Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: setembro de 2026
1. VISÃO GERAL
Esta Política de Envio se aplica a produtos físicos adquiridos através da Sugar Browed e faz parte de nossos Termos de Serviço.
Explica como os pedidos são processados e enviados, como são tratadas as entregas internacionais e os encargos alfandegários e o que acontece em casos que envolvem atrasos, remessas perdidas, encomendas devolvidas ou problemas de entrega.
Nada nesta Política de Envio limita ou exclui quaisquer direitos obrigatórios do consumidor nos termos da lei aplicável.
2. INFORMAÇÕES DA EMPRESA
Sobrancelha de açúcar
Rua Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
Espanha
NIF: Z3351581A
Número de IVA: ESZ3351581A
E-mail: info@sugarbrowed.com
Site: www.sugarbrowed.com
3. LOCAL DE CUMPRIMENTO
A Sugar Browed atualmente processa e despacha pedidos regulares de clientes de nossas operações em Málaga, Espanha.
Nosso principal local de envio atual é:
Sobrancelha de açúcar
Rua Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
Espanha
A Sugar Browed pode usar armazéns adicionais, provedores de atendimento, fornecedores, fabricantes ou parceiros logísticos quando razoavelmente necessário.
Quando for utilizado um local de atendimento alternativo, isso não altera a relação contratual do cliente com a Sugar Browed, salvo indicação expressa em contrário.
Os locais de entrega podem mudar à medida que nossa rede logística se desenvolve.
4. DESTINOS DE ENVIO
Sugar Browed envia internacionalmente para destinos que atualmente são suportados por nossas transportadoras e rede logística disponíveis.
A disponibilidade de envio depende de fatores, incluindo:
- País de destino;
- Disponibilidade da transportadora;
- Restrições de produtos;
- Requisitos aduaneiros;
- Regulamentações de importação;
- Circunstâncias operacionais;
- Sanções ou restrições comerciais aplicáveis.
A disponibilidade de um país ou método de envio na finalização da compra não anula qualquer restrição legal ou operacional que impeça o cumprimento.
Quando a Sugar Browed não puder atender um pedido pago porque o envio para o destino não está disponível, entraremos em contato com o cliente e forneceremos uma resolução apropriada de acordo com a lei aplicável.
5. PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
Os pedidos geralmente são processados dentro de dois (2) a quatro (4) dias úteis.
Tempo de processamento significa o tempo necessário para:
- Verifique o pedido;
- Preparar os produtos;
- Escolher e embalar a remessa;
- Preencher a documentação de envio relevante;
- Transfira o pacote para a transportadora.
O tempo de processamento não inclui o tempo de trânsito após o envio.
Os tempos de processamento são estimativas, a menos que a Sugar Browed concorde expressamente com um prazo de processamento específico garantido.
6. PERÍODOS DE PICO E ATRASOS NO PROCESSAMENTO
O processamento pode demorar mais durante períodos de volume de pedidos excepcionalmente alto ou interrupção operacional, incluindo:
- Lançamentos de produtos;
- Campanhas promocionais;
- Sexta-feira Negra;
- Segunda-feira cibernética;
- Períodos de Natal e Ano Novo;
- Vendas sazonais;
- Feriados;
- Principais chegadas de estoque;
- Interrupções operacionais excepcionais.
Quando um atraso material afetar um pedido, a Sugar Browed tratará o pedido de acordo com a legislação do consumidor aplicável.
7. MÉTODOS DE ENVIO
As opções de envio disponíveis são exibidas na finalização da compra, quando aplicável.
Dependendo do destino, as opções disponíveis podem incluir:
- Envio Padrão;
- Envio Expresso;
- Outros serviços de operadora disponíveis.
Sugar Browed pode usar transportadoras, incluindo:
- Correos;
- DHL;
- UPS;
- FedEx;
- Serviços postais nacionais;
- Parceiros de entrega locais;
- Outras transportadoras comerciais.
A transportadora usada para uma remessa específica pode depender de:
- Destino;
- Método de envio selecionado;
- Tamanho ou peso do pacote;
- Tipo de produto;
- Disponibilidade da transportadora;
- Requisitos operacionais.
Quando uma transportadora específica não tiver sido expressamente garantida como parte da compra, a Sugar Browed poderá selecionar uma transportadora equivalente apropriada.
8. PRAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Os prazos de entrega estimados podem ser exibidos em nosso site, na finalização da compra ou comunicados por SUGAR BROWED.
Salvo indicação expressa em contrário, os prazos de entrega são estimativas e não datas de entrega garantidas.
O tempo de trânsito começa após o pedido ser despachado.
