POLITIKA VRAČILA IN VRAČILA

Zadnja posodobitev: september 2026

1. PREGLED

Ta pravilnik o vračilu in povračilu velja za nakupe, opravljene prek Sugar Browed, in je del naših pogojev storitve.

Nič v tem pravilniku ne omejuje ali izključuje kakršnih koli obveznih pravic potrošnikov, ki veljajo v skladu s špansko zakonodajo, zakonodajo Evropske unije ali drugo veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Za zahteve za vračilo ali povračilo se obrnite na:

retour@sugarbrowed.com

preden pošljete kateri koli izdelek nazaj.

Prosimo, ne pošiljajte vračil, ne da bi nas prej kontaktirali. To nam omogoča, da zagotovimo pravilna navodila za vračilo in prepoznamo vaše vračilo, ko prispe.

2. PODATKI O PODJETJU

Sugar Browed
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
Španija

NIF: Z3351581A
Številka za DDV: ESZ3351581A

Splošna podpora strankam: info@sugarbrowed.com
Vrne: retour@sugarbrowed.com

3. PRAVICA DO ODSTOPA ZA POTROŠNIKE V EU

Če ste potrošnik in za vaš nakup velja zakonska pravica Evropske unije do odstopa od pogodbe, imate običajno štirinajst (14) koledarskih dni, da odstopite od nakupa na daljavo brez navedbe razloga, ob upoštevanju izjem, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Za fizično blago se odstopni rok na splošno začne na dan, ko vi ali tretja oseba, ki jo določite vi, razen prevoznika, pridobi fizično posest nad blagom.

Če je več izdelkov iz istega naročila dostavljenih ločeno, lahko odstopni rok začne teči, ko je prejet zadnji izdelek, kot določa veljavna zakonodaja.

Če želite uveljavljati svojo pravico do odstopa, morate Sugar Browed obvestiti o svoji odločitvi, preden poteče veljavno odstopno obdobje.

Lahko kontaktirate:

retour@sugarbrowed.com

Vaše sporočilo mora jasno navajati vašo odločitev o odstopu od nakupa in mora vsebovati dovolj informacij, da lahko prepoznamo naročilo, kot so vaše ime, e-poštni naslov in številka naročila.

Ta razdelek ne velja, kadar velja zakonska izjema od pravice do odstopa.

4. VRAČILO BLAGA PO ODSTOPU

Če je bila uveljavljena veljavna zakonska pravica do odstopa od pogodbe, je treba blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v štirinajstih (14) koledarskih dneh po tem, ko ste nas obvestili o svoji odločitvi za odstop od pogodbe, razen če veljavna zakonodaja ne zahteva drugače.

Vračila je treba poslati na:

Sugar Browed
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
Španija

Stranke so odgovorne za neposredne stroške vračila blaga, razen če se je Sugar Browed dogovoril drugače ali veljavna zakonodaja zahteva, da Sugar Browed nosi te stroške.

Močno priporočamo, da uporabite sledljivo storitev pošiljanja in obdržite dokazilo o pošiljki.

Stranke so odgovorne za ustrezno embalažo vrnjenega blaga.

5. POGOJ VRNENEGA BLAGA IN ZMANJŠANE VREDNOSTI

Stranke lahko fizično blago pregledajo le v obsegu, ki je razumno potreben za ugotavljanje njegove narave, značilnosti in delovanja.

Če stranka z izdelkom ravna dlje, kot je razumno potrebno za tak pregled, je lahko odgovorna za posledično zmanjšano vrednost, v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

Izdelki, ki so bili uporabljeni, uporabljeni, obrabljeni, onesnaženi, poškodovani, spremenjeni ali kako drugače obdelani, kot je razumno potrebno za pregled, so zato lahko predmet odbitka zaradi zmanjšane vrednosti ali morda nimajo preostale vračljive vrednosti, odvisno od njihovega stanja in veljavne zakonodaje.

Kadar je razumno potrebno, lahko Sugar Browed zahteva fotografije ali druge informacije v zvezi s stanjem izdelkov, preden zagotovi navodila za vračilo.

