POLITICA DI SPEDIZIONE

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

1. PANORAMICA

La presente Politica di spedizione si applica ai prodotti fisici acquistati tramite Sugar Browed e costituisce parte dei nostri Termini di servizio.

Spiega come vengono elaborati e spediti gli ordini, come vengono gestite le consegne internazionali e gli oneri doganali e cosa succede in caso di ritardi, spedizioni perse, pacchi restituiti o problemi di consegna.

Niente nella presente Politica di spedizione limita o esclude eventuali diritti obbligatori dei consumatori ai sensi della legge applicabile.

2. INFORMAZIONI AZIENDALI

Sopracciglia di zucchero
Calle Flauta Mágica 11D, Piano 2
29006 Malaga
Spagna

NIF: Z3351581A
Partita IVA: ESZ3351581A

E-mail: info@sugarbrowed.com
Sito web: www.sugarbrowed.com

3. LUOGO DI ADEMPIMENTO

Sugar Browed attualmente elabora e spedisce gli ordini regolari dei clienti dalle nostre attività a Málaga, in Spagna.

La nostra sede di spedizione attuale principale è:

Sopracciglia di zucchero
Calle Flauta Mágica 11D, Piano 2
29006 Malaga
Spagna

Sugar Browed può utilizzare magazzini, fornitori di servizi logistici, fornitori, produttori o partner logistici aggiuntivi ove ragionevolmente necessario.

Laddove venga utilizzato un luogo di evasione alternativo, ciò non modifica il rapporto contrattuale del cliente con Sugar Browed, salvo espressa indicazione contraria.

Le sedi di evasione ordini possono cambiare man mano che la nostra rete logistica si sviluppa.

4. DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE

Sugar Browed spedisce a livello internazionale verso destinazioni attualmente supportate dai nostri corrieri disponibili e dalla nostra rete logistica.

La disponibilità della spedizione dipende da fattori tra cui:

• Paese di destinazione;
• Disponibilità del vettore;
• Restrizioni sul prodotto;
• Requisiti doganali;
• Regolamenti sull'importazione;
• Circostanze operative;
• Sanzioni o restrizioni commerciali applicabili.

La disponibilità di un paese o di un metodo di spedizione al momento del pagamento non prevale su alcuna restrizione legale o operativa che ne impedisca l'adempimento.

Laddove Sugar Browed non possa evadere un ordine pagato perché la spedizione a destinazione non è disponibile, contatteremo il cliente e forniremo una soluzione adeguata in conformità con la legge applicabile.

5. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro due (2) o quattro (4) giorni lavorativi.

Per tempo di elaborazione si intende il tempo necessario per:

• Verificare l'ordine;
• Preparare i prodotti;
• Ritirare e imballare la spedizione;
• Completare la documentazione di spedizione pertinente;
• Trasferisci il pacco al corriere.

Il tempo di elaborazione non include il tempo di transito dopo la spedizione.

I tempi di elaborazione sono stime, a meno che Sugar Browed non accetti espressamente una scadenza di elaborazione garantita specifica.

6. PERIODI DI PICCO E RITARDI DI ELABORAZIONE

L'elaborazione potrebbe richiedere più tempo durante i periodi di volume di ordini insolitamente elevato o di interruzione operativa, tra cui:

• Lanci di prodotti;
• Campagne promozionali;
• Venerdì nero;
• Lunedì cibernetico;
• Periodi di Natale e Capodanno;
• Saldi stagionali;
• Giorni festivi;
• Arrivi di scorte importanti;
• Interruzioni operative eccezionali.

Qualora un ritardo materiale influisca su un ordine, Sugar Browed gestirà l'ordine in conformità con la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

7. MODALITÀ DI SPEDIZIONE

Le opzioni di spedizione disponibili vengono visualizzate al momento del pagamento, ove applicabile.

A seconda della destinazione, le opzioni disponibili possono includere:

• Spedizione standard;
• Spedizione espressa;
• Altri servizi del corriere disponibili.

Sugar Browed può utilizzare vettori tra cui:

• Correzioni;
• DHL;
• UPS;
• Fedex;
• Servizi postali nazionali;
• Partner di consegna locali;
• Altri vettori commerciali.

