Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : juin 2026

1. APERÇU

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués via Sugar Browed et fait partie de nos Conditions d'utilisation.

En passant une commande chez Sugar Browed, vous acceptez cette politique de retour et de remboursement.

Pour les demandes de retour, les clients doivent contacter :

avant de renvoyer un article.

Les déclarations non autorisées peuvent être refusées.

2. DROIT DE RETRAIT DE L'UNION EUROPÉENNE

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de retirer votre achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires sans en fournir une raison.

La période de retrait expire de quatorze (14) jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, acquérez la possession physique des biens.

Pour exercer votre droit de retrait, vous devez informer Sugar Browed avant l'expiration de la période de retrait.

Les clients doivent contacter :

pour obtenir des instructions de retour.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

  • Être inutilisé ;

  • Rester non ouvert ;

  • Être dans un emballage d'origine ;

  • Garder toutes les étiquettes intactes ;

  • Soyez à l'abri des dégâts ;

  • Être retourné en état revendable.

Une preuve d'achat est requise.

Sugar Browed se réserve le droit de demander des photographies ou des informations supplémentaires avant d'approuver une déclaration.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Une fois la demande de retour approuvée, le client recevra les instructions de retour.

Les déclarations approuvées doivent être expédiées dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant l'approbation, sauf indication contraire SUGAR BROWED.

Les déclarations doivent être envoyées à :

Entrepôt douanier DLX doo
Sretenjska 37
11272 Dobanovci
Belgrade
Serbie

Les clients sont responsables de s'assurer que les articles retournés sont correctement emballés et expédiés.

Sugar Browed n'est pas responsable des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

5. FRAIS DE RETOUR DE LIVRAISON

Sauf indication contraire de la loi applicable :

  • Les clients sont responsables des frais de retour ;

  • Les clients sont responsables de tous les frais douaniers liés au retour ;

  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Tous les droits de droit, taxes, frais de courtage, frais de stockage, frais de manipulation, frais d'exportation, frais d'importation ou coûts similaires liés à un retour restent la responsabilité du client.

6. PRODUITS NON RETOURNABLES ET NON REMBOURSABLES

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

Produits d'hygiène et de sécurité

Des produits qui ont été ouverts, utilisés, testés ou non scellés lorsque des considérations d'hygiène, de protection de la santé ou de sécurité empêchent leur revende.

Extensions de sourcils

Toutes les fibres d'extension de sourcils ne sont pas retournables et non remboursables pour des raisons d'hygiène, car ces produits contiennent de vrais cheveux humains et ne peuvent pas être revendus en toute sécurité une fois fournis.

Ouverture de produits cosmétiques

Les produits cosmétiques ouverts, sourcils, cils, adhésifs, lifting, taches, apprêt, démouvants, aftercare, développeurs et produits similaires ouverts ne sont pas éligibles au retour.

Liquidation et vente finale des produits

Produits marqués comme :

  • Habilitation ;

  • Vente finale ;

  • Collection abandonnée ;

  • Fin de ligne ;

  • Vente en magasin ;

ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Black Friday Promotions

Les produits achetés lors des promotions du Black Friday sont une vente finale et ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.

7. PRODUITS NUMÉRIQUES

Tous les produits numériques ne sont pas remboursables.

Cela inclut, sans s'y limiter :

  • Livres électroniques ;

  • Guides numériques ;

  • Modèles ;

  • Cahiers d'exercices ;

  • Matériel téléchargeable ;

  • Du contenu éducatif numérique.

En achetant du contenu numérique, le client demande expressément un accès immédiat et reconnaît que le droit légal de retrait est perdu dès le début de la livraison numérique.

Aucun remboursement ne sera accordé après l'accès numérique, sauf si la loi applicable l'exige en requis.

8. COURS EN LIGNE, PROGRAMMES DE FORMATION ET CONTENUS ÉDUCATIFS

Tous les cours en ligne, programmes pédagogiques, supports de formation, portails d'apprentissage numériques et contenus éducatifs associés ne sont pas remboursables.

En achetant du contenu éducatif, le client demande expressément un accès immédiat et reconnaît que le droit légal de retrait est perdu une fois l'accès accordé.

Aucun remboursement ne sera accordé sur la base que :

  • Le cours n'a pas été achevé ;

  • Le parcours n'était pas accessible ;

  • Aucun compte n'a été créé ;

  • Le client changea d'avis ;

  • Le client attendait des résultats différents ;

  • Le client ne souhaite plus participer.

9. FORMATION EN PRÉSENTIEL, MASTERCLASSES ET ÉVÉNEMENTS

Les frais payés pour la formation en présentiel, les masterclasses, les ateliers, les événements, les évaluations de certification et les services éducatifs similaires ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

Le report peut être autorisé conformément aux conditions de formation applicables.

10. CERTIFICATIONS

Les frais de certification ne sont pas remboursables.

