Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: junho de 2026

1. VISÃO GERAL

Esta Política de Envio aplica-se a todas as encomendas feitas através da Sugar Browed e faz parte dos nossos Termos de Serviço.

Ao fazer uma encomenda na Sugar Browed, reconhece e concorda com os termos estabelecidos nesta Política de Envio.

A Sugar Browed opera internacionalmente e envia produtos para todo o mundo através de parceiros de cumprimento, fornecedores logísticos, transportadores e, quando aplicável, fornecedores autorizados.

2. INFORMAÇÃO DA EMPRESA

Sugar Browed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Espanha

3. LOCAL DE CUMPRIMENTO

A maioria das encomendas é cumprida e enviada a partir do nosso armazém logístico localizado na Sérvia.

Certos produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores autorizados, fabricantes, parceiros de distribuição ou instalações de distribuição de terceiros localizadas em diferentes países.

Ao fazer uma encomenda, reconhece e concorda que os produtos podem ser enviados internacionalmente a partir da Sérvia ou de outros locais autorizados de entrega.

4. TEMPOS DE PROCESSAMENTO

As encomendas são geralmente processadas dentro de dois (2) a quatro (4) dias úteis.

Os tempos de processamento são apenas estimativas e não são garantidos.

Os tempos de processamento podem ser prolongados durante períodos de maior procura, incluindo, mas não se limitando a:

  • Lançamentos de produtos;

  • Campanhas promocionais;

  • Black Friday;

  • Segunda-feira Cibernética;

  • Períodos de Natal;

  • Períodos de Ano Novo;

  • Vendas sazonais;

  • feriados em Espanha;

  • feriados públicos na Sérvia;

  • Outros períodos operacionais de pico.

O tempo de processamento refere-se apenas à preparação, embalagem, verificação e envio das encomendas.

O tempo de processamento não inclui o tempo de trânsito.

5. MÉTODOS DE TRANSPORTE

Os métodos de envio disponíveis são apresentados no checkout e podem incluir:

  • Transporte Padrão;

  • Envio Expresso;

  • Transporte Premium;

  • Outros serviços de operador disponíveis.

Os métodos de envio, transportadores e parceiros de entrega podem variar consoante o destino, tipo de produto, disponibilidade, requisitos operacionais e considerações logísticas.

A Sugar Browed reserva-se o direito de selecionar ou mudar de fornecedor de envio sem aviso prévio.

Exemplos de porta-aviões podem incluir:

  • DHL;

  • FedEx;

  • UPS;

  • Estação dos Correios;

  • Correio Magyar;

  • Serviços postais nacionais;

  • Fornecedores regionais de logística;

  • Outras companhias comerciais.

6. ESTIMATIVAS DE TRANSPORTE MARÍTIMO

Os tempos estimados de entrega apresentados no site, no checkout ou nas comunicações são apenas estimativas.

Os tempos reais de entrega podem variar devido a:

  • Procedimentos alfandegários;

  • Atrasos de porta-aviões;

  • Condições meteorológicas;

  • Interrupções nos transportes;

  • Inspeções regulatórias;

  • Ações governamentais;

  • Revisões de segurança;

  • feriados públicos;

  • Conflitos laborais;

  • Catástrofes naturais;

  • emergências de saúde pública;

  • Eventos de força maior;

  • Outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

A Sugar Browed não garante datas de entrega específicas.

7. ALTERAÇÕES DE ORDEM

Os clientes devem contactar a Sugar Browed no prazo de doze (12) horas após a realização da encomenda se desejarem solicitar modificações.

Os pedidos podem incluir:

  • Alterações de endereço;

  • Alterações de produto;

  • Alterações no método de envio;

  • Pedidos de cancelamento de encomendas.

Uma vez que uma encomenda entra nas fases de processamento, cumprimento, embalagem ou envio, as modificações não podem ser garantidas.

8. ENVIOS DIVIDIDOS

A Sugar Browed reserva-se o direito de dividir as encomendas em múltiplas remessas quando razoavelmente necessário.

As razões podem incluir:

  • Disponibilidade de produtos;

  • Disponibilidade de armazém;

  • Disponibilidade de fornecedores;

  • Tipo de produto;

  • Restrições de peso;

  • Restrições de navegação;

  • Eficiência operacional.

