POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

1. PANORAMICA

La presente Politica di restituzione e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite Sugar Browed e costituisce parte dei nostri Termini di servizio.

Niente in questa politica limita o esclude eventuali diritti obbligatori dei consumatori che si applicano ai sensi della legge spagnola, dell'Unione Europea o di altre leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.

Per richieste di reso o rimborso contattare:

retour@sugarbrowed.com

prima di rispedire qualsiasi prodotto.

Si prega di non inviare resi senza prima contattarci. Questo ci consente di fornire le istruzioni di reso corrette e identificare il tuo reso quando arriva.

2. INFORMAZIONI AZIENDALI

Sopracciglia di zucchero
Calle Flauta Mágica 11D, Piano 2
29006 Malaga
Spagna

NIF: Z3351581A
Partita IVA: ESZ3351581A

Assistenza clienti generale: info@sugarbrowed.com
Resi: retour@sugarbrowed.com

3. DIRITTO DI RECESSO PER I CONSUMATORI UE

Se sei un consumatore e al tuo acquisto si applica il diritto di recesso previsto dalla legge dell'Unione Europea, generalmente hai quattordici (14) giorni di calendario per recedere da un acquisto a distanza senza fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni stabilite dalla legge applicabile.

Per i beni fisici, il periodo di recesso decorre generalmente dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Nel caso in cui più beni dello stesso ordine vengano consegnati separatamente, il periodo di recesso può iniziare dal ricevimento dell'ultimo articolo, come previsto dalla legge applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Sugar Browed della propria decisione prima della scadenza del periodo di recesso applicabile.

Puoi contattare:

retour@sugarbrowed.com

La tua comunicazione deve indicare chiaramente la tua decisione di recedere dall'acquisto e deve includere informazioni sufficienti per permetterci di identificare l'ordine, come il tuo nome, indirizzo email e numero d'ordine.

Questa sezione non si applica qualora si applichi un'eccezione legale al diritto di recesso.

4. RESTITUZIONE DELLA MERCE DOPO IL RECESSO

Qualora sia stato esercitato un valido diritto di recesso previsto dalla legge, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dopo che ci hai informato della tua decisione di recedere, salvo diversamente richiesto dalla legge applicabile.

I resi devono essere inviati a:

Sopracciglia di zucchero
Calle Flauta Mágica 11D, Piano 2
29006 Malaga
Spagna

I clienti sono responsabili del costo diretto della restituzione della merce, a meno che Sugar Browed non abbia concordato diversamente o la legge applicabile imponga a Sugar Browed di sostenere tali costi.

Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione.

I clienti sono responsabili dell'imballaggio appropriato della merce restituita.

5. CONDIZIONE DELLA MERCE RESO E DIMINUZIONE DI VALORE

I clienti possono ispezionare i beni fisici solo nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se un cliente maneggia un prodotto oltre quanto ragionevolmente necessario per tale ispezione, il cliente può essere responsabile della conseguente diminuzione del valore, nella misura consentita dalla legge applicabile.

I prodotti che sono stati utilizzati, applicati, indossati, contaminati, danneggiati, alterati o altrimenti maneggiati oltre quanto ragionevolmente necessario per l'ispezione potrebbero pertanto essere soggetti a una detrazione per valore diminuito o potrebbero non avere alcun valore rimborsabile residuo, a seconda delle loro condizioni e della legge applicabile.

Ove ragionevolmente necessario, Sugar Browed può richiedere fotografie o altre informazioni relative alle condizioni dei prodotti prima di fornire istruzioni per la restituzione.

6. ESTENSIONI DELLE SOPRACCIGLIA

Le extension per sopracciglia Sugar Browed contengono veri capelli umani e sono prodotti di bellezza professionali destinati all'applicazione nell'area delle sopracciglia.

Poiché attualmente la confezione delle Brow Extension non è dotata di sigillo igienico, Sugar Browed non si avvale dell'eccezione legale per prodotti igienici non sigillati esclusivamente sulla base del fatto che la confezione è stata aperta.

Nei casi in cui si applica il diritto di recesso previsto dalla legge, le estensioni per sopracciglia possono quindi essere restituite in conformità con la legge applicabile.

Tuttavia, le estensioni per sopracciglia che sono state utilizzate, applicate a una persona, indossate, tagliate, mescolate con altri prodotti, contaminate, rimosse dalla confezione in modo tale da causare perdita di valore o altrimenti maneggiate oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionare il prodotto possono essere soggette a una detrazione che riflette la conseguente diminuzione del valore, fino all'intero valore del prodotto interessato, ove consentito dalla legge.

