POLITIKA POŠILJANJA

Zadnja posodobitev: september 2026

1. PREGLED

Ta pravilnik o pošiljanju velja za fizične izdelke, kupljene prek Sugar Browed, in je del naših pogojev storitve.

Pojasnjuje, kako se naročila obdelujejo in pošiljajo, kako se obravnavajo mednarodne dostave in carinski stroški ter kaj se zgodi v primerih zamud, izgubljenih pošiljk, vrnjenih paketov ali težav z dostavo.

Nič v tem pravilniku o pošiljanju ne omejuje ali izključuje kakršnih koli obveznih pravic potrošnikov po veljavni zakonodaji.

2. PODATKI O PODJETJU

Sugar Browed
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
Španija

NIF: Z3351581A
Številka za DDV: ESZ3351581A

E-pošta: info@sugarbrowed.com
spletna stran: www.sugarbrowed.com

3. LOKACIJA IZPOLNITEV

Sugar Browed trenutno obdeluje in odpošilja običajna naročila strank iz naših operacij v Málagi v Španiji.

Naša primarna trenutna lokacija pošiljanja je:

Sugar Browed
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
Španija

Sugar Browed lahko uporabi dodatna skladišča, ponudnike storitev, dobavitelje, proizvajalce ali logistične partnerje, kjer je to razumno potrebno.

Če se uporabi alternativna lokacija za izpolnitev, to ne spremeni pogodbenega razmerja stranke s podjetjem Sugar Browed, razen če je izrecno navedeno drugače.

Lokacije izpolnitve se lahko spremenijo z razvojem naše logistične mreže.

4. DESTINACIJE POŠILJANJA

Sugar Browed pošilja mednarodno na destinacije, ki jih trenutno podpirajo naši razpoložljivi prevozniki in logistična mreža.

Razpoložljivost dostave je odvisna od dejavnikov, vključno z:

• Ciljna država;
• Razpoložljivost operaterja;
• Omejitve izdelkov;
• Carinske zahteve;
• Uvozni predpisi;
• Operativne okoliščine;
• Veljavne sankcije ali trgovinske omejitve.

Razpoložljivost države ali načina pošiljanja na blagajni ne preglasi nobene pravne ali operativne omejitve, ki preprečuje izpolnitev.

Če Sugar Browed ne more izpolniti plačanega naročila, ker pošiljanje do cilja ni na voljo, bomo stopili v stik s stranko in zagotovili ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.

5. OBDELAVA NAROČIL

Naročila so običajno obdelana v dveh (2) do štirih (4) delovnih dneh.

Čas obdelave pomeni čas, potreben za:

• Preverite naročilo;
• Pripravite izdelke;
• Izberite in zapakirajte pošiljko;
• Izpolnite ustrezno dokumentacijo za pošiljanje;
• Prenesite paket do prevoznika.

Čas obdelave ne vključuje tranzitnega časa po odpremi.

Časi obdelave so ocene, razen če se Sugar Browed izrecno strinja z določenim zajamčenim rokom obdelave.

6. KONIC IN ZAMUDE PRI OBDELAVI

Obdelava lahko traja dlje v obdobjih nenavadno velike količine naročil ali motenj delovanja, vključno z:

• Predstavitve izdelkov;
• Promocijske kampanje;
• črni petek;
• kiber ponedeljek;
• božično-novoletna obdobja;
• Sezonske razprodaje;
• državni prazniki;
• Prihodi večjih zalog;
• Izredne motnje v obratovanju.

Če bistvena zamuda vpliva na naročilo, bo Sugar Browed naročilo obravnaval v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo.

7. NAČINI POŠILJANJA

Razpoložljive možnosti pošiljanja so prikazane na blagajni, kjer so na voljo.

Odvisno od destinacije lahko razpoložljive možnosti vključujejo:

• Standardna dostava;
• Ekspresna dostava;
• Druge razpoložljive storitve operaterja.

Sugar Browed lahko uporablja nosilce, vključno z:

• Correos;
• DHL;
• UPS;
• FedEx;
• Državne poštne storitve;
• Lokalni partnerji za dostavo;
• Drugi komercialni prevozniki.