Os prazos reais de entrega podem ser afetados por:
- Destino;
- Operações de transportadora;
- Procedimentos aduaneiros;
- Desembaraço de importação;
- Feriados;
- Clima;
- Interrupção de transporte;
- Inspeções regulatórias;
- Ação governamental;
- Greves ou conflitos trabalhistas;
- Procedimentos de segurança;
- Eventos de força maior;
- Outras circunstâncias fora do nosso controle razoável.
Nada nesta seção elimina quaisquer direitos legais que um consumidor possa ter quando a entrega não ocorrer dentro de um período legalmente exigido ou contratualmente acordado.
9. INFORMAÇÕES DE RASTREAMENTO
Quando o rastreamento estiver disponível, os clientes geralmente receberão informações de rastreamento após a remessa ter sido despachada e registrada na transportadora.
As informações de rastreamento podem levar algum tempo para ficarem ativas após a criação da etiqueta de remessa ou o pacote ser entregue à transportadora.
Os clientes devem monitorar as informações de rastreamento disponíveis e as notificações da transportadora.
As atualizações da operadora podem incluir informações importantes sobre:
- Tentativas de entrega;
- Desembaraço alfandegário;
- Encargos de importação;
- Locais de coleta;
- Resolver problemas;
- Instruções de entrega;
- Prazos para recolha de encomenda.
Se você acredita que há um problema com sua remessa, entre em contato com:
10. ALTERAÇÕES DE PEDIDOS E CORREÇÕES DE ENDEREÇO
Os clientes devem verificar todas as informações de pedido e envio antes de concluir a compra.
Se você descobrir um erro após fazer o pedido, entre em contato com:
o mais rápido possível.
Inclua o número do seu pedido e as informações corretas.
A Sugar Browed fará esforços razoáveis para acomodar as alterações antes do envio, mas as alterações não podem ser garantidas depois que um pedido tiver entrado em processamento, embalagem ou manuseio pela transportadora.
Depois que uma remessa for transferida para a transportadora, as alterações de endereço poderão ser impossíveis ou exigir a cooperação da transportadora.
Taxas adicionais de transporte ou envio causadas por uma alteração solicitada pelo cliente podem ser aplicadas quando permitido por lei.
11. INFORMAÇÕES DE ENVIO INCORRETAS OU INCOMPLETAS
Os clientes são responsáveis por fornecer informações de entrega precisas e completas.
Isto inclui, quando relevante:
- Nome completo do destinatário;
- Endereço da Rua;
- Número da casa ou prédio;
- Informações sobre apartamento ou unidade;
- Código postal;
- Cidade;
- País;
- Número de telefone ou outras informações exigidas pela operadora.
Quando uma encomenda é atrasada, mal direcionada ou devolvida porque o cliente forneceu informações de envio incorretas ou incompletas, custos adicionais razoáveis podem ser aplicados na medida permitida por lei.
Isso pode incluir:
- Frete de devolução;
- Reenvio;
- Armazenar;
- Taxas de correção da operadora;
- Encargos relacionados com alfândega;
- Outros custos logísticos diretamente incorridos.
Sugar Browed avaliará esses casos individualmente.
12. ENVIOS DIVIDIDOS
Ocasionalmente, um pedido pode ser dividido em várias remessas quando for razoavelmente necessário.
Isso pode ocorrer devido a:
- Disponibilidade do produto;
- Tipo de produto;
- Localização do estoque;
- Restrições de peso ou tamanho;
- Requisitos da transportadora;
- Requisitos operacionais.
Quando a Sugar Browed decidir de forma independente dividir um pedido, não serão cobradas taxas de envio adicionais do cliente apenas por causa dessa decisão.
Remessas separadas podem ter números de rastreamento separados e podem chegar em horários diferentes.
13. CUMPRIMENTO DE TERCEIROS E ENVIO DIRETO
A Sugar Browed pode ocasionalmente usar fornecedores, fabricantes, provedores de logística ou outros parceiros de atendimento aprovados para despachar produtos específicos.
Como resultado:
- Produtos diferentes podem chegar separadamente;
- Vários números de rastreamento podem ser emitidos;
- Uma remessa pode ter origem em outro local autorizado;
- Os tempos de trânsito podem diferir entre encomendas.
Salvo indicação expressa em contrário, a Sugar Browed continua a ser o vendedor e contraparte contratual do cliente.
14. PRÉ-ENCOMENDAS
Certos produtos podem ocasionalmente ser oferecidos para pré-encomenda.
A página do produto aplicável fornecerá informações disponíveis sobre a disponibilidade ou envio esperado.
