Informativa sulle spedizioni

POLITICA DI SPEDIZIONE

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

1. PANORAMICA

Questa Politica di Spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati tramite Sugar Browed ed è parte dei nostri Termini di Servizio.

Effettuando un ordine con Sugar Browed, riconosci e accetti i termini indicati in questa Politica di Spedizione.

Sugar Browed opera a livello internazionale e spedisce prodotti in tutto il mondo tramite partner di evasione, fornitori logistici, vettori e, dove applicabile, fornitori autorizzati.

2. INFORMAZIONI AZIENDALI

Sugar Browed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Spagna

3. LUOGO DI ESECUZIONE

La maggior parte degli ordini viene evaduta e spedita dal nostro magazzino logistico situato in Serbia.

Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente da fornitori autorizzati, produttori, partner di distribuzione o centri di distribuzione di terze parti situati in paesi diversi.

Effettuando un ordine, riconosci e accetti che i prodotti possano essere spediti all'estero dalla Serbia o da altre località autorizzate di distribuzione.

4. TEMPI DI ELABORAZIONE

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro due (2) o quattro (4) giorni lavorativi.

I tempi di elaborazione sono solo stime e non sono garantiti.

I tempi di elaborazione possono essere estesi durante periodi di maggiore domanda, inclusi ma non limitati a:

  • Lanci di prodotti;

  • Campagne promozionali;

  • Black Friday;

  • Cyber Monday;

  • Periodi natalizi;

  • Periodi di Capodanno;

  • Saldi stagionali;

  • Festività pubbliche in Spagna;

  • Festività pubbliche in Serbia;

  • Altri periodi operativi di picco.

Il tempo di elaborazione si riferisce solo alla preparazione, imballaggio, verifica e spedizione degli ordini.

Il tempo di elaborazione non include il tempo di transito.

5. METODI DI SPEDIZIONE

I metodi di spedizione disponibili sono mostrati al momento del pagamento e possono includere:

  • Spedizione standard;

  • Spedizione Espressa;

  • Spedizione premium;

  • Altri servizi operatori disponibili.

I metodi di spedizione, i trasportatori e i partner di consegna possono variare a seconda della destinazione, del tipo di prodotto, della disponibilità, dei requisiti operativi e delle considerazioni logistiche.

Sugar Browed si riserva il diritto di selezionare o cambiare fornitore di spedizione senza preavviso.

Esempi di portatori possono includere:

  • DHL;

  • FedEx;

  • UPS;

  • Ufficio Postale;

  • Posta magiara;

  • Servizi postali nazionali;

  • fornitori regionali di logistica;

  • Altri vettori commerciali.

6. STIME DI SPEDIZIONE

I tempi di consegna stimati mostrati sul sito web, al checkout o nelle comunicazioni sono solo stime.

I tempi effettivi di consegna possono variare a causa di:

  • Procedure doganali;

  • Ritardi delle portaerei;

  • Condizioni meteorologiche;

  • Interruzioni nei trasporti;

  • Ispezioni regolatorie;

  • azioni governative;

  • Revisioni di sicurezza;

  • Festività pubbliche;

  • Controversie sindacali;

  • Disastri naturali;

  • emergenze di sanità pubblica;

  • eventi di forza maggiore;

  • Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Sugar Browed non garantisce date di consegna specifiche.

7. CAMBIAMENTI D'ORDINE

I clienti devono contattare Sugar Browed entro dodici (12) ore dal momento dell'ordine se desiderano richiedere modifiche.

Le richieste possono includere:

  • Cambiamenti di indirizzo;

  • Cambiamenti di prodotto;

  • Cambiamenti nel metodo di spedizione;

  • Richieste di cancellazione dell'ordine.

Una volta che un ordine entra nelle fasi di elaborazione, evasione, confezionamento o spedizione, le modifiche non possono essere garantite.

8. SPAGLIAMENTO DELLE SPESSURE

Sugar Browed si riserva il diritto di suddividere gli ordini in più spedizioni quando ragionevolmente necessario.

Le ragioni possono includere:

  • Disponibilità del prodotto;

  • Disponibilità in magazzino;

  • Disponibilità dei fornitori;

  • Tipo di prodotto;

  • Restrizioni di peso;

  • Restrizioni di spedizione;

  • Efficienza operativa.