Prevoznik, uporabljen za določeno pošiljko, je lahko odvisen od:

• Destinacija;
• Izbran način pošiljanja;
• Velikost ali teža paketa;
• Vrsta izdelka;
• Razpoložljivost operaterja;
• Operativne zahteve.

Če določen prevoznik ni bil izrecno zajamčen kot del nakupa, lahko Sugar Browed izbere ustreznega enakovrednega prevoznika.

8. PREDVIDENI ČASI DOBAVE

Predvideni dobavni roki so lahko prikazani na naši spletni strani, na blagajni ali sporočeni s strani SUGAR BROWED.

Če ni izrecno navedeno drugače, so dobavni roki ocene in ne zajamčeni datumi dostave.

Tranzitni čas začne teči po odpremi naročila.

Na dejanske dobavne roke lahko vpliva:

• Destinacija;
• Operacije prevoznika;
• Carinski postopki;
• Uvozno carinjenje;
• državni prazniki;
• vreme;
• Motnje v prometu;
• Regulativni pregledi;
• vladni ukrepi;
• Stavke ali delovni spori;
• varnostni postopki;
• Dogodki višje sile;
• Druge okoliščine izven našega razumnega nadzora.

Nič v tem razdelku ne odvzema morebitnih zakonskih pravic, ki jih ima potrošnik, če do dostave ne pride v zakonsko zahtevanem ali pogodbeno dogovorjenem roku.

9. INFORMACIJE O SLEDENJU

Če je sledenje na voljo, bodo stranke na splošno prejele informacije o sledenju, potem ko je bila pošiljka odposlana in registrirana pri prevozniku.

Traja lahko nekaj časa, da informacije o sledenju postanejo aktivne po tem, ko je ustvarjena nalepka za pošiljanje ali je paket izročen prevozniku.

Stranke morajo spremljati razpoložljive informacije o sledenju in obvestila operaterja.

Posodobitve operaterja lahko vključujejo pomembne informacije o:

• Poskusi dostave;
• Carinjenje;
• Uvozne dajatve;
• Zbirne lokacije;
• Rešite težave;
• Navodila za dostavo;
• Roki za prevzem paketa.

Če menite, da imate težave z vašo pošiljko, se obrnite na:

info@sugarbrowed.com

10. SPREMEMBE NAROČIL IN POPRAVKI NASLOVA

Stranke morajo preveriti vse podatke o naročilu in pošiljanju, preden zaključijo nakup.

Če po naročilu odkrijete napako, kontaktirajte:

info@sugarbrowed.com

čim hitreje.

Vključite številko naročila in pravilne podatke.

Sugar Browed se bo razumno trudil prilagoditi spremembam pred odpremo, vendar sprememb ni mogoče zagotoviti, ko je naročilo že v obdelavi, pakiranju ali rokovanju s prevoznikom.

Ko je pošiljka prenesena na prevoznika, spremembe naslova morda niso mogoče ali pa zahtevajo sodelovanje prevoznika.

Kjer to dovoljuje zakonodaja, se lahko zaračunajo dodatni stroški prevoznika ali pošiljanja zaradi spremembe, ki jo zahteva stranka.

11. NEPRAVILNE ALI NEPOPOLNE INFORMACIJE O POŠILJANJU

Stranke so odgovorne za točne in popolne podatke o dostavi.

To po potrebi vključuje:

• Polno ime prejemnika;
• Ulični naslov;
• hišna ali stavbna številka;
• Podatki o stanovanju ali enoti;
• Poštna številka;
• Mesto;
• država;
• Telefonska številka ali drugi podatki, ki jih zahteva operater.

Če paket zamuja, je napačno poslan ali vrnjen, ker je stranka posredovala napačne ali nepopolne podatke o pošiljanju, lahko veljajo razumni dodatni stroški v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Ti lahko vključujejo:

• Return shipping;
• Ponovno pošiljanje;
• Skladiščenje;
• Pristojbine za popravek operaterja;
• Dajatve v zvezi s carino;
• Drugi neposredno nastali logistični stroški.

Sugar Browed bo takšne primere ocenil posamično.