As datas estimadas de pré-encomenda podem mudar devido a circunstâncias de fabricação, transporte, alfândega ou outras circunstâncias da cadeia de fornecimento.
Quando um pedido contém produtos pré-encomendados e imediatamente disponíveis, a Sugar Browed pode:
- Envie os produtos disponíveis separadamente;
- Reter o envio até que o produto pré-encomendado esteja disponível onde isso tenha sido esclarecido ao cliente;
- Entre em contato com o cliente sobre as opções de atendimento disponíveis.
Os direitos obrigatórios de cancelamento, retirada e reembolso permanecem inalterados.
15. ITENS GRANDES E ENTREGAS ESPECIAIS
Onde a Sugar Browed oferece móveis, equipamentos de grande porte ou outros produtos de grandes dimensões, podem ser aplicadas diferentes condições de envio.
Isso pode incluir:
- Tempos de processamento estendidos;
- Tempos de trânsito estendidos;
- Entrega de frete;
- Entrega na calçada;
- Entrega com agendamento;
- Requisitos de acesso adicionais.
Quaisquer condições especiais de entrega relevantes deverão ser comunicadas na página do produto aplicável, na finalização da compra ou antes do envio.
Os clientes são responsáveis por fornecer informações precisas sobre o acesso à entrega quando isso for razoavelmente necessário.
Quando a montagem, instalação, entrega no local de escolha ou remoção da embalagem não estiverem expressamente incluídas, os clientes não devem presumir que esses serviços estão incluídos.
16. PEDIDOS INTERNACIONAIS
Encomendas enviadas fora da área alfandegária nacional aplicável poderão estar sujeitas a procedimentos de importação no país de destino.
Os clientes são responsáveis por garantir que os produtos encomendados possam ser legalmente importados e utilizados na sua jurisdição de destino, onde esta responsabilidade cabe legalmente ao cliente.
A Sugar Browed pode recusar ou cancelar remessas onde a entrega for proibida ou materialmente restrita por:
- Leis de importação;
- Leis de exportação;
- Sanções;
- Restrições da transportadora;
- Regulamentações governamentais;
- Restrições de segurança;
- Outros requisitos legais aplicáveis.
Se um pedido pago não puder ser despachado legal ou operacionalmente, a Sugar Browed tratará do pedido afetado de acordo com a lei aplicável.
17. TERMOS DE ENVIO INTERNACIONAL – DAP
Salvo indicação expressa em contrário no checkout ou na oferta aplicável, os envios internacionais fora do território aduaneiro relevante podem ser despachados numa base Delivered At Place (DAP) consistente com os Incoterms® 2020.
Sob este acordo, a Sugar Browed organiza o transporte para o destino especificado.
O destinatário pode ser responsável pelas formalidades de importação do país de destino e pelos encargos aplicáveis, incluindo:
- Direitos de importação;
- IVA de importação;
- Taxas alfandegárias;
- Taxas de corretagem;
- Taxas de liquidação;
- Encargos governamentais;
- Outros custos de importação do país de destino.
As taxas exatas dependem do destino e são determinadas pelas autoridades ou prestadores de serviços relevantes.
Esta seção se aplica sujeita à legislação tributária e de consumo obrigatória.
18. TAXAS ADUANEIRAS E DE IMPORTAÇÃO
A Sugar Browed não determina avaliações alfandegárias do país de destino ou encargos de importação.
Dependendo do destino, as autoridades aduaneiras, transportadores ou despachantes aduaneiros poderão contactar diretamente o destinatário para:
- Informação;
- Identificação;
- Documentação;
- Pagamento de taxas ou impostos;
- Instruções de desembaraço aduaneiro.
Os clientes devem responder às solicitações legítimas da alfândega ou da transportadora dentro do prazo exigido.
A não cooperação com o desembaraço aduaneiro pode resultar em:
- Atraso;
- Taxas de armazenamento;
- Devolução da encomenda;
- Abandono;
- Destruição onde permitido pelos procedimentos locais.
Quando surgirem custos adicionais porque o destinatário se recusa ou não conclui os procedimentos de importação exigidos, esses custos podem ser deduzidos de qualquer valor que de outra forma seria reembolsável, na medida permitida pela lei aplicável.
19. ATRASOS ADUANEIROS
As encomendas internacionais podem sofrer atrasos durante o desembaraço aduaneiro ou inspeção regulatória.
Sugar Browed não controla as autoridades aduaneiras ou os seus tempos de processamento.
Sempre que for razoavelmente possível, poderemos ajudar fornecendo documentação de envio ou cooperando com as dúvidas da transportadora.
Um atraso na alfândega não significa automaticamente que uma remessa seja perdida.