Il corriere utilizzato per una particolare spedizione può dipendere da:

• Destinazione;
• Metodo di spedizione selezionato;
• Dimensioni o peso del pacco;
• Tipo di prodotto;
• Disponibilità del vettore;
• Requisiti operativi.

Laddove un determinato vettore non sia stato espressamente garantito come parte dell'acquisto, Sugar Browed può selezionare un vettore equivalente appropriato.

8. TEMPI DI CONSEGNA STIMATI

I tempi di consegna stimati possono essere visualizzati sul nostro sito Web, al momento del pagamento o comunicati da SUGAR BROWED.

Salvo diversa indicazione espressa, i tempi di consegna sono stime e non date di consegna garantite.

Il tempo di transito inizia dopo la spedizione dell'ordine.

I tempi di consegna effettivi potrebbero essere influenzati da:

• Destinazione;
• Operazioni del vettore;
• Procedure doganali;
• Sdoganamento all'importazione;
• Giorni festivi;
• Tempo atmosferico;
• Interruzione dei trasporti;
• Ispezioni regolamentari;
• Azione del governo;
• Scioperi o vertenze sindacali;
• Procedure di sicurezza;
• Eventi di forza maggiore;
• Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Nulla in questa sezione elimina eventuali diritti legali di un consumatore nel caso in cui la consegna non avvenga entro un periodo richiesto dalla legge o concordato contrattualmente.

9. INFORMAZIONI DI TRACCIATURA

Laddove è disponibile il tracciamento, i clienti generalmente riceveranno le informazioni di tracciamento dopo che la spedizione è stata spedita e registrata presso il corriere.

L'attivazione delle informazioni di tracciabilità potrebbe richiedere del tempo dopo la creazione dell'etichetta di spedizione o la consegna del pacco al corriere.

I clienti devono monitorare le informazioni di tracciabilità disponibili e le notifiche del corriere.

Gli aggiornamenti del corriere possono includere informazioni importanti riguardanti:

• Tentativi di consegna;
• Sdoganamento;
• Spese di importazione;
• Luoghi di raccolta;
• Affrontare i problemi;
• Istruzioni per la consegna;
• Scadenze per il ritiro di un pacco.

Se ritieni che ci sia un problema con la tua spedizione, contatta:

info@sugarbrowed.com

10. MODIFICHE ALL'ORDINE E CORREZIONI DELL'INDIRIZZO

I clienti devono verificare tutte le informazioni sull'ordine e sulla spedizione prima di completare il pagamento.

Se scopri un errore dopo l'ordine, contatta:

info@sugarbrowed.com

il più rapidamente possibile.

Si prega di includere il numero dell'ordine e le informazioni corrette.

Sugar Browed farà ogni ragionevole sforzo per accogliere le modifiche prima della spedizione, ma le modifiche non possono essere garantite una volta che l'ordine è entrato in fase di elaborazione, imballaggio o gestione da parte del corriere.

Una volta che la spedizione è stata trasferita al corriere, il cambio di indirizzo potrebbe essere impossibile o potrebbe richiedere la collaborazione del corriere.

Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di corriere o spedizione causati da una modifica richiesta dal cliente, ove consentito dalla legge.

11. INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE ERRATE O INCOMPLETE

I clienti sono responsabili di fornire informazioni di consegna accurate e complete.

Ciò include, se pertinente:

• Nome completo del destinatario;
• Indirizzo stradale;
• Numero civico o di edificio;
• Informazioni sull'appartamento o sull'unità;
• Codice Postale;
• Città;
• Paese;
• Numero di telefono o altre informazioni richieste dall'operatore.

Se un pacco viene ritardato, indirizzato erroneamente o restituito perché il cliente ha fornito informazioni di spedizione errate o incomplete, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi ragionevoli nella misura consentita dalla legge.

Questi possono includere:

• Spedizione di reso;
• Rispedizione;
• Magazzinaggio;
• Commissioni di correzione del vettore;
• Oneri doganali;
• Altri costi logistici direttamente sostenuti.