Os clientes não serão cobrados taxas adicionais de envio apenas porque uma encomenda está dividida em várias encomendas.

9. DROPSHIPPING E CUMPRIMENTO POR TERCEIROS

Certos produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores, fabricantes ou parceiros logísticos aprovados.

Como resultado:

  • Produtos dentro da mesma encomenda podem chegar separadamente;

  • Os produtos podem ter origem em diferentes países;

  • Podem ser emitidos números de rastreio diferentes;

  • Os prazos de entrega podem variar.

Tais acordos não afetam a validade do contrato de compra com SUGAR BROWED.

10. PRÉ-ENCOMENDAS

Por vezes, a Sugar Browed pode oferecer produtos em regime de pré-encomenda.

As datas estimadas de lançamento e de entrega são apenas estimativas.

Os produtos pré-encomenda podem ser enviados separadamente dos produtos em stock.

Quando uma encomenda contém tanto artigos de pré-encomenda como em stock, a Sugar Browed reserva-se o direito de:

  • Retenha toda a encomenda até que todos os produtos estejam disponíveis;

  • Enviar os produtos separadamente;

  • Determine o método de satisfação mais adequado.

Atrasos que afetam as pré-encomendas não conferem automaticamente aos clientes direitos de compensação, reembolsos ou cancelamento para além dos exigidos pela lei aplicável.

11. ENTREGAS DE MOBILIÁRIO E ARTIGOS DE GRANDE PORTE

Certos produtos, incluindo, mas não se limitando a:

  • Camas de tratamento;

  • Mobiliário de beleza;

  • Cadeiras de salão;

  • Bancos de salão;

  • Estações de maquilhagem;

  • Equipamento;

pode exigir prazos de entrega prolongados.

Os tempos estimados de entrega dos produtos de mobiliário podem variar entre catorze (14) e sessenta (60) dias ou mais, dependendo do destino, disponibilidade, cronogramas de fabrico e condições logísticas.

As entregas de mobiliário podem ser feitas apenas à porta da rua.

Os clientes são responsáveis por:

  • Acesso à propriedade;

  • Elevadores;

  • Acesso por escadas;

  • Autorizações de entrada;

  • Assembleia;

  • Instalação;

  • Remoção dos materiais de embalagem, salvo acordo em contrário.

A Sugar Browed não é responsável por falhas de entrega resultantes de condições de acesso inadequadas.

12. TERMOS DE ENVIO (DAP – INCOTERMS® 2020)

Salvo indicação em contrário, as remessas internacionais são despachadas ao abrigo dos termos DAP (Entregue no Local) nos termos Incoterms® 2020.

Nos termos do DAP:

A Sugar Browed é responsável pela aprovação de exportação e transporte para o país de destino.

O cliente é responsável por:

  • Quantidade de funções;

  • Impostos de importação;

  • IVA;

  • Comissões de corretagem;

  • Taxas de liquidação;

  • Taxas governamentais;

  • Impostos locais;

  • Formalidades de importação.

Todos esses custos permanecem exclusivamente da responsabilidade do cliente.

13. ALFÂNDEGA, TAXAS DE IMPORTAÇÃO E ENCARGOS INTERNACIONAIS

Como os produtos podem ser enviados internacionalmente, as autoridades aduaneiras podem impor encargos adicionais.

Sugar Browed não tem controlo sobre:

  • Avaliações aduaneiras;

  • Quantidade de funções;

  • Taxas de IVA;

  • Taxas governamentais;

  • Comissões de corretagem;

  • Taxas de inspeção;

  • Taxas de armazenamento;

  • Impostos locais.

Os clientes são os únicos responsáveis por estes custos.

A Sugar Browed não será responsável por atrasos aduaneiros, inspeções, retenções, apreensões, restrições ou ações governamentais.

14. INFORMAÇÃO DE RASTREIO

A informação de rastreamento é geralmente fornecida depois de a ordem ter sido enviada.

Os clientes são responsáveis por monitorizar as atualizações de rastreamento e garantir a disponibilidade para receber envios.