Ciò non pregiudica i diritti del cliente in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.

7. COSMETICI, ADESIVI, LIQUIDI E ALTRI PRODOTTI DI BELLEZZA PROFESSIONALE

Prodotti cosmetici, adesivi, primer, solventi, prodotti liftanti, prodotti coloranti, sviluppatori, prodotti post-trattamento e altri liquidi di bellezza professionali devono essere maneggiati con attenzione.

Qualora si applichi il diritto di recesso previsto dalla legge, i diritti imperativi del cliente rimangono inalterati.

Tuttavia, qualora un prodotto sia stato utilizzato, testato, applicato, contaminato, miscelato, alterato materialmente o altrimenti manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Sugar Browed può applicare una detrazione per la diminuzione del valore nella misura consentita dalla legge applicabile.

Alcuni prodotti possono anche essere esclusi dal diritto di recesso laddove si applichi una specifica eccezione legale.

I prodotti difettosi, danneggiati o forniti in modo errato vengono trattati separatamente ai sensi della Sezione 14.

8. RITORNI VOLONTARI FUORI DEI DIRITTI LEGALI

Laddove Sugar Browed accetti un reso al di fuori dei diritti legali obbligatori del cliente, tale reso è discrezionale e può essere soggetto a condizioni aggiuntive.

Salvo diverso accordo scritto, i prodotti accettati in base ad un accordo di reso volontario devono essere:

• Inutilizzato;
• Nella loro confezione originale;
• Completare;
• Integro;
• In condizioni rivendibili.

L’approvazione di un rimpatrio volontario in un caso non crea l’obbligo di approvare rimpatri simili in futuro.

9. VENDITA, LIQUIDAZIONE E PRODOTTI PROMOZIONALI

Prodotti acquistati durante:

• Venerdì nero;
• Campagne promozionali;
• Vendite di liquidazione;
• Promozioni di vendita finale;
• Vendite di collezioni fuori produzione;
• Vendite di fine linea;
• Vendite outlet;

non ricevere alcun ulteriore diritto di reso volontario se non diversamente specificato.

Tuttavia, i prezzi promozionali o scontati non eliminano alcun diritto obbligatorio previsto dalla legge per i consumatori che non possa essere legalmente escluso.

Ciò include i diritti applicabili relativi al recesso, ai prodotti difettosi e al difetto di conformità.

10. PRODOTTI DIGITALI

I prodotti digitali includono, ma non sono limitati a:

• Libri elettronici;
• Guide digitali;
• Modelli;
• Cartelle di lavoro;
• Materiali scaricabili;
• Contenuti educativi digitali;
• Altri contenuti forniti elettronicamente.

Laddove la legge applicabile preveda un diritto di recesso legale per i contenuti digitali, tale diritto potrebbe decadere una volta iniziata l'esecuzione qualora siano stati soddisfatti tutti i requisiti legali per la perdita del diritto di recesso.

Per i consumatori dell’UE, ciò richiede generalmente, ove applicabile:

• Previo consenso espresso del cliente per iniziare a fornire il contenuto digitale durante il periodo di recesso;
• Il riconoscimento da parte del cliente che l'inizio della prestazione comporta la perdita del diritto di recesso; e
• La conferma richiesta viene fornita al cliente.

Laddove questi requisiti legali siano stati soddisfatti e la consegna digitale sia iniziata, l'acquisto non è rimborsabile, salvo diversamente richiesto dalla legge.

Niente in questa sezione pregiudica i diritti legali relativi al contenuto digitale difettoso o comunque non conforme al contratto.

11. CORSI ONLINE E CONTENUTI DIDATTICI DIGITALI

I corsi online di Sugar Browed possono includere:

• Moduli di formazione on-line;
• Video di formazione;
• Libri elettronici;
• Documenti didattici;
• Quiz;
• Moduli cliente;
• Accesso al portale di apprendimento digitale;
• Bonus materiali didattici;
• Altri contenuti educativi digitali.

Laddove siano soddisfatti i requisiti legali per la consegna digitale immediata e la perdita del diritto di recesso legale, i corsi online e i contenuti didattici digitali non sono rimborsabili una volta iniziata la prestazione digitale.

Fatta salva la legge applicabile, il rimborso non sarà fornito semplicemente perché:

• Il cliente sceglie di non completare il corso;
• Il cliente non utilizza tutti i materiali disponibili;
• Il cliente cambia idea dopo aver perso validamente il diritto di recesso previsto dalla legge;
• Il cliente si aspettava risultati personali o aziendali diversi;
• Il cliente non desidera più partecipare.

