Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

1. PANORAMICA

Questa Politica di Reso e Rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite Sugar Browed ed è parte dei nostri Termini di Servizio.

Effettuando un ordine con Sugar Browed, accetti questa Politica di Reso e Rimborso.

Per richieste di reso, i clienti devono contattare:

prima di rimandare qualsiasi oggetto indietro.

Le dichiarazioni non autorizzate possono essere rifiutate.

2. DIRITTO DI RECESSO DELL'UNIONE EUROPEA

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di ritirare il tuo acquisto entro quattordici (14) giorni di calendario senza fornire una motivazione.

Il periodo di prelievo scade quattordici (14) giorni di calendario dopo il giorno in cui tu, o una terza parte da te designata, acquisite il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di prelievo, devi avvisare Sugar Browed prima che scada il periodo di prelievo.

I clienti devono contattare:

per ottenere istruzioni di reso.

3. CONDIZIONI DI RITORNO

Per qualificarsi per un reso, i prodotti devono:

  • Non essere utilizzato;

  • Stai ancora aperto;

  • Essere in confezione originale;

  • Mantenere tutte le etichette intatte;

  • Essere liberi da danni;

  • Essere restituiti in condizioni rivendibili.

È richiesta la prova di acquisto.

Sugar Browed si riserva il diritto di richiedere fotografie o informazioni aggiuntive prima di approvare una dichiarazione.

I resi che non rispettano queste condizioni possono essere rifiutati.

4. PROCEDURA DI RESTITUZIONE

Una volta approvata una richiesta di reso, il cliente riceverà le istruzioni per il reso.

I resi approvati devono essere spediti entro quattordici (14) giorni di calendario dall'approvazione, salvo diversa indicazione da parte SUGAR BROWED.

Le dichiarazioni devono essere inviate a:

Magazzino Doganale DLX doo
Sretenjska 37
11272 Dobanovci
Belgrado
Serbia

I clienti sono responsabili di assicurarsi che gli articoli restituiti siano imballati e spediti correttamente.

Sugar Browed non è responsabile per i resi persi o danneggiati durante il trasporto.

5. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RITORNO

Salvo diversa richiesta dalla legge applicabile:

  • I clienti sono responsabili dei costi di spedizione di ritorno;

  • I clienti sono responsabili di eventuali costi doganali associati al reso;

  • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo dove previsto dalla legge applicabile.

Eventuali dazi, tasse, commissioni di intermediazione, spese di stoccaggio, spese di movimentazione, spese di esportazione, importazioni o costi simili associati a un reso rimangono responsabilità del cliente.

6. PRODOTTI NON RESTITUIBILI E NON RIMBORSABILI

I seguenti prodotti non sono idonei a restituzione o rimborso:

Prodotti per l'igiene e la sicurezza

Prodotti che sono stati aperti, usati, testati o scoperti dove considerazioni di igiene, protezione della salute o sicurezza impediscono la rivendita.

Estensioni delle sopracciglia

Tutte le fibre di estensione sopracciglio non sono restituibili né rimborsabili per motivi di igiene, poiché questi prodotti contengono veri capelli umani e non possono essere rivenduti in sicurezza una volta forniti.

Aperto prodotti cosmetici

Prodotti aperti cosmetici, sopracciglia, ciglia, adesivo, sollevante, macchiatura, primer, rimuoventi, aftercare, sviluppatori e prodotti simili non sono idonei al reso.

Prodotti in liquido e vendita finale

Prodotti contrassegnati come:

  • Autorizzazione;

  • Vendita finale;

  • Collezione dismessa;

  • Fine della Linea;

  • Vendita in negozio;

non sono idonei a restituzione o rimborso.

Promozioni del Black Friday

I prodotti acquistati durante le promozioni del Black Friday sono vendita finale e non sono idonei a restituzione o rimborso salvo richiesta dalla legge applicabile.

7. PRODOTTI DIGITALI

Tutti i prodotti digitali sono non rimborsabili.

Questo include, ma non è limitato a:

  • E-book;

  • Guide digitali;

  • Template;

  • Quaderni di esercizi;

  • Materiali scaricabili;

  • Contenuti educativi digitali.

Acquistando contenuti digitali, il cliente richiede espressamente l'accesso immediato e riconosce che il diritto di ritiro previsto dalla legge viene perso una volta iniziata la consegna digitale.

Non sarà previsto alcun rimborso dopo che l'accesso digitale è stato concesso, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile.

8. CORSI ONLINE, PROGRAMMI DI FORMAZIONE E CONTENUTI EDUCATIVI

Tutti i corsi online, programmi educativi, materiali di formazione, portali di apprendimento digitali e contenuti educativi correlati non sono rimborsabili.

Acquistando contenuti educativi, il cliente richiede espressamente l'accesso immediato e riconosce che il diritto di recessione previsto dalla legge viene perso una volta concesso l'accesso.

Non verrà rimborsato sulla base che:

  • Il corso non fu completato;

  • Il percorso non fu accessibile;

  • Non è stato creato un account;

  • Il cliente cambiò idea;

  • Il cliente si aspettava risultati diversi;

  • Il cliente non desidera più partecipare.