Os direitos obrigatórios do cliente relativos à entrega permanecem inalterados.
20. TENTATIVAS DE ENTREGA E COLETA
Dependendo da transportadora e do destino, uma encomenda pode:
- Ser entregue diretamente;
- Exigir uma assinatura;
- Ser deixado de acordo com preferência de entrega autorizada;
- Ser redirecionado para um ponto de coleta;
- Ser mantido em agência dos correios ou transportadora;
- Exigir coleta após uma tentativa de entrega malsucedida.
Os clientes são responsáveis por monitorar razoavelmente as notificações da transportadora e coletar os pacotes dentro dos prazos aplicáveis da transportadora.
Quando uma encomenda é devolvida porque o cliente não a recolheu após notificação razoável, poderão ser aplicados custos adicionais efetivamente incorridos, na medida permitida por lei.
21. ENVIOS ATRASADOS
Se o rastreamento não mostrar nenhum movimento ou uma remessa parecer atrasada, os clientes deverão entrar em contato com:
A Sugar Browed poderá entrar em contato com a transportadora, solicitar informações adicionais ou abrir uma investigação quando apropriado.
Um atraso não significa automaticamente que uma encomenda foi perdida.
Quando a lei aplicável dá ao cliente uma solução porque as mercadorias não foram entregues dentro do prazo exigido ou acordado, esses direitos legais permanecem inalterados.
22. ENVIOS PERDIDOS
Quando uma remessa parecer perdida, a Sugar Browed poderá abrir uma investigação com a transportadora ou fornecedor de logística relevante.
Os clientes podem ser solicitados a fornecer informações razoavelmente necessárias para a investigação.
As investigações da transportadora podem levar tempo e o prazo aplicável varia de acordo com a transportadora, serviço e destino.
Sugar Browed não tratará uma remessa como definitivamente perdida apenas porque o rastreamento parou temporariamente de ser atualizado.
No entanto, uma investigação da transportadora não suspende nem elimina os direitos obrigatórios do consumidor relativos à entrega.
Quando uma remessa for confirmada como perdida, ou quando a lei aplicável exigir uma solução, a Sugar Browed fornecerá uma resolução apropriada.
Dependendo das circunstâncias e da lei aplicável, isso pode incluir:
- Substituição; ou
- Refund.
23. ENTREGUE MAS NÃO RECEBIDO
Se o rastreamento da transportadora indicar que uma remessa foi entregue, mas o cliente informar que ela não foi recebida, a Sugar Browed poderá investigar a entrega.
Os clientes podem ser solicitados a:
- Confirme o endereço de entrega;
- Verifique com os membros da família;
- Verifique com os vizinhos;
- Verifique a recepção, portaria ou locais seguros designados;
- Contactar ou cooperar com a transportadora;
- Fornecer documentação relevante;
- Coopere com uma investigação de transportadora.
Se for caso disso, a Sugar Browed poderá solicitar ao transportador o comprovativo de entrega ou outras informações.
Cada caso será avaliado com base nas circunstâncias, nas evidências disponíveis e na lei aplicável.
O status de “entregue” de uma transportadora não elimina, por si só, quaisquer direitos legais obrigatórios.
24. ENVIOS DANIFICADOS
Se uma encomenda ou produto chegar danificado, entre em contato com:
assim que razoavelmente possível.
Forneça:
- O número do seu pedido;
- Uma descrição do dano;
- Fotografias do produto;
- Fotografias da embalagem de envio;
- Vídeo quando razoavelmente relevante.
Guarde o produto e a embalagem enquanto a reclamação estiver sendo investigada, sempre que razoavelmente possível.
Mercadorias danificadas ou defeituosas serão tratadas de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso e a lei aplicável.
25. ENVIOS RECUSADOS, NÃO RECLAMADOS OU ABANDONADOS
Onde uma remessa é:
- Recusado;
- Não coletado;
- Abandonado;
- Devolvido porque os encargos de importação exigidos não foram pagos;
- Devolvido porque os procedimentos aduaneiros exigidos não foram concluídos;
A Sugar Browed pode esperar até que o status e os custos da remessa possam ser razoavelmente determinados antes de calcular qualquer valor reembolsável.
Na medida permitida pela lei aplicável, os custos efetivamente incorridos devido a circunstâncias atribuíveis ao cliente poderão ser deduzidos de qualquer valor que de outra forma seria reembolsável.
Esses custos podem incluir:
- Frete de devolução;
- Taxas da transportadora;
- Taxas de armazenamento;
- Taxas alfandegárias;
- Taxas de corretagem;
- Custos de destruição;
- Outros custos logísticos diretamente incorridos.