Ai clienti non verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive solo perché un ordine è suddiviso in più spedizioni.

9. DROPSHIPPING E ESECUZIONE DA PARTE DI TERZI

Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente da fornitori approvati, produttori o partner logistici.

Di conseguenza:

  • I prodotti all'interno dello stesso ordine possono arrivare separatamente;

  • I prodotti possono provenire da paesi diversi;

  • Possono essere emessi numeri di tracciamento diversi;

  • I tempi di consegna possono variare.

Tali accordi non influiscono sulla validità del contratto di acquisto con SUGAR BROWED.

10. PREORDINI

Di tanto in tanto, Sugar Browed può offrire prodotti su base pre-ordine.

Le date stimate di rilascio e di consegna sono solo stime.

I prodotti in preordine possono essere spediti separatamente dai prodotti disponibili.

Quando un ordine contiene sia articoli in pre-ordine che in magazzino, Sugar Browed si riserva il diritto di:

  • Trattenere l'intero ordine finché tutti i prodotti non saranno disponibili;

  • Spedire i prodotti separatamente;

  • Determina il metodo di soddisfazione più appropriato.

I ritardi che influenzano i preordini non garantiscono automaticamente ai clienti diritti di compenso, rimborsi o cancellazione oltre quelli richiesti dalla legge applicabile.

11. CONSEGNE DI MOBILI E GRANDI OGGETTI

Alcuni prodotti, tra cui ma non limitati a:

  • Lettini di trattamento;

  • Mobili di bellezza;

  • Sedie da salotto;

  • Sgabelli da salotto;

  • Postazioni di trucco;

  • Equipaggiamento;

potrebbero richiedere tempi di consegna prolungati.

I tempi di consegna stimati per i prodotti di arredamento possono variare da quattordici (14) a sessanta (60) giorni o oltre, a seconda della destinazione, disponibilità, calendari di produzione e condizioni logistiche.

Le consegne di mobili possono essere effettuate solo come consegna al marciapiede.

I clienti sono responsabili di:

  • Accesso alla proprietà;

  • Ascensori;

  • Accesso alle scale;

  • Autorizzazioni d'ingresso;

  • Assemblea;

  • Installazione;

  • Rimozione dei materiali di imballaggio salvo diverso accordo.

Sugar Browed non è responsabile dei fallimenti di consegna dovuti a condizioni di accesso inadeguate.

12. TERMINI DI SPEDIZIONE (DAP – INCOTERMS® 2020)

Salvo diversa indicazione, le spedizioni internazionali sono spedite secondo i termini DAP (Delivered At Place) ai sensi degli Incoterms® 2020.

Secondo i termini del DAP:

Sugar Browed è responsabile della sdogana delle esportazioni e del trasporto verso il paese di destinazione.

Il cliente è responsabile di:

  • Quantità di compiti;

  • Tasse di importazione;

  • IVA;

  • Commissioni di intermediazione;

  • Tasse di sgombero;

  • Tariffe governative;

  • Tasse locali;

  • Formalità di importazione.

Tutti questi costi rimangono esclusivamente responsabilità del cliente.

13. DOGANE, TASSE DI IMPORTAZIONE E SPESE INTERNAZIONALI

Poiché i prodotti possono essere spediti all'estero, le autorità doganali possono imporre costi aggiuntivi.

Sugar Browed non ha alcun controllo su:

  • Valutazioni doganali;

  • Quantità di compiti;

  • aliquote IVA;

  • Tariffe governative;

  • Commissioni di intermediazione;

  • Tasse di ispezione;

  • Spese di stoccaggio;

  • Tasse locali.

I clienti sono gli unici responsabili di questi costi.

Sugar Browed non sarà responsabile per ritardi doganali, ispezioni, trattenute, sequestri o restrizioni governative.

14. INFORMAZIONI DI TRACCIAMENTO

Le informazioni di tracciamento vengono generalmente fornite una volta che un ordine è stato inviato.

I clienti sono responsabili del monitoraggio degli aggiornamenti di tracciamento e della disponibilità per ricevere le spedizioni.

Le informazioni di tracciamento fornite dai vettori possono essere utilizzate da Sugar Browed come prova dello stato della spedizione.