Cela s'applique indépendamment de :

  • Résultat de l'évaluation ;

  • Approbation de la certification ;

  • Refus de certification ;

  • Échec à réussir ;

  • Échec à l'accomplissement des étapes requises.

Une fois l'évaluation, la révision, l'évaluation ou le traitement de la certification commencés, aucun remboursement ne sera disponible.

11. PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Les clients doivent inspecter les produits rapidement lors de la livraison.

Si un produit est :

  • Endommagé à son arrivée ;

  • Fuite ;

  • Défectueux à cause d'un problème de fabrication ;

  • Mal fourni ;

le client doit informer Sugar Browed dès que raisonnablement possible et fournir des photographies ou vidéos à l'appui.

Sugar Browed se réserve le droit d'enquêter sur la réclamation avant d'approuver un remplacement ou un remboursement.

Lorsque cela est approprié, un remplacement peut être proposé avant un remboursement.

12. EXPÉDITIONS PERDUES

Un envoi ne sera pas considéré comme perdu tant que l'enquête du transporteur concerné n'aura pas été terminée.

Les clients acceptent de coopérer à toute enquête menée par :

  • Sugar sourcilla ;

  • Le porte-avions ;

  • Le fournisseur de la livraison.

Les remboursements ou remplacements pour les expéditions perdues ne seront pris en compte qu'après la fin de l'enquête.

Sugar Browed se réserve le droit de fournir un remplacement plutôt qu'un remboursement lorsque cela est approprié.

13. RÉCLAMATIONS LIVRÉES MAIS NON REÇUES

Lorsque les informations de suivi indiquent qu'une commande a été livrée, Sugar Browed se réserve le droit de mener une enquête avant d'approuver tout remboursement ou remplacement.

Les clients peuvent être tenus de :

  • Contactez les autorités locales lorsque cela est approprié ;

  • Contactez le transporteur ;

  • Fournir des informations complémentaires ;

  • Coopérez au processus d'enquête.

Chaque demande sera évaluée individuellement.

14. REFUS D'EXPÉDITIONS, REFUS DE DOUANE ET COLIS NON RÉCLAMÉS

Les clients sont uniquement responsables de :

  • Droits de douane ;

  • Taxes d'importation ;

  • TVA ;

  • Frais de courtage ;

  • Frais de stockage ;

  • Charges gouvernementales ;

  • Frais de décharge.

Le refus de payer de tels frais ne crée pas un droit à un remboursement.

Où se trouve une cargaison :

  • Refusé ;

  • Abandonné ;

  • Revenu ;

  • Détruit ;

  • Confisqué ;

  • Non réclamé ;

Sugar Browed se réserve le droit de déduire de tout remboursement éligible tous les frais engagés, y compris :

  • Frais de retour ;

  • Droits de douane ;

  • Frais de stockage ;

  • Frais de courtage ;

  • Coûts administratifs ;

  • Frais de porteur ;

  • Coût de destruction.

15. INFORMATIONS D'EXPÉDITION INCORRECTES

Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition exactes.

Sugar Browed n'est pas responsable des pertes résultant de :

  • Adresses incorrectes ;

  • Adresses incomplètes ;

  • Instructions de livraison fournies incorrectement.

Lorsqu'un colis est retourné en raison d'informations clients incorrectes, des frais supplémentaires d'expédition, de manutention, de stockage, administratifs, douaniers ou liés peuvent s'appliquer avant la réexpédition.

16. CLIENTS PROFESSIONNELS (B2B)

Les clients professionnels ne bénéficient d'aucun droit légal de retrait des consommateurs, sauf si la loi applicable l'exige.

Les retours des clients professionnels ne seront pris en compte que pour :

  • Produits défectueux ;

  • Produits mal fournis ;

ou lorsque cela est convenu par écrit.

17. PRÉVENTION DE LA FRAUDE ET ABUS

Sugar Browed se réserve le droit de refuser les retours, remboursements, remplacements ou achats futurs lorsqu'il existe un soupçon raisonnable de :

  • Fraude ;

  • Abus des politiques de retour ;

  • Abus de rétrofacturation ;

  • Fausses affirmations ;

  • Des rendements excessifs répétés ;

  • Mauvais usage des promotions ;

  • Misrepresentation.

Les comptes peuvent être restreints, suspendus ou supprimés lorsque de telles activités sont identifiées.

18. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Les remboursements approuvés seront traités dans les quatorze (14) jours civils suivant :

  • Réception des marchandises retournées ;

  • Inspection des marchandises retournées ;

  • Approbation de la déclaration.

Dans de nombreux cas, les remboursements peuvent être traités plus tôt.

Des remboursements peuvent être effectués :

  • Au mode de paiement initial ; ou

  • Comme crédit en magasin, lorsque c'est convenu avec le client.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement ou l'institution financière.

19. CONTACT

Pour les demandes de retour et de remboursement :

Soutien général : info@sugarbrowed.com

Sugar Frowed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Espagne