12. RAZDELJENE POŠILJKE

Naročilo se lahko občasno razdeli na več pošiljk, kjer je razumno potrebno.

To se lahko zgodi zaradi:

• Razpoložljivost izdelka;
• Vrsta izdelka;
• Lokacija inventarja;
• Omejitve teže ali velikosti;
• Zahteve prevoznika;
• Operativne zahteve.

Če se Sugar Browed neodvisno odloči za razdelitev naročila, stranki ne bomo zaračunali dodatnih stroškov pošiljanja samo zaradi te odločitve.

Ločene pošiljke imajo lahko ločene sledilne številke in lahko prispejo ob različnih urah.

13. IZPOLNITEV IN NEPOSREDNO POŠILJANJE TRETJIH OSEB

Sugar Browed lahko občasno uporabi odobrene dobavitelje, proizvajalce, ponudnike logistike ali druge partnerje za pošiljanje določenih izdelkov.

Kot rezultat:

• Različni izdelki lahko prispejo ločeno;
• Izdanih je lahko več sledilnih številk;
• Pošiljka lahko izvira z druge pooblaščene lokacije;
• Tranzitni časi se lahko med paketi razlikujejo.

Če ni izrecno navedeno drugače, Sugar Browed ostaja strankin prodajalec in pogodbena nasprotna stranka.

14. PREDNAROČILA

Nekatere izdelke lahko občasno ponudimo v prednaročilu.

Ustrezna stran izdelka bo zagotovila razpoložljive informacije o pričakovani razpoložljivosti ali odpremi.

Predvideni datumi prednaročil se lahko spremenijo zaradi proizvodnih, transportnih, carinskih ali drugih okoliščin v dobavni verigi.

Kadar naročilo vsebuje tako prednaročilo kot izdelke, ki so takoj na voljo, lahko Sugar Browed:

• Razpoložljive izdelke pošljite ločeno;
• Zadržati pošiljko, dokler izdelek v prednaročilu ni na voljo, če je bilo to jasno obveščeno stranko;
• Kontaktirajte stranko glede razpoložljivih možnosti izpolnitve.

Obvezne pravice do preklica, odstopa in vračila denarja ostanejo nespremenjene.

15. VELIKE PREDMETI IN POSEBNE DOSTAVE

Kjer Sugar Browed ponuja pohištvo, veliko opremo ali druge prevelike izdelke, lahko veljajo drugačni dogovori o pošiljanju.

Ti lahko vključujejo:

• Podaljšani časi obdelave;
• Podaljšani tranzitni časi;
• Dostava tovora;
• Dostava na robnik;
• Dostava po dogovoru;
• Dodatne zahteve za dostop.

Vse materialne posebne pogoje dostave je treba sporočiti na ustrezni strani izdelka, na blagajni ali pred pošiljanjem.

Stranke so odgovorne za zagotavljanje točnih informacij o dostopu do dostave, kjer je to razumno potrebno.

Če montaža, namestitev, dostava po izbiri ali odstranitev embalaže niso izrecno vključeni, stranke ne bi smele domnevati, da so te storitve vključene.

16. MEDNARODNA NAROČILA

Naročila, poslana izven veljavnega domačega carinskega območja, so lahko predmet uvoznih postopkov v ciljni državi.

Stranke so odgovorne za zagotovitev, da se naročeni izdelki lahko zakonito uvozijo in uporabljajo v njihovi ciljni jurisdikciji, kjer je ta odgovornost zakonito na strani stranke.

Sugar Browed lahko zavrne ali prekliče pošiljke, če je dostava prepovedana ali materialno omejena z:

• Uvozni zakoni;
• Izvozni zakoni;
• sankcije;
• Omejitve operaterja;
• Vladni predpisi;
• Varnostne omejitve;
• Druge veljavne pravne zahteve.

Če plačanega naročila ni mogoče zakonito ali operativno poslati, bo Sugar Browed zadevno naročilo obravnaval v skladu z veljavno zakonodajo.

17. MEDNARODNI POGOJI POŠILJANJA – DAP

Če na blagajni ali v veljavni ponudbi ni izrecno navedeno drugače, se lahko mednarodne pošiljke izven ustreznega carinskega območja odpremijo na podlagi DAP (Delivered At Place) v skladu z Incoterms® 2020.

