Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: september 2026
1. OVERZICHT
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op aankopen gedaan via Sugar Browed en maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden.
Niets in dit beleid beperkt of sluit verplichte consumentenrechten uit die van toepassing zijn onder de Spaanse wetgeving, de Europese Unie of andere toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Voor retour- of terugbetalingsverzoeken kunt u contact opnemen met:
voordat u een product terugstuurt.
Verstuur geen retourzendingen zonder eerst contact met ons op te nemen. Hierdoor kunnen wij de juiste retourinstructies geven en uw retourzending identificeren wanneer deze aankomt.
2. BEDRIJFSINFORMATIE
Suiker gebrouwen
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Malaga
Spanje
NIF: Z3351581A
BTW-nummer: ESZ3351581A
Algemene klantenondersteuning: info@sugarbrowed.com
Retouren: retour@sugarbrowed.com
3. HERROEPINGSRECHT VOOR EU-CONSUMENTEN
Als u een consument bent en het wettelijke herroepingsrecht van de Europese Unie op uw aankoop van toepassing is, heeft u doorgaans veertien (14) kalenderdagen de tijd om zonder opgaaf van redenen een aankoop op afstand te herroepen, behoudens de uitzonderingen vastgelegd door de toepasselijke wetgeving.
Voor fysieke goederen begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Als meerdere goederen uit dezelfde bestelling afzonderlijk worden geleverd, kan de herroepingstermijn ingaan op het moment dat het laatste artikel wordt ontvangen, zoals bepaald door de toepasselijke wetgeving.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Sugar Browed op de hoogte stellen van uw beslissing voordat de toepasselijke herroepingstermijn afloopt.
U kunt contact opnemen met:
In uw communicatie moet duidelijk uw besluit worden vermeld om de aankoop te herroepen en voldoende informatie bevatten zodat wij de bestelling kunnen identificeren, zoals uw naam, e-mailadres en bestelnummer.
Dit artikel is niet van toepassing als er een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
4. GOEDEREN RETOURNEREN NA HERTREKKING
Wanneer er gebruik is gemaakt van een geldig wettelijk herroepingsrecht, moeten de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien (14) kalenderdagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit tot herroeping, worden geretourneerd, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.
Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:
Suiker gebrouwen
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Malaga
Spanje
Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van goederen, tenzij Sugar Browed anders heeft ingestemd of de toepasselijke wetgeving vereist dat Sugar Browed deze kosten draagt.
We raden u ten zeerste aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het op de juiste manier verpakken van geretourneerde goederen.
5. TOESTAND VAN RETOURNEREN GOEDEREN EN VERMINDERDE WAARDE
Klanten mogen fysieke goederen alleen inspecteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een klant een product hanteert dat verder gaat dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is voor een dergelijke inspectie, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Producten die zijn gebruikt, aangebracht, versleten, verontreinigd, beschadigd, gewijzigd of op een andere manier zijn behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor inspectie, kunnen daarom worden onderworpen aan een aftrek voor waardevermindering of hebben mogelijk geen resterende restitueerbare waarde, afhankelijk van hun staat en de toepasselijke wetgeving.
Waar redelijkerwijs noodzakelijk kan Sugar Browed om foto's of andere informatie over de staat van de producten vragen voordat ze retourinstructies geven.
6. WENKBRAUWVERLENGINGEN
Sugar Browd Brow Extensions bevatten echt mensenhaar en zijn professionele schoonheidsproducten bedoeld voor toepassing in het wenkbrauwgebied.
Omdat Brow Extension-verpakkingen momenteel niet worden geleverd met een hygiënezegel, beroept Sugar Browed zich niet op de wettelijke uitzondering voor niet-verzegelde hygiëneproducten uitsluitend op grond van het feit dat de verpakking is geopend.
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunnen Brow Extensions daarom worden geretourneerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Wenkbrauwextensies die zijn gebruikt, op een persoon aangebracht, gedragen, geknipt, gemengd met andere producten, besmet, uit de verpakking gehaald op een manier die waardeverlies veroorzaakt, of op een andere manier behandeld dan wat redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te inspecteren, kunnen onderworpen zijn aan een aftrek die de daaruit voortvloeiende verminderde waarde weergeeft, tot aan de volledige waarde van het getroffen product, indien wettelijk toegestaan.