Sugar Browed valuterà tali casi individualmente.

12. SPEDIZIONI FRAZIONATE

Occasionalmente un ordine può essere suddiviso in più spedizioni ove ragionevolmente necessario.

Ciò può verificarsi a causa di:

• Disponibilità del prodotto;
• Tipo di prodotto;
• Ubicazione dell'inventario;
• Restrizioni di peso o dimensione;
• Requisiti del vettore;
• Requisiti operativi.

Laddove Sugar Browed decida autonomamente di frazionare un ordine, al cliente non verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive esclusivamente a causa di tale decisione.

Spedizioni separate potrebbero avere numeri di tracciabilità separati e potrebbero arrivare in orari diversi.

13. ADEMPIMENTI PER TERZI E SPEDIZIONE DIRETTA

Sugar Browed può occasionalmente utilizzare fornitori, produttori, fornitori di logistica o altri partner logistici approvati per spedire prodotti particolari.

Di conseguenza:

• Prodotti diversi potrebbero arrivare separatamente;
• Possono essere emessi più numeri di tracciabilità;
• Una spedizione può provenire da un'altra località autorizzata;
• I tempi di transito possono differire tra i pacchi.

Salvo diversa indicazione espressa, Sugar Browed rimane il venditore e la controparte contrattuale del cliente.

14. PREORDINI

Talvolta alcuni prodotti possono essere offerti in preordine.

La pagina del prodotto applicabile fornirà informazioni disponibili relative alla disponibilità o spedizione prevista.

Le date di preordine stimate possono cambiare a causa di circostanze di produzione, trasporto, dogane o altre circostanze della catena di fornitura.

Laddove un ordine contenga sia prodotti in preordine che prodotti immediatamente disponibili, Sugar Browed può:

• Spedire separatamente i prodotti disponibili;
• Trattenere la spedizione finché il prodotto in preordine non diventa disponibile laddove ciò è stato chiarito al cliente;
• Contatta il cliente in merito alle opzioni di evasione disponibili.

Restano salvi i diritti obbligatori di cancellazione, recesso e rimborso.

15. ARTICOLI DI GRANDI DIMENSIONI E CONSEGNE SPECIALI

Laddove Sugar Browed offra mobili, attrezzature di grandi dimensioni o altri prodotti di grandi dimensioni, potrebbero essere applicate modalità di spedizione diverse.

Questi possono includere:

• Tempi di lavorazione prolungati;
• Tempi di transito prolungati;
• Consegna di merci;
• Consegna a domicilio;
• Consegna su appuntamento;
• Ulteriori requisiti di accesso.

Eventuali condizioni di consegna speciali del materiale devono essere comunicate sulla pagina del prodotto applicabile, al momento del pagamento o prima della spedizione.

I clienti sono responsabili di fornire informazioni accurate sull'accesso alla consegna laddove ciò sia ragionevolmente richiesto.

Laddove il montaggio, l'installazione, la consegna nel locale prescelto o la rimozione dell'imballaggio non siano espressamente inclusi, i clienti non devono presumere che tali servizi siano inclusi.

16. ORDINI INTERNAZIONALI

Gli ordini spediti al di fuori dell'area doganale nazionale applicabile possono essere soggetti a procedure di importazione nel paese di destinazione.

I clienti sono tenuti a garantire che i prodotti ordinati possano essere legalmente importati e utilizzati nella giurisdizione di destinazione dove tale responsabilità spetta legalmente al cliente.

Sugar Browed può rifiutare o annullare le spedizioni laddove la consegna sia vietata o materialmente limitata da:

• Leggi sull'importazione;
• Leggi sull'esportazione;
• Sanzioni;
• Restrizioni del vettore;
• Regolamenti governativi;
• Restrizioni di sicurezza;
• Altri requisiti legali applicabili.

Se un ordine pagato non può essere spedito legalmente o operativamente, Sugar Browed gestirà l'ordine interessato in conformità con la legge applicabile.

