Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: junho de 2026

1. VISÃO GERAL

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a compras feitas através da Sugar Browed e faz parte dos nossos Termos de Serviço.

Ao fazer uma encomenda na Sugar Browed, concorda com esta Política de Devolução e Reembolso.

Para pedidos de devolução, os clientes devem contactar:

antes de enviar qualquer item de volta.

Devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

2. DIREITO DE RETIRADA DA UNIÃO EUROPEIA

Se for um consumidor residente na União Europeia, pode ter o direito legal de retirar a sua compra no prazo de catorze (14) dias corridos sem apresentar uma razão.

O período de levantamento termina catorze (14) dias corridos após o dia em que você, ou um terceiro designado por si, adquire a posse física dos bens.

Para exercer o seu direito de retirada, deve notificar a Sugar Browed antes do término do período de levantamento.

Os clientes devem contactar:

para obter instruções de devolução.

3. CONDIÇÕES DE RETORNO

Para se qualificarem para uma devolução, os produtos devem:

  • Não ser utilizado;

  • Estar por abrir;

  • Estar na embalagem original;

  • Manter todas as etiquetas intactas;

  • Estar livre de danos;

  • Será devolvido em condições revendáveis.

É necessário comprovativo de compra.

A Sugar Browed reserva-se o direito de solicitar fotografias ou informações adicionais antes de aprovar uma declaração.

Devoluções que não cumpram estas condições podem ser recusadas.

4. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Uma vez aprovado o pedido de devolução, o cliente receberá instruções de devolução.

As declarações aprovadas devem ser enviadas no prazo de catorze (14) dias corridos após a aprovação, salvo indicação em contrário por SUGAR BROWED.

As declarações devem ser enviadas para:

Armazém Alfandegário DLX doo
Sretenjska 37
11272 Dobanovci
Belgrado
Sérvia

Os clientes são responsáveis por garantir que os artigos devolvidos são devidamente embalados e enviados.

A Sugar Browed não se responsabiliza pelas devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.

5. CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO

Salvo o contrário exigido pela lei aplicável:

  • Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução;

  • Os clientes são responsáveis por quaisquer custos relacionados com a alfândega associados à devolução;

  • Os custos originais de envio não são reembolsáveis, exceto quando exigido pela lei aplicável.

Quaisquer taxas, impostos, taxas de corretagem, taxas de armazenamento, encargos de manuseamento, taxas de exportação, taxas de importação ou custos semelhantes associados a uma devolução continuam a ser da responsabilidade do cliente.

6. PRODUTOS NÃO RETORNÁVEIS E NÃO REEMBOLSÁVEIS

Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso:

Produtos de Higiene e Segurança

Produtos que foram abertos, usados, testados ou deslacrados onde considerações de higiene, proteção da saúde ou segurança impeçam a revenda.

Extensões de sobrancelhas

Todas as fibras de extensão de sobrancelhas não são retornáveis nem reembolsáveis por razões de higiene, pois estes produtos contêm cabelo humano real e não podem ser revendidos em segurança depois de fornecidos.

Produtos Cosméticos Abertos

Produtos cosméticos, de sobrancelhas, pestanas, adesivos, levantadores, manchas, primário, removedores, aftercare, reveladores e produtos semelhantes abertos não são elegíveis para devolvência.

Produtos de liquidação e venda final

Produtos marcados como:

  • Autorização;

  • Venda Final;

  • Coleção Descontinuada;

  • Fim da linha;

  • Venda em Outlet;

não são elegíveis para devolução ou reembolso.

Promoções da Black Friday

Os produtos adquiridos durante as promoções da Black Friday são a venda final e não são elegíveis para devolução ou reembolso, salvo se exigido pela lei aplicável.

7. PRODUTOS DIGITAIS

Todos os produtos digitais não são reembolsáveis.

Isto inclui, mas não se limita a:

  • E-books;

  • Guias digitais;

  • Templates;

  • Cadernos de exercícios;

  • Materiais descarregáveis;

  • Conteúdo educativo digital.

Ao adquirir conteúdo digital, o cliente solicita expressamente acesso imediato e reconhece que o direito legal de retirada se perde assim que a entrega digital começa.

Não será concedido reembolso após a concessão do acesso digital, exceto quando exigido pela lei aplicável.

8. CURSOS ONLINE, PROGRAMAS DE FORMAÇÃO E CONTEÚDOS EDUCATIVOS

Todos os cursos online, programas educativos, materiais de formação, portais digitais de aprendizagem e conteúdos académicos relacionados não são reembolsáveis.

Ao adquirir conteúdos educativos, o cliente solicita expressamente acesso imediato e reconhece que o direito legal de retirada se perde assim que o acesso é concedido.

Não será concedido reembolso com base no fato de:

  • O curso não foi concluído;

  • O percurso não teve acesso;

  • Não foi criada nenhuma conta;

  • O cliente mudou de ideias;

  • O cliente esperava resultados diferentes;

  • O cliente já não deseja participar.

9. FORMAÇÃO PRESENCIAL, MASTERCLASSES E EVENTOS

As taxas pagas por formação presencial, masterclasses, workshops, eventos, avaliações de certificação e serviços educativos semelhantes não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei aplicável.