Dit laat de rechten van een klant met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten onverlet.
7. COSMETICA, LIJMEN, VLOEISTOFFEN EN ANDERE PROFESSIONELE SCHOONHEIDSPRODUCTEN
Cosmetische producten, lijmen, primers, verwijderaars, liftende producten, kleuringsproducten, ontwikkelaars, nazorgproducten en andere professionele schoonheidsvloeistoffen moeten zorgvuldig worden behandeld.
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, blijven de dwingende rechten van de klant onaangetast.
Wanneer een product echter is gebruikt, getest, toegepast, verontreinigd, vermengd, wezenlijk gewijzigd of op een andere manier behandeld dan redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te inspecteren, kan Sugar Browed een aftrek voor waardevermindering toepassen voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Ook kunnen bepaalde producten worden uitgesloten van het herroepingsrecht als er een specifieke wettelijke uitzondering geldt.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten worden apart behandeld onder artikel 14.
8. VRIJWILLIGE RETOUREN BUITEN DE WETTELIJKE RECHTEN
Wanneer Sugar Browed een retourzending accepteert die buiten de verplichte wettelijke rechten van een klant valt, is een dergelijke retourzending discretionair en kunnen er aanvullende voorwaarden aan verbonden zijn.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, moeten producten die in het kader van een vrijwillige retourregeling worden geaccepteerd:
- Ongebruikt;
- In hun originele verpakking;
- Compleet;
- Onbeschadigd;
- In verkoopbare staat.
Goedkeuring van een vrijwillige terugkeer in één geval schept geen verplichting om soortgelijke terugkeer in de toekomst goed te keuren.
9. VERKOOP, OPRUIMING EN PROMOTIONELE PRODUCTEN
Producten gekocht tijdens:
- Zwarte Vrijdag;
- Promotiecampagnes;
- Uitverkoop;
- Promoties voor de laatste verkoop;
- Beëindigde collectieverkoop;
- Eindelijnverkoop;
- Outletverkoop;
geen aanvullend recht op vrijwillige terugkeer ontvangen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Promotie- of kortingsprijzen doen echter geen afbreuk aan verplichte wettelijke consumentenrechten die juridisch niet kunnen worden uitgesloten.
Dit omvat toepasselijke rechten met betrekking tot herroeping, producten met gebreken en gebrek aan conformiteit.
10. DIGITALE PRODUCTEN
Digitale producten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- E-boeken;
- Digitale gidsen;
- Sjablonen;
- Werkboeken;
- Downloadbare materialen;
- Digitale educatieve inhoud;
- Andere elektronisch geleverde inhoud.
Wanneer de toepasselijke wetgeving voorziet in een wettelijk herroepingsrecht voor digitale inhoud, kan dat recht verloren gaan zodra de uitvoering is begonnen en aan alle wettelijke vereisten voor het verlies van het herroepingsrecht is voldaan.
Voor EU-consumenten vereist dit in het algemeen, indien van toepassing:
- De voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de klant om tijdens de herroepingstermijn te beginnen met het leveren van de digitale inhoud;
- De erkenning van de klant dat het begin van de uitvoering het verlies van het herroepingsrecht tot gevolg heeft; en
- De vereiste bevestiging wordt aan de klant verstrekt.
Als aan deze wettelijke vereisten is voldaan en de digitale levering is begonnen, kan de aankoop niet worden gerestitueerd, tenzij anders vereist door de wet.
Niets in dit artikel heeft invloed op de wettelijke rechten met betrekking tot digitale inhoud die defect is of anderszins niet in overeenstemming is met het contract.
11. ONLINE CURSUSSEN EN DIGITALE EDUCATIEVE INHOUD
Sugar Browed online cursussen kunnen het volgende omvatten:
- Online trainingsmodules;
- Trainingsvideo's;
- E-boeken;
- Educatieve documenten;
- Quizzen;
- Klantformulieren;
- Toegang tot digitaal leerportaal;
- Bonus-educatief materiaal;
- Andere digitale educatieve inhoud.
Wanneer aan de wettelijke vereisten voor onmiddellijke digitale levering en verlies van het wettelijke herroepingsrecht is voldaan, kunnen online cursussen en digitale educatieve inhoud niet worden gerestitueerd nadat de digitale uitvoering is begonnen.