6. PODALJŠEVANJE OBRVI

Sugar Browed Brow Extensions vsebujejo prave človeške lase in so profesionalni lepotni izdelki, namenjeni nanosu na predel obrvi.

Ker embalaža Brow Extension trenutno ni opremljena s higienskim pečatom, se Sugar Browed ne zanaša na zakonsko predpisano izjemo za nezaprte higienske izdelke samo na podlagi tega, da je bila embalaža odprta.

Če velja zakonska pravica do odstopa od pogodbe, se lahko podaljški za obrvi vrnejo v skladu z veljavno zakonodajo.

Vendar so podaljški za obrvi, ki so bili uporabljeni, naneseni na osebo, nošeni, odrezani, pomešani z drugimi izdelki, onesnaženi, odstranjeni iz embalaže na način, ki povzroča izgubo vrednosti, ali kako drugače obravnavani, kot je razumno potrebno za pregled izdelka, lahko predmet odbitka, ki odraža posledično zmanjšano vrednost, do polne vrednosti zadevnega izdelka, kjer je to zakonsko dovoljeno.

To ne vpliva na pravice kupca v zvezi z okvarjenimi, poškodovanimi ali nepravilno dobavljenimi izdelki.

7. KOZMETIKA, LEPILA, TEKOČINE IN DRUGI PROFESIONALNI LEPOTNI IZDELKI

S kozmetičnimi izdelki, lepili, primerji, odstranjevalci, izdelki za lifting, izdelki za barvanje, razvijalci, izdelki za naknadno nego in drugimi profesionalnimi lepotnimi tekočinami je treba ravnati previdno.

Če velja zakonska pravica do odstopa od pogodbe, obvezne pravice stranke ostanejo nespremenjene.

Če pa je bil izdelek uporabljen, preizkušen, uporabljen, onesnažen, mešan, materialno spremenjen ali kako drugače ravnan tako, kot je razumno potrebno za pregled njegove narave, značilnosti in delovanja, lahko Sugar Browed uporabi odbitek za zmanjšano vrednost v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

Določeni izdelki so lahko tudi izključeni iz pravice do odstopa, če velja posebna zakonska izjema.

Okvarjeni, poškodovani ali nepravilno dobavljeni izdelki se obravnavajo ločeno v skladu z razdelkom 14.

8. PROSTOVOLJNE VRNITVE IZVEN ZAKONSKIH PRAVIC

Kadar Sugar Browed sprejme vračilo zunaj strankinih obveznih zakonskih pravic, je takšno vračilo diskrecijsko in zanj lahko veljajo dodatni pogoji.

Če ni drugače pisno dogovorjeno, morajo biti izdelki, sprejeti v okviru dogovora o prostovoljnem vračilu:

• Neuporabljeno;
• V originalni embalaži;
• Popolna;
• nepoškodovan;
• V stanju za ponovno prodajo.

Odobritev prostovoljne vrnitve v enem primeru ne ustvarja obveznosti odobritve podobnih vrnitev v prihodnosti.

9. PRODAJA, RAZPRODAJA IN PROMOCIJSKI IZDELKI

Izdelki kupljeni med:

• črni petek;
• Promocijske kampanje;
• Razprodaja;
• Promocije končne prodaje;
• Prekinjena prodaja zbirke;
• Končna prodaja;
• Outlet prodaja;

ne prejme nobene dodatne pravice do prostovoljne vrnitve, razen če je izrecno navedeno drugače.

Vendar promocijske ali znižane cene ne odpravijo obveznih zakonskih pravic potrošnikov, ki jih ni mogoče zakonsko izključiti.

To vključuje veljavne pravice v zvezi z odstopom, izdelki z napako in neskladnostjo.

10. DIGITALNI IZDELKI

Digitalni izdelki vključujejo, vendar niso omejeni na:

• E-knjige;
• Digitalni vodniki;
• Predloge;
• delovni zvezki;
• Naložljivi materiali;
• Digitalne izobraževalne vsebine;
• Druge elektronsko dobavljene vsebine.