V skladu s tem dogovorom Sugar Browed poskrbi za prevoz do navedene destinacije.

Prejemnik je lahko odgovoren za uvozne formalnosti v ciljno državo in veljavne stroške, vključno z:

• Uvozne dajatve;
• Uvozni DDV;
• Customs charges;
• Brokerage fees;
• Clearance fees;
• Government charges;
• Drugi stroški uvoza v ciljno državo.

Natančne cene so odvisne od destinacije in jih določijo pristojni organi ali ponudniki storitev.

Ta razdelek velja v skladu z obvezno potrošniško in davčno zakonodajo.

18. CARINE IN UVOZNE STROŠKE

Sugar Browed ne določa carinskih ocen ciljne države ali uvoznih dajatev.

Odvisno od destinacije lahko carinski organi, prevozniki ali carinski posredniki kontaktirajo neposredno prejemnika za:

• Informacije;
• Identifikacija;
• Dokumentacija;
• Plačilo dajatev ali davkov;
• Navodila za carinjenje.

Stranke se morajo odzvati na zakonite zahteve carine ali prevoznika v zahtevanem roku.

Nesodelovanje pri carinjenju lahko povzroči:

• zamuda;
• Stroški skladiščenja;
• Vrnitev paketa;
• Zapuščanje;
• Uničenje, kjer to dovoljujejo lokalni postopki.

Če nastanejo dodatni stroški, ker prejemnik zavrne ali ne dokonča zahtevanih uvoznih postopkov, se lahko ti stroški odštejejo od katerega koli zneska, ki se sicer vrne, v obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja.

19. CARINSKI ZAMUDI

Mednarodni paketi lahko zamujajo med carinjenjem ali regulativnim pregledom.

Sugar Browed ne nadzoruje carinskih organov ali njihovih časov obdelave.

Kjer je to razumno mogoče, lahko pomagamo tako, da zagotovimo dokumentacijo o pošiljanju ali sodelujemo s prevozniki.

Zamuda na carini ne pomeni samodejno izgube pošiljke.

Obvezne pravice strank v zvezi z dostavo ostanejo nespremenjene.

20. POSKUSI DOSTAVE IN PREVZEM

Odvisno od prevoznika in destinacije lahko paket:

• Dostavljeno neposredno;
• Zahtevaj podpis;
• Pustite v skladu s preferenco pooblaščene dostave;
• biti preusmerjen na zbirno mesto;
• hraniti na pošti ali prevozniku;
• Zahtevaj prevzem po neuspešnem poskusu dostave.

Stranke so odgovorne za razumno spremljanje obvestil prevoznika in prevzem paketov v veljavnih rokih prevoznika.

Če je paket vrnjen, ker ga stranka ni uspela prevzeti po razumnem obvestilu, lahko nastanejo dodatni stroški v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

21. POŠILJKE Z ZAMUDO

Če sledenje ne pokaže premikanja ali se zdi, da ima pošiljka veliko zamudo, se morajo stranke obrniti na:

info@sugarbrowed.com

Sugar Browed lahko kontaktira prevoznika, zahteva dodatne informacije ali sproži preiskavo, kjer je to primerno.

Zamuda ne pomeni samodejno, da je bil paket izgubljen.

Če veljavna zakonodaja daje stranki pravno sredstvo, ker blago ni bilo dostavljeno v zahtevanem ali dogovorjenem roku, te zakonske pravice ostanejo nespremenjene.

22. IZGUBLJENE POŠILJKE

Če se zdi, da je pošiljka izgubljena, lahko Sugar Browed začne preiskavo pri ustreznem prevozniku ali ponudniku logistike.

Od strank se lahko zahteva, da zagotovijo informacije, ki so razumno potrebne za preiskavo.

Preiskave prevoznikov lahko trajajo dolgo, veljavni časovni okvir pa se razlikuje glede na prevoznika, storitev in destinacijo.

Sugar Browed ne bo obravnaval pošiljke kot dokončno izgubljene samo zato, ker se je sledenje začasno ustavilo.