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving wordt er geen restitutie verleend louter en alleen omdat:
- De klant kiest ervoor om de cursus niet te voltooien;
- De klant gebruikt niet alle beschikbare materialen;
- De klant bedenkt zich nadat hij op geldige wijze het wettelijke herroepingsrecht heeft verloren;
- De klant verwachtte andere persoonlijke of zakelijke resultaten;
- De klant wil niet langer meedoen.
Niets in deze sectie verwijdert eventuele verplichte rechten die de klant behoudt onder de toepasselijke wetgeving.
12. PERSOONLIJKE TRAINING, MASTERCLASSES EN EVENEMENTEN
Persoonlijke training, privétraining, groepstraining, masterclasses, workshops, certificeringsbeoordelingen en andere geplande educatieve diensten kunnen onderworpen zijn aan afzonderlijke Trainingsvoorwaarden.
Aanbetalingen, annuleringsvoorwaarden, herschikkingsvoorwaarden, no-show regels en andere boekingsvoorwaarden die van toepassing zijn op een specifieke training worden gecommuniceerd via de toepasselijke trainingsvoorwaarden of boekingsvoorwaarden.
Wanneer het dwingende consumentenrecht een herroeping- of annuleringsrecht toekent, blijven deze rechten onaangetast.
Wanneer er een wettelijke uitzondering van toepassing is of een wettelijk recht anderszins is verlopen of op geldige wijze verloren is gegaan, zijn de toepasselijke Sugar Browed Training Algemene Voorwaarden van toepassing op annulering en verplaatsing.
13. CERTIFICERINGSKOSTEN
Voor certificerings-, beoordelings-, evaluatie- of beoordelingsdiensten kunnen afzonderlijke certificeringsvoorwaarden gelden.
Waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen vergoedingen niet-restitueerbaar worden zodra de beoordelings-, evaluatie-, beoordelings- of certificeringsverwerking is begonnen.
Niets in dit artikel sluit verplichte consumentenrechten uit die juridisch niet kunnen worden uitgesloten.
14. DEFECTE, BESCHADIGDE OF ONJUISTE PRODUCTEN
Klanten dienen hun bestelling zo snel als redelijkerwijs mogelijk na levering te inspecteren.
Als een artikel:
- Beschadigd bij aankomst;
- Lekkend;
- Defect;
- Verkeerd geleverd;
- Ontbreekt bij de verzending;
neem dan contact op met:
zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.
Geef a.u.b. op:
- Uw bestelnummer;
- Een beschrijving van het probleem;
- Duidelijke foto’s en/of video waar relevant;
- Indien relevant foto's van de verzendverpakking.
Sugar Browed kan de kwestie onderzoeken en indien redelijkerwijs noodzakelijk om aanvullende informatie verzoeken.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passend rechtsmiddel reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling omvatten.
Niets in dit beleid beperkt de wettelijke rechten met betrekking tot defecte goederen of gebrek aan conformiteit.
15. VERLOREN ZENDINGEN
Een zending wordt normaal gesproken niet als verloren beschouwd terwijl de betreffende vervoerder of logistieke dienstverlener actief de locatie of bezorgstatus onderzoekt.
Klanten gaan ermee akkoord om redelijkerwijs mee te werken aan onderzoeken uitgevoerd door Sugar Browed, de vervoerder of een andere relevante logistieke dienstverlener.
Wanneer wordt bevestigd dat een zending verloren is gegaan, zal Sugar Browed een passende oplossing bieden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling.
Dit kan indien nodig vervanging of terugbetaling omvatten.
16. BEZORGDE MAAR NIET ONTVANGEN CLAIMS
Wanneer de tracking van de vervoerder aangeeft dat een bestelling is afgeleverd, maar de klant meldt dat deze niet is ontvangen, kan Sugar Browed de bezorging onderzoeken voordat de juiste oplossing wordt bepaald.
Klanten kunnen worden gevraagd om:
- Controleer het afleveradres;
- Neem contact op met leden van het huishouden, buren of ontvangstruimtes;
- Neem contact op met of werk samen met de vervoerder;
- Relevante informatie of documentatie verstrekken;
- Meewerken aan een vervoerdersonderzoek;
- Indien redelijkerwijs passend, dient u een rapport in.