As informações de rastreamento fornecidas pelos transportadores podem ser usadas pela Sugar Browed como prova do estado do envio.

15. REIVINDICAÇÕES ENTREGUES MAS NÃO RECEBIDAS

Quando o rastreio do transportador indica que uma encomenda foi entregue, a Sugar Browed reserva-se o direito de investigar qualquer alegação de que a remessa não foi recebida.

Os clientes podem ser obrigados a:

  • Contacte a transportadora;

  • Verificar os detalhes da entrega;

  • Fornecer documentação de apoio;

  • Cooperar com as investigações;

  • Apresente relatórios quando apropriado.

Reembolsos, substituições ou outras soluções podem ser retidos até que as investigações sejam concluídas.

Cada caso será avaliado individualmente.

16. CARGAS PERDIDAS

Uma remessa não será considerada perdida até que o transportador ou fornecedor logístico relevante conclua a sua investigação.

Os períodos de investigação podem variar e exceder catorze (14) dias úteis.

Durante uma investigação ativa:

  • Não será emitido reembolso;

  • Não será emitida nenhuma substituição;

  • Sugar Browed tem de aguardar as descobertas do porta-aviões.

Quando uma remessa for confirmada como perdida, os clientes podem escolher entre:

  • Uma remessa de substituição; ou

  • Um reembolso.

17. REMESSAS RECUSADAS, ABANDONADAS OU NÃO RECLAMADAS

Os clientes continuam responsáveis por todos os custos associados a envios recusados, abandonados, devolvidos, não reclamados, confiscados ou destruídos.

Quando tais circunstâncias ocorrerem, a Sugar Browed reserva-se o direito de deduzir de qualquer reembolso elegível:

  • Custos de devolução;

  • Taxas alfandegárias;

  • Taxas de importação;

  • Taxas de exportação;

  • Taxas de armazenamento;

  • Comissões de corretagem;

  • Custos administrativos;

  • Taxas de portador;

  • Custos de destruição.

A recusa em pagar taxas alfandegárias não cria automaticamente um direito a reembolso.

18. INFORMAÇÃO DE ENVIO INCORRETA

Os clientes são responsáveis por garantir que as informações de envio são precisas e completas.

A Sugar Browed não será responsável por atrasos, perdas, devoluções ou custos adicionais resultantes de:

  • Endereços incorretos;

  • Endereços incompletos;

  • Informação incorreta do contentor;

  • Erros nas instruções de entrega.

Podem ser aplicadas taxas adicionais de envio e administrativas antes do reenvio.

19. PREVENÇÃO DE FRAUDES

Para proteger os clientes e prevenir fraudes, a Sugar Browed reserva-se o direito de:

  • Verificar identidades;

  • Verificar moradas;

  • Verificar informações de pagamento;

  • Atrasar o envio;

  • Suspender o cumprimento;

  • Solicite documentação de apoio;

  • Cancelar encomendas suspeitas.

As ordens podem ser retidas até à verificação.

20. RESTRIÇÕES À EXPORTAÇÃO, SANÇÕES E LIMITAÇÕES DE ENTREGA

A Sugar Browed reserva-se o direito de recusar, restringir, suspender ou cancelar envios quando a entrega se torne:

  • Ilegal;

  • Restritos;

  • Inseguro;

  • Comercialmente impraticável.

Isto inclui, mas não se limita a:

  • Sanções comerciais;

  • Restrições à exportação;

  • Restrições à importação;

  • regulamentos governamentais;

  • Conflitos armados;

  • Instabilidade política;

  • Preocupações de segurança.

A Sugar Browed não será responsável por atrasos, cancelamentos ou não entrega resultantes.

21. CLIENTES EMPRESARIAIS (B2B)

Para clientes empresariais, risco de perda e responsabilidade pelas transferências de mercadorias aquando da entrega ao transportador, salvo acordo em contrário por escrito.

Podem aplicar-se acordos de envio comercial separados a encomendas grossistas, distribuidoras, revendedoras, parceiras ou comerciais.

22. INFORMAÇÕES DE CONTACTO

Para questões relacionadas com transporte:

Sugar Browed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Espanha