17. TERMINI DI SPEDIZIONE INTERNAZIONALI – DAP

Salvo diversa indicazione espressa al momento del pagamento o nell'offerta applicabile, le spedizioni internazionali al di fuori del territorio doganale pertinente possono essere spedite su base Delivered At Place (DAP) in linea con gli Incoterms® 2020.

In base a questo accordo, Sugar Browed organizza il trasporto verso la destinazione specificata.

Il destinatario potrebbe essere responsabile delle formalità di importazione del paese di destinazione e degli oneri applicabili, tra cui:

• Dazi all'importazione;
• IVA all'importazione;
• Oneri doganali;
• Commissioni di intermediazione;
• Spese di sdoganamento;
• Spese governative;
• Altri costi di importazione del paese di destinazione.

I costi esatti dipendono dalla destinazione e vengono determinati dalle autorità competenti o dai fornitori di servizi.

Questa sezione si applica in base alle norme obbligatorie in materia di tutela dei consumatori e fiscali.

18. ONERI DOGANALI E DI IMPORTAZIONE

Sugar Browed non determina le tariffe doganali o i costi di importazione del paese di destinazione.

A seconda della destinazione, le autorità doganali, i trasportatori o gli intermediari doganali possono contattare direttamente il destinatario per:

• Informazioni;
• Identificazione;
• Documentazione;
• Pagamento di dazi o tasse;
• Istruzioni per lo sdoganamento.

I clienti devono rispondere alle legittime richieste doganali o del corriere entro i tempi richiesti.

La mancata collaborazione con lo sdoganamento può comportare:

• Ritardo;
• Spese di magazzinaggio;
• Restituzione del pacco;
• Abbandono;
• Distruzione ove consentito dalle procedure locali.

Laddove si verifichino costi aggiuntivi perché il destinatario rifiuta o non riesce a completare le procedure di importazione richieste, tali costi possono essere detratti da qualsiasi importo altrimenti rimborsabile nella misura consentita dalla legge applicabile.

19. RITARDI DOGANALI

I pacchi internazionali potrebbero subire ritardi durante lo sdoganamento o l'ispezione normativa.

Sugar Browed non controlla le autorità doganali o i loro tempi di elaborazione.

Ove ragionevolmente possibile, potremmo fornire assistenza fornendo la documentazione di spedizione o collaborando con le richieste del corriere.

Un ritardo doganale non significa automaticamente la perdita della spedizione.

I diritti vincolanti del cliente relativi alla consegna rimangono inalterati.

20. TENTATIVI DI CONSEGNA E RITIRO

A seconda del corriere e della destinazione, un pacco può:

• Essere consegnati direttamente;
• Richiedere una firma;
• Essere lasciato secondo una preferenza di consegna autorizzata;
• Essere reindirizzato a un punto di raccolta;
• Essere trattenuto presso un ufficio postale o una struttura di trasporto;
• Richiedere il ritiro a seguito di un tentativo di consegna non riuscito.

I clienti sono tenuti a monitorare ragionevolmente le notifiche del corriere e a ritirare i pacchi entro le scadenze applicabili del corriere.

Se un pacco viene restituito perché il cliente non è riuscito a ritirarlo dopo un ragionevole preavviso, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi effettivamente sostenuti nella misura consentita dalla legge.

21. SPEDIZIONI IN RITARDO

Se il tracciamento non mostra alcun movimento o una spedizione appare notevolmente ritardata, i clienti devono contattare:

info@sugarbrowed.com

Sugar Browed può contattare il corriere, richiedere ulteriori informazioni o avviare un'indagine, ove appropriato.

Un ritardo non significa automaticamente che il pacco sia andato smarrito.

Laddove la legge applicabile offra al cliente un rimedio perché la merce non è stata consegnata entro il termine richiesto o concordato, tali diritti legali rimangono inalterati.

22. SPEDIZIONI PERDITE

Se una spedizione sembra essere persa, Sugar Browed può avviare un'indagine con il corriere o il fornitore di servizi logistici in questione.

Ai clienti potrebbe essere chiesto di fornire informazioni ragionevolmente necessarie per l'indagine.

Le indagini sul vettore possono richiedere tempo e il periodo di tempo applicabile varia in base al vettore, al servizio e alla destinazione.