Recusar a entrega ou recusar pagar taxas de importação aplicáveis não cria automaticamente o direito a um reembolso total.
Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.
26. ENVIOS DEVOLVIDOS
Se um pacote for devolvido à Sugar Browed, poderemos entrar em contato com o cliente para determinar a próxima etapa apropriada.
Dependendo do motivo da devolução, as opções disponíveis podem incluir:
- Reenvio;
- Reembolso quando aplicável;
- Outra resolução apropriada.
Quando a devolução foi causada por informações incorretas do cliente, falha na coleta, recusa de entrega ou falha na conclusão dos procedimentos de importação exigidos, frete adicional ou outros custos diretamente incorridos poderão ser aplicados na medida permitida por lei.
Quando a devolução resultou de um erro imputável à Sugar Browed ou os produtos foram defeituosos ou fornecidos incorretamente, os direitos legais do cliente permanecem inalterados.
27. REENVIO
Um pedido devolvido não é reenviado automaticamente.
Antes de reenviar, a Sugar Browed pode precisar:
- Receber ou localizar a encomenda devolvida;
- Confirme sua condição;
- Verifique o endereço de entrega;
- Determine por que a entrega original falhou;
- Determine se taxas adicionais são aplicadas.
Quando a Sugar Browed concorda em reenviar um pedido, a transportadora aplicável e o método de envio podem ser diferentes do envio original, salvo acordo em contrário.
28. PREVENÇÃO DE FRAUDE E VERIFICAÇÃO DE ENVIO
Para proteger os clientes e a Sugar Browed contra fraudes, podemos realizar verificações razoáveis antes do envio.
Isso pode incluir:
- Verificação de identidade;
- Verificação de endereço;
- Verificação de pagamento;
- Verificação de pedidos;
- Solicitações de informações adicionais quando razoavelmente necessário.
Uma remessa pode ser retida temporariamente enquanto um problema de verificação legítimo é investigado.
Quando um pedido for cancelado após verificação, qualquer reembolso devido será tratado de acordo com a lei aplicável.
29. RISCO DURANTE A ENTREGA
Para compras de consumo, o risco de perda ou dano passa de acordo com a legislação do consumidor aplicável.
Quando a Sugar Browed organiza o envio para um consumidor da UE, o risco geralmente permanece com o vendedor até que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor que não seja o transportador, tome posse física das mercadorias, salvo disposição em contrário da lei aplicável.
A mera transferência de uma encomenda pela Sugar Browed para o transportador não transfere automaticamente o risco de transporte para um consumidor da UE.
Podem aplicar-se regras diferentes quando o cliente contrata de forma independente uma transportadora não oferecida pela SUGAR BROWED.
30. CLIENTES EMPRESARIAIS
Diferentes regras de envio e transferência de risco podem ser aplicadas às transações entre empresas.
Clientes atacadistas, distribuidores, parceiros autorizados, revendedores e outros clientes empresariais podem estar sujeitos a termos de remessa comercial separados, incluindo Incoterms® acordados separadamente.
Quando termos específicos de envio B2B tiverem sido acordados por escrito, esses termos terão precedência para a transação relevante.
31. FORÇA MAIOR E PERTURBAÇÕES EXTERNAS
O envio e o cumprimento podem ser afetados por circunstâncias fora do controle razoável da Sugar Browed, incluindo:
- Tempo severo;
- Desastres naturais;
- Grande interrupção no transporte;
- Greves;
- Guerra ou conflito armado;
- Agitação civil;
- Restrições governamentais;
- Acção aduaneira;
- Emergências de saúde pública;
- Principais falhas de operadora;
- Interrupções de infraestrutura.
A Sugar Browed tomará medidas razoáveis para gerenciar os pedidos afetados.
Nada nesta seção elimina as soluções disponíveis aos consumidores sob a lei aplicável obrigatória.
32. CUSTOS DE ENVIO
As taxas de envio aplicáveis são exibidas na finalização da compra, antes da conclusão do pedido, sempre que possível.
Os custos de envio podem depender de:
- Destino;
- Método de envio;
- Peso do pacote;
- Dimensões do pacote;
- Tipo de produto;
- Operadora;
- Outros fatores logísticos relevantes.
Qualquer promoção de portes grátis está sujeita às condições comunicadas com essa promoção.
Os custos de envio de devolução são regidos pela nossa Política de Devolução e Reembolso.
33. CONTATO
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:
Inclua o número do seu pedido sempre que possível.
Sobrancelha de açúcar
Rua Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
Espanha
NIF: Z3351581A
Número de IVA: ESZ3351581A