Niente in questa sezione rimuove eventuali diritti obbligatori che il cliente conserva ai sensi della legge applicabile.

12. FORMAZIONE IN PRESENZA, MASTERCLASS ED EVENTI

La formazione di persona, la formazione privata, la formazione di gruppo, le masterclass, i workshop, le valutazioni di certificazione e altri servizi formativi programmati possono essere soggetti a Termini e condizioni di formazione separati.

Depositi, condizioni di annullamento, condizioni di riprogrammazione, regole di mancata presentazione e altre condizioni di prenotazione applicabili a una formazione specifica sono comunicate attraverso i termini di formazione o le condizioni di prenotazione applicabili.

Laddove il diritto imperativo dei consumatori conceda un diritto di recesso o cancellazione, tali diritti rimangono inalterati.

Laddove si applichi un'eccezione legale o un diritto legale sia altrimenti scaduto o sia stato validamente perso, i Termini e condizioni di formazione Sugar Browed applicabili disciplineranno l'annullamento e la riprogrammazione.

13. QUOTE DI CERTIFICAZIONE

I servizi di certificazione, accertamento, valutazione o revisione possono essere soggetti a termini di certificazione separati.

Laddove consentito dalla legge applicabile, le tariffe potrebbero diventare non rimborsabili una volta avviato il processo di valutazione, revisione o certificazione.

Niente in questa sezione esclude i diritti obbligatori dei consumatori che non possono essere legalmente esclusi.

14. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

I clienti devono controllare il loro ordine non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna.

Se un articolo è:

• Danneggiato all'arrivo;
• Perdita;
• Difettoso;
• Fornito in modo errato;
• Mancante dalla spedizione;

si prega di contattare:

info@sugarbrowed.com

non appena ragionevolmente possibile.

Si prega di fornire:

• Il tuo numero d'ordine;
• Una descrizione del problema;
• Fotografie e/o video chiari, ove pertinente;
• Fotografie dell'imballaggio di spedizione, ove pertinente.

Sugar Browed può indagare sul problema e richiedere ulteriori informazioni ove ragionevolmente necessario.

A seconda delle circostanze e della legge applicabile, un rimedio adeguato può includere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Niente in questa politica limita i diritti legali relativi a beni difettosi o mancanza di conformità.

15. SPEDIZIONI PERDITE

Normalmente una spedizione non verrà considerata perduta mentre il corriere o il fornitore di servizi logistici interessato sta indagando attivamente sulla sua ubicazione o sullo stato di consegna.

I clienti accettano di collaborare ragionevolmente alle indagini condotte da Sugar Browed, dal corriere o da un altro fornitore di servizi logistici pertinente.

Nel caso in cui una spedizione venga confermata persa, Sugar Browed fornirà un rimedio adeguato in conformità con la legge applicabile e le circostanze dell'ordine.

Ciò può includere la sostituzione o il rimborso, ove appropriato.

16. RECLAMI CONSEGNATI MA NON RICEVUTI

Laddove il monitoraggio del corriere indichi che un ordine è stato consegnato ma il cliente segnala che non è stato ricevuto, Sugar Browed può indagare sulla consegna prima di determinare la soluzione appropriata.

Ai clienti può essere chiesto di:

• Verificare l'indirizzo di consegna;
• Verificare con i membri della famiglia, i vicini o le aree di accoglienza;
• Contattare o collaborare con il corriere;
• Fornire informazioni o documentazione pertinenti;
• Cooperare con un'indagine sul vettore;
• Presentare una segnalazione ove ragionevolmente appropriato.

Ogni reclamo sarà valutato sulla base delle prove disponibili e della legge applicabile.

Lo stato di tracciabilità da solo non rimuove alcun diritto obbligatorio che il cliente potrebbe avere ai sensi della legge applicabile.

17. DOGANALI, DAZI DI IMPORTAZIONE E ORDINI INTERNAZIONALI

Le spedizioni internazionali possono essere soggette a:

• Dazi doganali;
• Tasse di importazione;
• I.V.A;
• Commissioni di intermediazione;
• Spese di sdoganamento;
• Spese di deposito;
• Spese governative;
• Spese di ispezione;
• Altre spese del paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione espressa, tali spese sono a carico del cliente in conformità con i termini di spedizione applicabili.

Sugar Browed non controlla gli oneri imposti dalle autorità doganali, dai governi, dai vettori o dagli intermediari doganali.

Ulteriori informazioni relative alle spedizioni internazionali sono contenute nella nostra Politica di spedizione.

