Pravilnik o pošiljkah

POLITIKA POŠILJANJA

Zadnja posodobitev: junij 2026

1. PREGLED

Ta politika pošiljanja velja za vsa naročila, oddana preko Sugar Browed in je del naših Pogojev uporabe.

Z oddajo naročila pri Sugar Browed potrjujete in se strinjate s pogoji, določenimi v tej politiki dostave.

Sugar Browed deluje mednarodno in pošilja izdelke po vsem svetu preko partnerjev za izpolnjevanje naročil, logističnih ponudnikov, prevoznikov in, kjer je to primerno, pooblaščenih dobaviteljev.

2. INFORMACIJE O PODJETJU

Sugar Browered
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Španija

Spletna stran: www.sugarbrowed.com

3. LOKACIJA IZPOLNITVE

Večina naročil je izpolnjena in odposlana iz našega logističnega skladišča v Srbiji.

Nekateri izdelki so lahko poslani neposredno od pooblaščenih dobaviteljev, proizvajalcev, distribucijskih partnerjev ali tretjih oseb iz različnih držav.

Z oddajo naročila potrjujete in se strinjate, da se izdelki lahko pošiljajo mednarodno iz Srbije ali drugih pooblaščenih lokacij za izpolnjevanje naročil.

4. ČASI OBDELAVE

Naročila se običajno obdelajo v dveh (2) do štirih (4) delovnih dneh.

Časi obdelave so le ocene in niso zagotovljeni.

Časi obdelave se lahko podaljšajo v obdobjih povečanega povpraševanja, vključno, a ne omejeno na:

  • lansiranja izdelkov;

  • Promocijske kampanje;

  • Črni petek;

  • Cyber Monday;

  • božični časi;

  • Novoletna obdobja;

  • Sezonska prodaja;

  • državni prazniki v Španiji;

  • državni prazniki v Srbiji;

  • Druga obdobja največje operativnosti.

Čas obdelave se nanaša le na pripravo naročil, pakiranje, preverjanje in pošiljanje.

Čas obdelave ne vključuje časa prevoza.

5. METODE POŠILJANJA

Razpoložljivi načini pošiljanja so prikazani ob nakupu in lahko vključujejo:

  • Standardno poštiranje;

  • Ekspresno pošiljanje;

  • Premium Shipping;

  • Druge razpoložljive storitve operaterjev.

Načini pošiljanja, prevozniki in dostavni partnerji se lahko razlikujejo glede na destinacijo, vrsto izdelka, razpoložljivost, operativne zahteve in logistične vidike.

Sugar Browed si pridržuje pravico do izbire ali spremembe ponudnika pošiljanja brez predhodnega obvestila.

Primeri prevoznikov lahko vključujejo:

  • DHL;

  • FedEx;

  • UPS;

  • Pošta;

  • Madyar Post;

  • Nacionalne poštne storitve;

  • Regionalni logistični ponudniki;

  • Drugi komercialni prevozniki.

6. OCENE PREVOZA

Ocenjeni časi dostave, prikazani na spletni strani, pri nakupu ali v komunikacijah, so le ocene.

Dejanski časi dostave se lahko razlikujejo zaradi:

  • Carinski postopki;

  • Zamude letalonosilk;

  • Vremenske razmere;

  • motnje v prometu;

  • Regulativni pregledi;

  • Vladne ukrepe;

  • varnostne preglede;

  • Državni prazniki;

  • Delovne spore;

  • Naravne nesreče;

  • Javnozdravstvene izredne razmere;

  • Dogodki višje sile;

  • Druge okoliščine, ki so izven našega razumnega nadzora.

Sugar Browed ne zagotavlja točnih datumov dostave.

7. SPREMEMBE VRSTNEGA REDA

Stranke morajo Sugar Browed kontaktirati v dvanajstih (12) urah po oddaji naročila, če želijo zahtevati spremembe.

Zahteve lahko vključujejo:

  • Spremembe naslovov;

  • Spremembe izdelka;

  • Način pošiljanja se spreminja;

  • Zahteve za preklic naročil.

Ko naročilo vstopi v faze obdelave, izpolnitve, pakiranja ali pošiljanja, sprememb ni mogoče zagotoviti.

8. RAZDELJENE POŠILJKE

Sugar Browed si pridržuje pravico, da naročila razdeli na več pošiljk, kadar je to razumno potrebno.