Če veljavna zakonodaja določa zakonsko pravico do odstopa od digitalne vsebine, se ta pravica lahko izgubi, ko se začne izvajanje, če so izpolnjene vse pravne zahteve za izgubo pravice do odstopa.

Za potrošnike v EU to na splošno zahteva, kjer je primerno:

• Predhodno izrecno soglasje stranke za začetek dobave digitalne vsebine v odstopnem obdobju;
• Potrditev stranke, da začetek izvajanja povzroči izgubo pravice do odstopa od pogodbe; in
• Stranki je posredovana zahtevana potrditev.

Če so bile te zakonske zahteve izpolnjene in se je začela digitalna dostava, nakup ni vračljiv, razen če zakon zahteva drugače.

Nič v tem razdelku ne vpliva na zakonske pravice v zvezi z digitalno vsebino, ki je pomanjkljiva ali kako drugače ni v skladu s pogodbo.

11. SPLETNI TEČAJI IN DIGITALNE IZOBRAŽEVALNE VSEBINE

Spletni tečaji Sugar Browed lahko vključujejo:

• Spletni moduli za usposabljanje;
• Video posnetki za usposabljanje;
• E-knjige;
• Dokumenti o izobraževanju;
• Kvizi;
• obrazci strank;
• Dostop do digitalnega učnega portala;
• Dodatno izobraževalno gradivo;
• Druge digitalne izobraževalne vsebine.

Če so bile izpolnjene zakonske zahteve za takojšnjo digitalno dostavo in izgubo zakonske pravice do odstopa, so spletni tečaji in digitalne izobraževalne vsebine po začetku digitalnega izvajanja nevračljivi.

V skladu z veljavno zakonodajo vračilo ne bo zagotovljeno zgolj zato, ker:

• Stranka se odloči, da ne bo dokončala tečaja;
• Stranka ne uporabi vseh razpoložljivih materialov;
• Stranka si premisli, potem ko veljavno izgubi zakonsko določeno pravico do odstopa od pogodbe;
• Stranka je pričakovala drugačne osebne ali poslovne rezultate;
• Stranka ne želi več sodelovati.

Nič v tem razdelku ne odpravlja obveznih pravic, ki jih stranka obdrži v skladu z veljavno zakonodajo.

12. OSEBNO USPOSABLJANJE, MOJSTRSKI CLASI IN DOGODKI

Osebno usposabljanje, zasebno usposabljanje, skupinsko usposabljanje, mojstrski tečaji, delavnice, ocene certificiranja in druge načrtovane izobraževalne storitve so lahko predmet ločenih določil in pogojev usposabljanja.

Pologi, pogoji odpovedi, pogoji prerazporeditve, pravila o neprihodu in drugi pogoji rezervacije, ki veljajo za določeno usposabljanje, so sporočeni prek veljavnih pogojev usposabljanja ali pogojev rezervacije.

Kadar obvezna potrošniška zakonodaja podeljuje pravico do odstopa ali preklica, te pravice ostanejo nespremenjene.

Če velja zakonska izjema ali je zakonska pravica kako drugače potekla ali je bila veljavno izgubljena, veljavna določila in pogoji usposabljanja Sugar Browed urejajo odpoved in prestavitev.

13. PRISTOJBINE ZA CERTIFIKACIJO

Za storitve certificiranja, ocenjevanja, vrednotenja ali pregleda lahko veljajo ločeni pogoji certificiranja.

Kjer to dovoljuje veljavna zakonodaja, lahko pristojbine postanejo nevračljive, ko se začne obdelava ocene, ocene, pregleda ali certificiranja.

Nič v tem razdelku ne izključuje obveznih pravic potrošnikov, ki jih ni mogoče zakonsko izključiti.

14. POMANJKLJIVI, POŠKODOVANI ALI NEPRAVILNI IZDELKI

Stranke morajo svoje naročilo pregledati takoj, ko je razumno mogoče po dostavi.

Če je predmet:

• Poškodovan ob prihodu;
• puščanje;
• Okvarjeno;
• Nepravilno dobavljeno;
• Manjka v pošiljki;

kontaktirajte:

info@sugarbrowed.com

takoj, ko je razumno mogoče.