Vendar pa preiskava prevoznika ne prekine ali odstrani obveznih pravic potrošnikov v zvezi z dostavo.

Če se potrdi, da je pošiljka izgubljena ali če veljavna zakonodaja drugače zahteva pravno sredstvo, bo Sugar Browed zagotovil ustrezno rešitev.

Odvisno od okoliščin in veljavne zakonodaje lahko to vključuje:

• Zamenjava; oz
• Refund.

23. DOSTAVLJENO, VENDAR NI PREJETO

Če sledenje prevoznika navaja, da je bila pošiljka dostavljena, vendar stranka sporoči, da je ni prejela, lahko Sugar Browed razišče dostavo.

Od strank se lahko zahteva, da:

• Potrdite naslov za dostavo;
• Preverite pri članih gospodinjstva;
• Preverite pri sosedih;
• Preverite recepcijo, vratarja ali določene varne lokacije;
• Obrnite se ali sodelujte s prevoznikom;
• Predložite ustrezno dokumentacijo;
• Sodelujte pri preiskavi prevoznika.

Kjer je primerno, lahko Sugar Browed od prevoznika zahteva dokazilo o dostavi ali druge informacije.

Vsak primer bo ocenjen na podlagi okoliščin, razpoložljivih dokazov in veljavne zakonodaje.

Prevoznikov status "dostavljeno" sam po sebi ne odpravlja obveznih zakonskih pravic.

24. POŠKODOVANE POŠILJKE

Če paket ali izdelek prispe poškodovan, kontaktirajte:

info@sugarbrowed.com

takoj, ko je razumno mogoče.

Navedite:

• Vaša številka naročila;
• Opis škode;
• Fotografije izdelka;
• Fotografije transportne embalaže;
• Videoposnetek, kjer je razumno ustrezen.

Med preiskavo zahtevka obdržite izdelek in embalažo, kjer je to razumno mogoče.

S poškodovanim ali okvarjenim blagom bomo ravnali v skladu z našim pravilnikom o vračilu in vračilu ter veljavno zakonodajo.

25. ZAVRNJENE, NEPREVZETENE ALI ZAPUŠČENE POŠILJKE

Kje je pošiljka:

• Zavrnjeno;
• Ni zbrano;
• Zapuščeno;
• Vrnjeno, ker zahtevane uvozne dajatve niso bile plačane;
• Vrnjeno, ker zahtevani carinski postopki niso bili zaključeni;

Sugar Browed lahko počaka, da se stanje pošiljke in stroški razumno določijo, preden izračuna kakršen koli znesek za vračilo.

V obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja, se lahko stroški, ki dejansko nastanejo zaradi okoliščin, ki jih je mogoče pripisati stranki, odštejejo od katerega koli zneska, ki se sicer vrne.

Ti stroški lahko vključujejo:

• Return shipping;
• Pristojbine prevoznika;
• Stroški skladiščenja;
• Customs charges;
• Brokerage fees;
• Destruction costs;
• Drugi neposredno nastali logistični stroški.

Zavrnitev dostave ali zavrnitev plačila veljavnih uvoznih dajatev ne ustvari samodejno pravice do celotnega povračila.

Obvezne pravice potrošnikov ostanejo nespremenjene.

26. VRNENE POŠILJKE

Če je paket vrnjen podjetju Sugar Browed, lahko kontaktiramo stranko, da določimo ustrezen naslednji korak.

Odvisno od razloga za vračilo lahko razpoložljive možnosti vključujejo:

• ponovno pošiljanje;
• Povračilo, kjer je primerno;
• Še ena ustrezna resolucija.

Če je vračilo posledica napačnih podatkov o stranki, neuspešnega prevzema, zavrnitve dostave ali neizpolnjevanja zahtevanih uvoznih postopkov, lahko veljajo dodatni stroški pošiljanja ali drugi neposredno nastali stroški v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Če je vračilo posledica napake, ki jo je mogoče pripisati podjetju Sugar Browed, ali če je bilo blago okvarjeno ali nepravilno dobavljeno, ostanejo strankine zakonske pravice nespremenjene.

27. PONOVNO POŠILJANJE

Vrnjeno naročilo ni samodejno ponovno poslano.