Razlogi lahko vključujejo:

  • Razpoložljivost izdelkov;

  • Razpoložljivost skladišč;

  • Razpoložljivost dobaviteljev;

  • vrsta izdelka;

  • Omejitve teže;

  • Omejitve pri prevozu;

  • Operativna učinkovitost.

Strankam ne bodo zaračunani dodatni stroški pošiljanja zgolj zato, ker je naročilo razdeljeno na več pošiljk.

9. DROPSHIPPING IN IZPOLNJEVANJE S STRANI TRETJIH OSEB

Določene izdelke lahko neposredno pošiljajo odobreni dobavitelji, proizvajalci ali logistični partnerji.

Kot rezultat:

  • Izdelki v istem naročilu lahko prispejo ločeno;

  • Izdelki lahko izvirajo iz različnih držav;

  • Dodeljene so lahko različne številke za sledenje;

  • Časi dostave se lahko razlikujejo.

Takšni dogovori ne vplivajo na veljavnost kupoprodajne pogodbe z SUGAR BROWED.

10. PREDNAROČILA

Občasno lahko Sugar Browed ponuja izdelke na osnovi prednaročila.

Ocenjeni datumi izdaje in dobave so le ocene.

Prednaročniški izdelki se lahko pošiljajo ločeno od izdelkov na zalogi.

Če naročilo vsebuje tako prednaročilo kot izdelke na zalogi, si Sugar Browed pridržuje pravico, da:

  • Celotno naročilo zadržite, dokler ne postanejo vsi izdelki na voljo;

  • Pošiljanje izdelkov ločeno;

  • Določite najbolj primeren način izpolnitve.

Zamude, ki vplivajo na prednaročila, kupcem ne omogočajo samodejno pravice do odškodnine, vračil ali pravic do odpovedi, razen tistih, ki jih zahteva veljavna zakonodaja.

11. DOSTAVE POHIŠTVA IN VELIKIH PREDMETOV

Nekateri izdelki, vključno, a ne omejeno na:

  • Postelje za zdravljenje;

  • Lepotno pohištvo;

  • Salonske stole;

  • Salonski stoli;

  • Postaje za ličenje;

  • Oprema;

Morda bo potrebna daljša dostava.

Ocenjeni časi dostave pohištvenih izdelkov se lahko gibljejo od štirinajst (14) do šestdeset (60) dni ali več, odvisno od destinacije, razpoložljivosti, proizvodnih urnikov in logističnih pogojev.

Dostava pohištva je dovoljena le kot dostava ob robu ceste.

Stranke so odgovorne za:

  • Dostop do nepremičnin;

  • Dvigala;

  • dostop do stopnic;

  • Vstopna dovoljenja;

  • Skupščina;

  • Namestitev;

  • Odstranjevanje embalažnih materialov, razen če ni dogovorjeno drugače.

Sugar Browed ni odgovoren za neuspehe pri dostavi zaradi neustreznih pogojev dostopa.

12. POGOJI POŠILJANJA (DAP – INCOTERMS® 2020)

Če ni navedeno drugače, se mednarodne pošiljke pošiljajo po pogojih DAP (Dostavljeno na mestu) v skladu z Inkopogoji® 2020.

Po pogojih DAP:

Sugar Browed je odgovoren za izvozno dovoljenje in prevoz do ciljne države.

Stranka je odgovorna za:

  • Obseg nalog;

  • Uvozne dajatve;

  • DDV;

  • Posredniške provizije;

  • Pristojbine za razprodajo;

  • Vladne pristojbine;

  • Lokalni davki;

  • Uvozne formalnosti.

Vsi ti stroški so izključno odgovornost stranke.

13. CARINE, UVOZNE PRISTOJBINE IN MEDNARODNE PRISTOJBINE

Ker se izdelki lahko pošiljajo mednarodno, lahko carinski organi uvedejo dodatne pristojbine.

Sugar Browed nima nadzora nad:

  • carinske ocene;

  • Obseg nalog;

  • stopnje DDV;

  • Vladne pristojbine;

  • Posredniške provizije;

  • Inšpekcijske pristojbine;

  • Stroški shranjevanja;

  • Lokalni davki.

Za te stroške so izključno odgovorne stranke.

Sugar Browed ni odgovoren za carinske zamude, inšpekcije, zadržanja, zasege, omejitve ali vladne ukrepe.

14. INFORMACIJE O SLEDENJU

Informacije o sledenju so običajno na voljo, ko je naročilo že odposlano.

Stranke so odgovorne za spremljanje posodobitev in zagotavljanje razpoložljivosti za prejem pošiljk.