Navedite:

• Vaša številka naročila;
• Opis težave;
• Jasne fotografije in/ali videoposnetki, kjer je ustrezno;
• Fotografije embalaže za pošiljanje, kjer je ustrezno.

Sugar Browed lahko razišče težavo in zahteva dodatne informacije, kadar je to razumno potrebno.

Odvisno od okoliščin in veljavne zakonodaje lahko ustrezno pravno sredstvo vključuje popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali vračilo.

Nič v tem pravilniku ne omejuje zakonskih pravic v zvezi z blagom z napako ali neskladnostjo.

15. IZGUBLJENE POŠILJKE

Pošiljka običajno ne bo obravnavana kot izgubljena, dokler ustrezni prevoznik ali logistični ponudnik aktivno preiskuje njeno lokacijo ali status dostave.

Stranke soglašajo, da bodo razumno sodelovale pri preiskavah, ki jih izvaja Sugar Browed, prevoznik ali drug ustrezni logistični ponudnik.

Če se potrdi, da je pošiljka izgubljena, bo Sugar Browed zagotovil ustrezno pravno sredstvo v skladu z veljavno zakonodajo in okoliščinami naročila.

To lahko vključuje zamenjavo ali vračilo, kjer je primerno.

16. DOSTAVLJENE, VENDAR NE PREJETE ZAHTEVKE

Če sledenje operaterja pokaže, da je bilo naročilo dostavljeno, vendar stranka sporoči, da ga ni prejela, lahko Sugar Browed razišče dostavo, preden določi ustrezno rešitev.

Od strank se lahko zahteva, da:

• Preverite naslov za dostavo;
• Preverite pri članih gospodinjstva, sosedih ali recepcijah;
• Obrnite se ali sodelujte s prevoznikom;
• Zagotovite ustrezne informacije ali dokumentacijo;
• Sodelujte pri preiskavi prevoznika;
• Vložite poročilo, kjer je razumno primerno.

Vsak zahtevek bo ocenjen na podlagi razpoložljivih dokazov in veljavne zakonodaje.

Samo stanje sledenja ne odstrani nobenih obveznih pravic, ki jih ima stranka v skladu z veljavno zakonodajo.

17. CARINE, UVOZNE DAJATVE IN MEDNARODNA NAROČILA

International shipments may be subject to:

• Customs duties;
• Import taxes;
• VAT;
• Brokerage fees;
• Clearance fees;
• Storage fees;
• Government charges;
• Inspection fees;
• Other destination-country charges.

Če ni izrecno navedeno drugače, so takšni stroški odgovornost stranke v skladu z veljavnimi pogoji pošiljanja.

Sugar Browed ne nadzoruje dajatev, ki jih naložijo carinski organi, vlade, prevozniki ali carinski posredniki.

Dodatne informacije v zvezi z mednarodnimi pošiljkami so v naši politiki pošiljanja.

18. ZAVRNJENE, ZAPUŠČENE, VRNJENE ALI NEPREVZETJENE POŠILJKE

Stranke so odgovorne za sodelovanje z razumno dostavo in carinskimi zahtevami.

Kadar je pošiljka zavrnjena, zapuščena, vrnjena, neprevzeta, zaplenjena ali uničena zaradi okoliščin, ki jih je mogoče pripisati stranki, vključno z zavrnitvijo plačila veljavnih uvoznih dajatev, lahko Sugar Browed odšteje dejansko nastale stroške od katerega koli zneska, ki bi bil drugače vračljiv, v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

Such costs may include:

• Return shipping;
• Customs charges;
• Storage fees;
• Brokerage fees;
• Stroški prevoznika;
• Handling costs;
• Destruction costs;
• Other directly related costs.

Morebitna preostala upravičenost do vračila bo določena v skladu z veljavno zakonodajo in okoliščinami naročila.

19. INCORRECT OR INCOMPLETE SHIPPING INFORMATION

Stranke so odgovorne za točne in popolne podatke o dostavi ob oddaji naročila.

Stranke naj se čim prej obrnejo na Sugar Browed, če odkrijejo napako.