9. FORMAZIONE IN PRESENZA, MASTERCLASS ED EVENTI

Le tariffe pagate per la formazione in presenza, masterclass, workshop, eventi, valutazioni di certificazione e servizi educativi simili non sono rimborsabili, salvo dove previsto dalla legge applicabile.

La riprogrammazione può essere consentita in conformità con i termini di formazione applicabili.

10. CERTIFICAZIONI

Le tasse di certificazione non sono rimborsabili.

Questo vale indipendentemente da:

  • Risultato della valutazione;

  • Approvazione della certificazione;

  • Negazione della certificazione;

  • Mancato passare;

  • Mancato completamento dei passaggi richiesti.

Una volta iniziate la valutazione, la revisione, la valutazione o l'elaborazione della certificazione, non sarà disponibile alcun rimborso.

11. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI

I clienti devono ispezionare i prodotti tempestivamente al momento della consegna.

Se un prodotto è:

  • Danneggi all'arrivo;

  • Perdite;

  • Difettoso a causa di un problema di produzione;

  • Fornito erroneamente;

il cliente deve avvisare Sugar Browed il prima possibile e fornire fotografie o video di supporto.

Sugar Browed si riserva il diritto di indagare sulla richiesta prima di approvare una sostituzione o un rimborso.

Quando opportuno, può essere offerta una sostituzione prima di un rimborso.

12. SPAGLIE PERSE

Una spedizione non sarà considerata persa finché l'indagine del corriere non sarà completata.

I clienti accettano di collaborare con qualsiasi indagine condotta da:

  • Sugar aggrottò la fronte;

  • La portaerei;

  • Il fornitore di evasioni.

I rimborsi o le sostituzioni per spedizioni perse saranno considerati solo dopo la conclusione dell'indagine.

Sugar Browed si riserva il diritto di fornire una sostituzione invece che un rimborso, dove opportuno.

13. RICHIESTE CONSEGNATE MA NON RICEVUTE

Quando le informazioni di tracciamento indicano che un ordine è stato consegnato, Sugar Browed si riserva il diritto di condurre un'indagine prima di approvare qualsiasi rimborso o sostituzione.

I clienti potrebbero essere tenuti a:

  • Contattare le autorità locali quando opportuno;

  • Contatta il vettore;

  • Fornire informazioni di supporto;

  • Collaborare con il processo d'indagine.

Ogni richiesta sarà valutata individualmente.

14. SPEDIZIONI RIFIUTATE, RIFIUTI DOGANALI E PACCHI NON RECLAMATI

I clienti sono l'unico responsabile di:

  • Dazi doganali;

  • Tasse di importazione;

  • IVA;

  • Commissioni di intermediazione;

  • Spese di stoccaggio;

  • Tariffe governative;

  • Tasse di sgombero.

Il rifiuto di pagare tali spese non crea diritto al rimborso.

Dove si trova una spedizione:

  • Rifiutò;

  • Abbandonati;

  • Tornato;

  • Distrutto;

  • Confiscato;

  • Non reclamati;

Sugar Browed si riserva il diritto di detrarre da qualsiasi rimborso idoneo tutti i costi sostenuti, inclusi:

  • Costi di spedizione per il ritorno;

  • Dogane;

  • Spese di stoccaggio;

  • Commissioni di intermediazione;

  • Costi amministrativi;

  • Costi di trasporto;

  • Costi di distruzione.

15. INFORMAZIONI DI SPEDIZIONE ERRATE

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di spedizione accurate.

Sugar Browed non è responsabile per le perdite derivanti da:

  • Indirizzi errati;

  • Indirizzi incompleti;

  • Istruzioni di consegna fornite in modo errato.

Quando un pacco viene restituito a causa di informazioni errate del cliente, possono applicarsi costi aggiuntivi di spedizione, movimentazione, stoccaggio, amministrativi, doganali o correlati prima della rispedizione.

16. CLIENTI AZIENDALI (B2B)

I clienti business non beneficiano di alcun diritto statutario di prelievo dei consumatori, salvo che la legge applicabile non richieda.

I resi da parte di clienti aziendali saranno presi in considerazione solo per:

  • Prodotti difettosi;

  • Prodotti forniti in modo errato;

o dove diversamente concordato per iscritto.

17. PREVENZIONE DELLE FRODI E ABUSI

Sugar Browed si riserva il diritto di rifiutare resi, rimborsi, sostituzioni o acquisti futuri qualora vi sia ragionevole sospetto di:

  • Frode;

  • Abuso delle politiche di reso;

  • Abuso di chargeback;

  • Affermazioni false;

  • Ritorni ripetuti e eccessivi;

  • Uso improprio delle promozioni;

  • Misrepresentation.

Gli account possono essere limitati, sospesi o terminati quando tale attività viene identificata.

18. ELABORAZIONE DEI RIMBORSI

I rimborsi approvati saranno processati entro quattordici (14) giorni di calendario successive:

  • Ricevuta delle merci restituite;

  • Ispezione delle merci restituite;

  • Approvazione della dichiarazione.

In molti casi, i rimborsi possono essere elaborati prima.

Possono essere emessi rimborsi:

  • Al metodo di pagamento originale; oppure

  • Come credito in negozio, dove concordato con il cliente.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di pagamenti o dell'istituto finanziario.

19. CONTATTO

Per richieste di restituzione e rimborso:

Supporto Generale: info@sugarbrowed.com

Sugar Browed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Spagna