Informacije o sledenju, ki jih zagotavljajo prevozniki, lahko Sugar Browed uporabi kot dokaz o statusu pošiljke.

15. DOSTAVLJENI, A NEPREJETI ZAHTEVKI

Kadar sledenje prevoznika kaže, da je naročilo dostavljeno, si Sugar Browed pridržuje pravico do preiskave vsake trditve, da pošiljka ni bila prejeta.

Stranke so lahko obvezane, da:

  • Kontaktirajte prevoznika;

  • Preverite podrobnosti dostave;

  • Predložite podporno dokumentacijo;

  • Sodelovati pri preiskavah;

  • Vložite poročila, kjer je to primerno.

Vračila, zamenjave ali druge rešitve so lahko zadržane, dokler preiskave niso zaključene.

Vsak primer bo ocenjen individualno.

16. IZGUBLJENE POŠILJKE

Pošiljka se ne šteje za izgubljeno, dokler pristojni prevoznik ali logistični ponudnik ne zaključi preiskave.

Obdobja preiskave se lahko razlikujejo in presežejo štirinajst (14) delovnih dni.

Med aktivno preiskavo:

  • Vračilo ne bo izdano;

  • Nadomestek ne bo izdan;

  • Sugar Browed mora počakati na ugotovitve prevoznika.

Če je pošiljka potrjena kot izgubljena, lahko stranke izbirajo med:

  • Nadomestna pošiljka; ali

  • Vračilo denarja.

17. ZAVRNJENE, ZAPUŠČENE ALI NEPREVZETE POŠILJKE

Stranke ostajajo odgovorne za vse stroške, povezane z zavrnjenimi, zapuščenimi, vrnjenimi, neprevzetimi, zaseženimi ali uničenimi pošiljkami.

Kadar pride do takšnih okoliščin, si Sugar Browed pridržuje pravico do odbitka od katerega koli upravičenega vračila:

  • Stroški vračila pošiljke;

  • Carine;

  • uvozne pristojbine;

  • Izvozne pristojbine;

  • Stroški shranjevanja;

  • Posredniške provizije;

  • Administrativni stroški;

  • Stroški prevoznika;

  • Stroški uničenja.

Zavrnitev plačila carine ne ustvarja samodejno pravice do vračila.

18. NAPAČNE INFORMACIJE O POŠILJANJU

Stranke so odgovorne za to, da so informacije o pošiljanju natančne in popolne.

Sugar Browed ni odgovoren za zamude, izgube, vračila ali dodatne stroške, ki izhajajo zaradi:

  • Napačni naslovi;

  • Nepopolni naslovi;

  • Napačne informacije o vsebnikih;

  • Napake pri navodilih za dostavo.

Pred ponovnim pošiljanjem se lahko pojavijo dodatni stroški pošiljanja in uprave.

19. PREPREČEVANJE GOLJUFIJ

Za zaščito strank in preprečevanje goljufij si Sugar Browed pridržuje pravico do:

  • Preverite identitete;

  • Preverite naslove;

  • Preverite podatke o plačilu;

  • Zamuda pri pošiljanju;

  • Ustavi izpolnjevanje obveznosti;

  • Zahtevajte podporno dokumentacijo;

  • Prekliči sumljiva naročila.

Naročila se lahko zadržijo do preverjanja.

20. IZVOZNE OMEJITVE, SANKCIJE IN OMEJITVE DOSTAVE

Sugar Browed si pridržuje pravico, da zavrne, omeji, začasno ustavi ali prekliče pošiljke, kadar dostava postane:

  • Nezakonito;

  • Omejeno;

  • Nevarno;

  • Komercialno nepraktično.

To vključuje, vendar ni omejeno na:

  • trgovinske sankcije;

  • Izvozne omejitve;

  • Uvozne omejitve;

  • Vladni predpisi;

  • Oboroženi konflikti;

  • Politična nestabilnost;

  • Varnostne skrbi.

Sugar Browed ne odgovarja za posledične zamude, odpovedi ali nedostavo.

21. POSLOVNE STRANKE (B2B)

Za poslovne stranke obstaja tveganje izgube in odgovornost za prenos blaga ob dostavi prevozniku, razen če ni pisno dogovorjeno drugače.

Ločeni komercialni dogovori o pošiljanju lahko veljajo za veleprodajne, distributerske, preprodajalske, partnerske ali komercialne naročila.

22. KONTAKTNI PODATKI

Za vprašanja v zvezi s pošiljanjem:

Sugar Browered
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Španija