

  • Sanctions commerciales ;

  • Restrictions à l'exportation ;

  • Restrictions à l'importation ;

  • Réglementations gouvernementales ;

  • Conflits armés ;

  • Instabilité politique ;

  • Des préoccupations de sécurité.

Sugar Browed ne sera pas responsable des retards, annulations ou non-livraison qui en résultent.

21. CLIENTS PROFESSIONNELS (B2B)

Pour les clients professionnels, le risque de perte et la responsabilité des transferts de marchandises lors de la livraison au transporteur, sauf accord écrit contraire.

Des arrangements commerciaux d'expédition distincts peuvent s'appliquer aux commandes en gros, distributeurs, revendeurs, partenaires ou commerciales.

22. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour les questions liées à l'expédition :

Sugar Frowed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Espagne