Pred ponovnim pošiljanjem bo Sugar Browed morda moral:

• Prejmite ali poiščite vrnjeni paket;
• Potrdite njegovo stanje;
• Preverite naslov za dostavo;
• Ugotovite, zakaj prvotna dostava ni uspela;
• Ugotovite, ali veljajo dodatni stroški.

Kadar se Sugar Browed strinja, da bo naročilo ponovno poslal, se lahko veljavni prevoznik in način pošiljanja razlikujeta od prvotne pošiljke, razen če je dogovorjeno drugače.

28. PREPREČEVANJE GOLJUFIJ IN PREVERJANJE POŠILJANJA

Da bi zaščitili stranke in Sugar Browed pred goljufijami, lahko pred odpremo izvedemo razumno preverjanje.

To lahko vključuje:

• Preverjanje identitete;
• Preverjanje naslova;
• Preverjanje plačila;
• Preverjanje naročila;
• Zahteve za dodatne informacije, kjer je razumno potrebno.

Pošiljka je lahko začasno zadržana, medtem ko se preiskuje vprašanje zakonitega preverjanja.

Če je naročilo preklicano po preverjanju, bo vsa zapadla vračila obravnavana v skladu z veljavno zakonodajo.

29. TVEGANJE MED DOSTAVO

Pri potrošniških nakupih tveganje izgube ali poškodbe preide v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo.

Kadar Sugar Browed poskrbi za pošiljanje potrošniku iz EU, tveganje na splošno ostane na strani prodajalca, dokler potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik, razen prevoznika, fizično ne prevzame blaga, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.

Zgolj prenos pošiljke s strani Sugar Browed prevozniku ne pomeni avtomatskega prenosa tveganja pošiljanja na potrošnika v EU.

Kadar stranka neodvisno naroči prevoznika, ki ga ne ponuja, lahko veljajo drugačna pravila SUGAR BROWED.

30. POSLOVNE STRANKE

Za transakcije med podjetji lahko veljajo drugačna pravila o pošiljanju in prenosu tveganja.

Za veleprodajne stranke, distributerje, pooblaščene partnerje, preprodajalce in druge poslovne stranke lahko veljajo ločeni komercialni pogoji pošiljanja, vključno z ločeno dogovorjenimi Incoterms®.

Če so bili pisno dogovorjeni posebni pogoji pošiljanja B2B, imajo ti pogoji prednost za zadevno transakcijo.

31. VIŠJA SILA IN ZUNANJE MOTNJE

Na pošiljanje in izpolnitev lahko vplivajo okoliščine izven razumnega nadzora Sugar Browed, vključno z:

• Hudo vreme;
• Naravne nesreče;
• Večje motnje v prometu;
• Stavke;
• Vojna ali oboroženi spopad;
• Civilni nemiri;
• Vladne omejitve;
• Carinska akcija;
• Nujni primeri javnega zdravja;
• Večje okvare prevoznika;
• Izpadi infrastrukture.

Sugar Browed bo sprejel razumne ukrepe za upravljanje prizadetih naročil.

Nič v tem razdelku ne odpravlja pravnih sredstev, ki so potrošnikom na voljo v skladu z obvezno veljavno zakonodajo.

32. STROŠKI POŠILJANJA

Veljavni stroški pošiljanja so prikazani na blagajni pred zaključkom naročila, kjer je to mogoče.

Stroški pošiljanja so lahko odvisni od:

• Destinacija;
• način pošiljanja;
• Teža paketa;
• Dimenzije parcele;
• Vrsta izdelka;
• prevoznik;
• Drugi pomembni logistični dejavniki.

Za vsako promocijo brezplačne dostave veljajo pogoji, sporočeni s to promocijo.

Stroške pošiljanja za vračilo ureja naš pravilnik o vračilu in povračilu.

33. KONTAKT

Za vprašanja glede pošiljanja, sledenja ali dostave se obrnite na:

info@sugarbrowed.com

Prosimo, vključite številko vašega naročila, kjer je to mogoče.

Sugar Browed
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Málaga
Španija

NIF: Z3351581A
Številka za DDV: ESZ3351581A