18. SPEDIZIONI RIFIUTATE, ABBANDONATE, RESE O NON RECLITATE

I clienti sono tenuti a collaborare rispettando i requisiti doganali e di consegna ragionevoli.

Qualora una spedizione venga rifiutata, abbandonata, restituita, non reclamata, confiscata o distrutta a causa di circostanze imputabili al cliente, incluso il rifiuto di pagare le spese di importazione applicabili, Sugar Browed può detrarre i costi effettivamente sostenuti da qualsiasi importo altrimenti rimborsabile, nella misura consentita dalla legge applicabile.

Tali costi possono includere:

• Spedizione di reso;
• Oneri doganali;
• Spese di deposito;
• Commissioni di intermediazione;
• Spese del vettore;
• Costi di gestione;
• Costi di distruzione;
• Altri costi direttamente correlati.

Qualsiasi diritto di rimborso rimanente sarà determinato in conformità con la legge applicabile e le circostanze dell'ordine.

19. INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE ERRATE O INCOMPLETE

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di consegna accurate e complete quando effettuano un ordine.

I clienti devono contattare Sugar Browed il più rapidamente possibile se scoprono un errore.

Una volta che un ordine è entrato in elaborazione o è stato spedito, non è possibile garantire la modifica dell'indirizzo.

Se un pacco viene ritardato, restituito o comporta costi aggiuntivi perché il cliente ha fornito informazioni errate o incomplete, potrebbero essere applicati ragionevoli costi aggiuntivi di spedizione, restituzione, stoccaggio, dogana o gestione nella misura consentita dalla legge.

20. CLIENTI AZIENDALI (B2B)

I diritti di recesso previsti dalla legge si applicano generalmente ai consumatori piuttosto che agli acquisti effettuati a titolo professionale o commerciale.

Laddove un ordine si qualifichi come transazione business-to-business, i resi sono soggetti ai termini contrattuali applicabili e alla legge imperativa.

Salvo diverso accordo scritto, i resi volontari B2B non sono accettati, tranne nel caso in cui Sugar Browed approvi il reso o la merce sia difettosa, danneggiata o fornita in modo errato.

21. FRODI, ABUSI E FALSE AFFERMAZIONI

Sugar Browed si riserva il diritto di indagare sui sospettati:

• frode;
• False affermazioni;
• Abuso di chargeback;
• Abuso di restituzione;
• Abuso della promozione;
• Falsa dichiarazione;
• Uso improprio ripetuto o eccessivo delle procedure di reso.

Laddove ragionevolmente giustificato e consentito dalla legge, Sugar Browed può rifiutare resi volontari, limitare l'attività dell'account o adottare altre misure proporzionate.

Niente in questa sezione consente a Sugar Browed di rifiutare un rimedio legale obbligatorio esclusivamente perché un cliente ha esercitato un diritto legittimo del consumatore.

22. RIMBORSI A SEGUITO DI UN RECESSO DI LEGGE VALIDO

Laddove un consumatore dell'UE eserciti validamente un diritto di recesso previsto dalla legge, Sugar Browed rimborserà i pagamenti come richiesto dalla legge applicabile.

Ove richiesto dalla legge, ciò include il costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto per l'acquisto originale.

Eventuali costi di consegna aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso non sono rimborsabili ove la legge applicabile lo consenta.

Per le vendite di beni fisici, Sugar Browed può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni restituiti oppure finché il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove consentito dalla legge applicabile.

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che il cliente non concordi espressamente diversamente e la legge applicabile lo consenta.

23. ALTRI RIMBORSI APPROVATI

Qualora un rimborso venga approvato al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso verrà elaborato secondo i termini di tale approvazione.

A seconda delle circostanze, la delibera approvata può essere emessa:

• Al metodo di pagamento originale; o
• Come credito del negozio dove il cliente è d'accordo.

I tempi di elaborazione di banche, emittenti di carte, processori di pagamento o altri istituti finanziari sono fuori dal controllo di Sugar Browed.

24. L'ABUSO DELLE POLITICHE NON CREA PRECEDENTI

Un rimborso, una sostituzione, un credito del negozio, una rispedizione, uno sconto, un risarcimento o altra eccezione fornita da Sugar Browed in un caso individuale è discrezionale, a meno che non sia richiesto dalla legge.

Un'eccezione fornita in un caso non modifica questa politica e non crea un diritto alla stessa risoluzione in un altro caso.

25. CONTATTO

Richieste di reso:

retour@sugarbrowed.com

Assistenza clienti generale:

info@sugarbrowed.com

Sopracciglia di zucchero
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Partita IVA: ESZ3351581A