Sugar Browed non tratterà una spedizione come definitivamente persa solo perché il monitoraggio ha temporaneamente interrotto l'aggiornamento.

Tuttavia, un'indagine sul corriere non sospende né elimina i diritti obbligatori dei consumatori relativi alla consegna.

Nel caso in cui una spedizione venga confermata perduta o laddove la legge applicabile richieda altrimenti un rimedio, Sugar Browed fornirà una soluzione adeguata.

A seconda delle circostanze e della legge applicabile, ciò può includere:

• Sostituzione; o
• Refund.

23. CONSEGNATO MA NON RICEVUTO

Se il monitoraggio del corriere indica che una spedizione è stata consegnata ma il cliente segnala che non è stata ricevuta, Sugar Browed può indagare sulla consegna.

Ai clienti può essere chiesto di:

• Confermare l'indirizzo di consegna;
• Verificare con i membri della famiglia;
• Verificare con i vicini;
• Controllare la reception, il concierge o i luoghi sicuri designati;
• Contattare o collaborare con il corriere;
• Fornire la documentazione pertinente;
• Collaborare all'indagine sul vettore.

Se del caso, Sugar Browed può richiedere una prova di consegna o altre informazioni al corriere.

Ogni caso sarà valutato in base alle circostanze, alle prove disponibili e alla legge applicabile.

Lo status di "consegnato" di un corriere non elimina di per sé alcun diritto legale obbligatorio.

24. SPEDIZIONI DANNEGGIATE

Se un pacco o un prodotto arriva danneggiato, contatta:

info@sugarbrowed.com

non appena ragionevolmente possibile.

Si prega di fornire:

• Il tuo numero d'ordine;
• Una descrizione del danno;
• Fotografie del prodotto;
• Fotografie dell'imballaggio di spedizione;
• Video ove ragionevolmente rilevante.

Si prega di conservare il prodotto e l'imballaggio mentre il reclamo viene esaminato, ove ragionevolmente possibile.

Le merci danneggiate o difettose verranno gestite in conformità con la nostra politica di restituzione e rimborso e la legge applicabile.

25. SPEDIZIONI RIFIUTATE, NON RECITATE O ABBANDONATE

Dove si trova una spedizione:

• Rifiutato;
• Non raccolto;
• Abbandonato;
• Restituito perché le spese di importazione richieste non sono state pagate;
• Restituito perché le procedure doganali richieste non sono state completate;

Sugar Browed può attendere finché lo stato della spedizione e i costi non possano essere ragionevolmente determinati prima di calcolare qualsiasi importo rimborsabile.

Nella misura consentita dalla legge applicabile, i costi effettivamente sostenuti a causa di circostanze imputabili al cliente potranno essere detratti da qualsiasi importo altrimenti rimborsabile.

Questi costi possono includere:

• Spedizione di reso;
• Commissioni del vettore;
• Spese di magazzinaggio;
• Oneri doganali;
• Commissioni di intermediazione;
• Costi di distruzione;
• Altri costi logistici direttamente sostenuti.

Il rifiuto della consegna o il rifiuto di pagare le spese di importazione applicabili non crea automaticamente il diritto a un rimborso completo.

I diritti obbligatori dei consumatori rimangono inalterati.

26. SPEDIZIONI RESE

Se un pacco viene restituito a Sugar Browed, potremmo contattare il cliente per determinare il passaggio successivo appropriato.

A seconda del motivo della restituzione, le opzioni disponibili possono includere:

• Rispedizione;
• Rimborso ove applicabile;
• Un'altra risoluzione appropriata.

Laddove la restituzione sia stata causata da informazioni errate sul cliente, mancato ritiro, rifiuto di consegna o mancato completamento delle procedure di importazione richieste, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi o altri costi direttamente sostenuti nella misura consentita dalla legge.

Qualora il reso sia dovuto a un errore imputabile a Sugar Browed o la merce fosse difettosa o fornita in modo errato, i diritti legali del cliente rimangono inalterati.

27. RISPEDIZIONE

Un ordine restituito non viene rispedito automaticamente.