O reagendamento pode ser permitido de acordo com os termos de formação aplicáveis.

10. CERTIFICAÇÕES

As taxas de certificação não são reembolsáveis.

Isto aplica-se independentemente de:

  • Resultado da avaliação;

  • Aprovação da certificação;

  • Recusa de certificação;

  • Falha em passar;

  • Falha em completar os passos obrigatórios.

Assim que a avaliação, revisão, avaliação ou processamento de certificação tenha começado, não haverá reembolso disponível.

11. PRODUTOS DEFEITUOSOS OU INCORRETOS

Os clientes devem inspecionar os produtos prontamente após a entrega.

Se um produto é:

  • Danificado à chegada;

  • Fugas;

  • Defeituoso devido a um problema de fabrico;

  • Fornecido incorretamente;

o cliente deve notificar a Sugar Browed o mais rapidamente possível e fornecer fotografias ou vídeos de apoio.

A Sugar Browed reserva-se o direito de investigar a reclamação antes de aprovar uma substituição ou reembolso.

Quando apropriado, a substituição pode ser oferecida antes do reembolso.

12. CARGAS PERDIDAS

Uma remessa não será considerada perdida até que a investigação relevante do transportador esteja concluída.

Os clientes concordam em cooperar com qualquer investigação conduzida por:

  • Sugar franziu a sobrancelha;

  • O porta-aviões;

  • O fornecedor de fulfillment.

Reembolsos ou substituições por remessas perdidas só serão considerados após a conclusão da investigação.

A Sugar Browed reserva-se o direito de fornecer uma substituição em vez de um reembolso, quando apropriado.

13. REIVINDICAÇÕES ENTREGUES MAS NÃO RECEBIDAS

Quando a informação de rastreio indica que uma encomenda foi entregue, a Sugar Browed reserva-se o direito de realizar uma investigação antes de aprovar qualquer reembolso ou substituição.

Os clientes podem ser obrigados a:

  • Contacte as autoridades locais quando apropriado;

  • Contacte a transportadora;

  • Fornecer informações de apoio;

  • Cooperar com o processo de investigação.

Cada pedido será avaliado individualmente.

14. REMESSAS RECUSADAS, RECUSAS ALFANDEGÁRIAS E ENCOMENDAS NÃO RECLAMADAS

Os clientes são os únicos responsáveis por:

  • Direitos aduaneiros;

  • Impostos de importação;

  • IVA;

  • Comissões de corretagem;

  • Taxas de armazenamento;

  • Taxas governamentais;

  • Taxas de liquidação.

A recusa em pagar tais encargos não cria direito a reembolso.

Onde está um envio:

  • Recusou;

  • Abandonada;

  • Regressou;

  • Destruída;

  • Confiscado;

  • Não reclamado;

A Sugar Browed reserva-se o direito de deduzir de qualquer reembolso elegível todos os custos incorridos, incluindo:

  • Custos de envio de devolução;

  • Taxas alfandegárias;

  • Taxas de armazenamento;

  • Comissões de corretagem;

  • Custos administrativos;

  • Taxas de portador;

  • Custos de destruição.

15. INFORMAÇÃO DE ENVIO INCORRETA

Os clientes são responsáveis por fornecer informações de envio precisas.

A Sugar Browed não se responsabiliza pelas perdas resultantes de:

  • Endereços incorretos;

  • Endereços incompletos;

  • Instruções de entrega fornecidas incorretamente.

Quando uma encomenda é devolvida devido a informações incorretas do cliente, podem aplicar-se custos adicionais de envio, manuseamento, armazenamento, administração, alfândega ou relacionados antes do reenvio.

16. CLIENTES EMPRESARIAIS (B2B)

Os clientes empresariais não beneficiam de quaisquer direitos legais de retirada do consumidor, salvo se exigido pela lei aplicável.

As devoluções de clientes empresariais serão consideradas apenas para:

  • Produtos defeituosos;

  • Produtos fornecidos incorretamente;

ou quando acordado por escrito.

17. PREVENÇÃO DE FRAUDE E ABUSO

A Sugar Browed reserva-se o direito de recusar devoluções, reembolsos, substituições ou compras futuras quando houver suspeita razoável de:

  • Fraude;

  • Abuso das políticas de devolução;

  • Abuso de estornos;

  • Afirmações falsas;

  • Retornos excessivos repetidos;

  • Uso indevido de promoções;

  • Misrepresentation.

As contas podem ser restringidas, suspensas ou terminadas quando tal atividade for identificada.

18. PROCESSAMENTO DE REEMBOLSOS

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de catorze (14) dias corridos após:

  • Recebimento dos bens devolvidos;

  • Inspeção dos bens devolvidos;

  • Aprovação da declaração.

Em muitos casos, os reembolsos podem ser processados mais cedo.

Podem ser emitidos reembolsos:

  • Ao método de pagamento original; ou

  • Como crédito na loja, quando acordado com o cliente.

Os tempos de processamento podem variar consoante o fornecedor de pagamentos ou instituição financeira.

19. CONTACTO

Para pedidos de devolução e reembolso:

Apoio Geral: info@sugarbrowed.com

Sugar Browed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Espanha