Ko je naročilo v obdelavi ali je odposlano, spremembe naslova ni mogoče zagotoviti.

Če pošiljka zamuja, se vrne ali nastanejo dodatni stroški, ker je stranka posredovala napačne ali nepopolne informacije, lahko veljajo razumni dodatni stroški pošiljanja, vračila, skladiščenja, carine ali manipulativni stroški v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

20. BUSINESS CUSTOMERS (B2B)

Zakonske pravice potrošnikov do odstopa na splošno veljajo za potrošnike in ne za nakupe, opravljene v poklicni ali poslovni vlogi.

Če se naročilo šteje za transakcijo med podjetji, za vračila veljajo veljavni pogodbeni pogoji in obvezna zakonodaja.

Če ni pisno dogovorjeno drugače, prostovoljna B2B vračila niso sprejeta, razen če Sugar Browed odobri vračilo ali če je blago okvarjeno, poškodovano ali nepravilno dobavljeno.

21. FRAUD, ABUSE AND FALSE CLAIMS

Sugar Browed si pridržuje pravico do preiskave sumljivih:

• Goljufije;
• Lažne trditve;
• Zloraba povratne bremenitve;
• Zloraba vračanja;
• Zloraba promocije;
• Napačno predstavljanje;
• Ponavljajoča se ali pretirana zloraba postopkov vračanja.

Kjer je to razumno utemeljeno in dovoljeno z zakonom, lahko Sugar Browed zavrne prostovoljna vračila, omeji dejavnost računa ali sprejme druge sorazmerne ukrepe.

Nič v tem razdelku podjetju Sugar Browed ne dovoljuje, da zavrne obvezno zakonsko pravno sredstvo samo zato, ker je stranka uveljavila zakonito potrošniško pravico.

22. VRAČILA PO VELJAVNEM ZAKONSKEM ODSTOPU

Če potrošnik iz EU veljavno uveljavlja zakonsko pravico do odstopa od pogodbe, bo Sugar Browed povrnil plačila, kot to zahteva veljavna zakonodaja.

Kjer to zahteva zakon, to vključuje stroške najcenejšega standardnega načina dostave, ki je ponujen za prvotni nakup.

Morebitni dodatni stroški dostave, ki izhajajo iz kupčeve izbire dražjega načina dostave, se ne povrnejo, če to dovoljuje veljavna zakonodaja.

Za prodajo fizičnega blaga lahko Sugar Browed zadrži povračilo, dokler ni prejeto vrnjeno blago ali dokler stranka ne predloži dokaza, da je blago poslala nazaj, kar se zgodi prej, če to dovoljuje veljavna zakonodaja.

Vračila bodo izvedena z istim načinom plačila, ki je bil uporabljen za prvotno transakcijo, razen če se stranka izrecno strinja drugače in to dovoljuje veljavna zakonodaja.

23. DRUGA ODOBRENA POVRAČILA

Če je vračilo odobreno zunaj zakonske pravice do odstopa, bo vračilo obdelano v skladu s pogoji te odobritve.

Odvisno od okoliščin se lahko izda odobren sklep:

• Na prvotno plačilno sredstvo; oz
• Kot kredit za trgovino, kjer se stranka strinja.

Časi obdelave banke, izdajatelja kartice, plačilnega procesorja ali druge finančne institucije so zunaj nadzora Sugar Browed.

24. ZLORABA POLITIKE NE USTVARJA PRECEDENCE

Povračilo, zamenjava, dobroimetje v trgovini, ponovno pošiljanje, popust, nadomestilo ali druge izjeme, ki jih Sugar Browed zagotovi v posameznem primeru, so diskrecijske pravice, razen če to zahteva zakon.

Izjema, podana v enem primeru, ne spreminja tega pravilnika in ne ustvarja pravice do iste rešitve v drugem primeru.

25. STIK

Zahteve za vračilo:

retour@sugarbrowed.com

Splošna podpora strankam:

info@sugarbrowed.com

Sugar Browed
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
Španija

NIF: Z3351581A
Številka za DDV: ESZ3351581A