15. RICHIESTE CONSEGNATE MA NON RICEVUTE

Quando il tracciamento del corriere indica che un ordine è stato consegnato, Sugar Browed si riserva il diritto di indagare su qualsiasi affermazione che la spedizione non sia stata ricevuta.

I clienti potrebbero essere tenuti a:

  • Contatta il vettore;

  • Verifica i dettagli della consegna;

  • Fornire documentazione di supporto;

  • Collaborare con le indagini;

  • Compila i rapporti dove appropriato.

Rimborsi, sostituzioni o altre soluzioni possono essere trattenute fino al completamento delle indagini.

Ogni caso sarà valutato individualmente.

16. SPEDIZIONI PERSE

Una spedizione non sarà considerata persa finché il corriere o il fornitore logistico competente non avrà completato l'indagine.

I periodi di indagine possono variare e superare i quattordici (14) giorni lavorativi.

Durante un'indagine attiva:

  • Non verrà emesso alcun rimborso;

  • Non verrà emessa alcuna sostituzione;

  • Sugar Browed deve attendere le conclusioni del portaerei.

Quando una spedizione è confermata persa, i clienti possono scegliere tra:

  • Una spedizione di sostituzione; oppure

  • Un rimborso.

17. SPEDIZIONI RIFIUTATE, ABBANDONATE O NON RECLAMATE

I clienti rimangono responsabili di tutti i costi associati a spedizioni rifiutate, abbandonate, restituite, non reclamate, confiscate o distrutte.

Nei casi in cui si verificano, Sugar Browed si riserva il diritto di detrarre da qualsiasi rimborso idoneo:

  • Spese di spedizione di ritorno;

  • Tasse doganali;

  • Costi di importazione;

  • Tariffe di esportazione;

  • Spese di stoccaggio;

  • Commissioni di intermediazione;

  • Costi amministrativi;

  • Costi di trasporto;

  • Costi di distruzione.

Il rifiuto di pagare le tariffe doganali non crea automaticamente un diritto al rimborso.

18. INFORMAZIONI DI SPEDIZIONE ERRATE

I clienti sono responsabili di garantire che le informazioni di spedizione siano accurate e complete.

Sugar Browed non è responsabile per ritardi, perdite, resi o costi aggiuntivi derivanti da:

  • Indirizzi errati;

  • Indirizzi incompleti;

  • Informazioni errate sui contenitori;

  • Errori nelle istruzioni di consegna.

Possono applicarsi costi aggiuntivi di spedizione e amministrativi prima della rispedizione.

19. PREVENZIONE DELLE FRODI

Per proteggere i clienti e prevenire le frodi, Sugar Browed si riserva il diritto di:

  • Verifica le identità;

  • Verifica gli indirizzi;

  • Verifica le informazioni di pagamento;

  • Ritardare la spedizione;

  • Sospendere la soddisfazione;

  • Richiedere documentazione di supporto;

  • Annulla ordini sospetti.

Gli ordini possono essere trattenuti in attesa di verifica.

20. RESTRIZIONI ALL'ESPORTAZIONE, SANZIONI E LIMITAZIONI DI CONSEGNA

Sugar Browed si riserva il diritto di rifiutare, limitare, sospendere o annullare le spedizioni qualora la consegna diventi:

  • Illegale;

  • Limitato;

  • Insicuro;

  • Commercialmente impraticabile.

Questo include, ma non si limita a:

  • Sanzioni commerciali;

  • Restrizioni all'esportazione;

  • Restrizioni all'importazione;

  • regolamenti governativi;

  • Conflitti armati;

  • Instabilità politica;

  • Problemi di sicurezza.

Sugar Browed non sarà responsabile per ritardi, cancellazioni o mancata consegna risultanti.

21. CLIENTI AZIENDALI (B2B)

Per i clienti aziendali, rischio di perdita e responsabilità per i trasferimenti merci al momento della consegna al vettore, salvo diversa concordazione scritta.

Possono applicarsi accordi di spedizione commerciale separati per ordini all'ingrosso, distributore, rivenditore, partner o commerciali.

22. INFORMAZIONI DI CONTATTO

Per domande relative alla spedizione:

Sugar Browed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Spagna