Prima di rispedire, Sugar Browed potrebbe dover:

• Ricevere o localizzare il pacco restituito;
• Confermare la sua condizione;
• Verificare l'indirizzo di consegna;
• Determinare il motivo per cui la consegna originale non è riuscita;
• Determina se si applicano costi aggiuntivi.

Laddove Sugar Browed accetti di rispedire un ordine, il corriere e il metodo di spedizione applicabili potrebbero differire dalla spedizione originale, salvo diverso accordo.

28. PREVENZIONE DELLE FRODI E VERIFICA DELLE SPEDIZIONI

Per proteggere i clienti e Sugar Browed dalle frodi, potremmo condurre ragionevoli verifiche prima della spedizione.

Ciò può includere:

• Verifica dell'identità;
• Verifica dell'indirizzo;
• Verifica del pagamento;
• Verifica dell'ordine;
• Richieste di informazioni aggiuntive ove ragionevolmente necessario.

Una spedizione può essere temporaneamente trattenuta mentre viene indagato un legittimo problema di verifica.

Se un ordine viene annullato a seguito della verifica, qualsiasi rimborso dovuto verrà gestito in conformità con la legge applicabile.

29. RISCHIO DURANTE LA CONSEGNA

Per gli acquisti effettuati dai consumatori, il rischio di perdita o danno passa in conformità con la legge sui consumatori applicabile.

Laddove Sugar Browed organizzi la spedizione a un consumatore dell'UE, il rischio generalmente rimane a carico del venditore finché il consumatore, o un terzo designato dal consumatore diverso dal corriere, non prende possesso fisico dei beni, salvo laddove la legge applicabile disponga diversamente.

Il semplice trasferimento di un pacco da parte di Sugar Browed al corriere non trasferisce automaticamente il rischio di spedizione a un consumatore dell'UE.

Possono applicarsi regole diverse qualora il cliente incarichi autonomamente un corriere non offerto da SUGAR BROWED.

30. CLIENTI AZIENDALI

Alle transazioni business-to-business possono applicarsi regole diverse sulla spedizione e sul trasferimento del rischio.

I clienti all'ingrosso, i distributori, i partner autorizzati, i rivenditori e altri clienti aziendali possono essere soggetti a termini di spedizione commerciali separati, inclusi gli Incoterms® concordati separatamente.

Laddove siano stati concordati per iscritto termini di spedizione B2B specifici, tali termini hanno la precedenza per la transazione in questione.

31. FORZA MAGGIORE E DISTURBI ESTERNI

La spedizione e l'evasione degli ordini potrebbero essere influenzati da circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Sugar Browed, tra cui:

• Tempo rigido;
• Disastri naturali;
• Grave interruzione dei trasporti;
• Scioperi;
• Guerra o conflitto armato;
• Disordini civili;
• Restrizioni governative;
• Azione doganale;
• Emergenze sanitarie pubbliche;
• Principali fallimenti dei vettori;
• Interruzioni delle infrastrutture.

Sugar Browed adotterà misure ragionevoli per gestire gli ordini interessati.

Nulla in questa sezione elimina i rimedi a disposizione dei consumatori ai sensi della legge applicabile obbligatoria.

32. SPESE DI SPEDIZIONE

Le spese di spedizione applicabili vengono visualizzate al momento del pagamento prima del completamento dell'ordine, ove possibile.

Le spese di spedizione possono dipendere da:

• Destinazione;
• Metodo di spedizione;
• Peso del pacco;
• Dimensioni del pacco;
• Tipo di prodotto;
• Vettore;
• Altri fattori logistici rilevanti.

Qualsiasi promozione di spedizione gratuita è soggetta alle condizioni comunicate con tale promozione.

Le spese di spedizione per la restituzione sono regolate dalla nostra Politica di restituzione e rimborso.

33. CONTATTO

Per domande su spedizione, tracciabilità o consegna, contattare:

info@sugarbrowed.com

Si prega di includere il numero dell'ordine ove possibile.

Sopracciglia di zucchero
Calle Flauta Mágica 11D, Piano 2
29006 Malaga
Spagna

NIF: Z3351581A
Partita IVA: ESZ3351581A