Elke claim wordt beoordeeld op basis van het beschikbare bewijsmateriaal en de toepasselijke wetgeving.
Een trackingstatus alleen neemt de verplichte rechten die de klant mogelijk heeft onder de toepasselijke wetgeving niet weg.
17. DOUANE, INVOERRECHTEN EN INTERNATIONALE BESTELLINGEN
Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan:
- Douanerechten;
- Importbelastingen;
- VAT;
- Makelaarskosten;
- Opruimingskosten;
- Opslagkosten;
- Overheidskosten;
- Inspectiekosten;
- Andere kosten in het land van bestemming.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn dergelijke kosten de verantwoordelijkheid van de klant, in overeenstemming met de toepasselijke verzendvoorwaarden.
Sugar Browed heeft geen controle over de kosten die worden opgelegd door douaneautoriteiten, overheden, vervoerders of douane-expediteurs.
Aanvullende informatie over internationale zendingen vindt u in ons Verzendbeleid.
18. GEWEIGERDE, VERLATEN, TERUGGEZONDEN OF NIET-GECLAIMEERDE ZENDINGEN
Klanten zijn verantwoordelijk voor het meewerken aan redelijke leverings- en douanevereisten.
Wanneer een zending wordt geweigerd, achtergelaten, geretourneerd, niet opgeëist, geconfisqueerd of vernietigd vanwege omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegeschreven, inclusief de weigering om toepasselijke invoerheffingen te betalen, kan Sugar Browed de daadwerkelijk gemaakte kosten aftrekken van elk bedrag dat anderszins terugbetaalbaar is, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Dergelijke kosten kunnen het volgende omvatten:
- Retourzending;
- Douanekosten;
- Opslagkosten;
- Makelaarskosten;
- Kosten vervoerder;
- Behandelingskosten;
- Vernietigingskosten;
- Overige direct daarmee samenhangende kosten.
Eventuele resterende rechten op terugbetaling zullen worden bepaald in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling.
19. ONJUISTE OF ONVOLLEDIGE VERZENDINGSINFORMATIE
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige en volledige leveringsinformatie bij het plaatsen van een bestelling.
Klanten moeten zo snel mogelijk contact opnemen met Sugar Browed als ze een fout ontdekken.
Zodra een bestelling in behandeling is genomen of is verzonden, kunnen adreswijzigingen niet worden gegarandeerd.
Als een pakket wordt vertraagd, geretourneerd of extra kosten met zich meebrengt omdat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, kunnen er redelijke extra verzend-, retour-, opslag-, douane- of administratiekosten van toepassing zijn, voor zover toegestaan door de wet.
20. ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is over het algemeen van toepassing op consumenten en niet op aankopen die in een professionele of zakelijke hoedanigheid worden gedaan.
Wanneer een bestelling kwalificeert als een business-to-business-transactie, zijn retourzendingen onderworpen aan de toepasselijke contractvoorwaarden en dwingend recht.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden vrijwillige B2B-retourzendingen niet geaccepteerd, behalve wanneer Sugar Browed de retourzending goedkeurt of de goederen defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn.
21. FRAUDE, MISBRUIK EN VALSE CLAIMS
Sugar Browed behoudt zich het recht voor om onderzoek te doen naar vermoedelijke:
- Fraude;
- Valse beweringen;
- Misbruik van terugboekingen;
- Misbruik retourneren;
- Misbruik van promotie;
- Verkeerde voorstelling van zaken;
- Herhaaldelijk of buitensporig misbruik van retourprocedures.
Indien redelijkerwijs gerechtvaardigd en toegestaan door de wet, kan Sugar Browed vrijwillige terugkeer weigeren, accountactiviteit beperken of andere proportionele maatregelen nemen.
Niets in dit artikel staat Sugar Browed toe een verplicht wettelijk rechtsmiddel te weigeren uitsluitend omdat een klant een wettig consumentenrecht heeft uitgeoefend.
22. TERUGBETALINGEN NA EEN GELDIGE WETTELIJKE INTREKKING
Wanneer een EU-consument op geldige wijze een wettelijk herroepingsrecht uitoefent, zal Sugar Browed betalingen terugbetalen zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.
Waar dit wettelijk vereist is, omvat dit de kosten van de minst dure standaardleveringsmethode die voor de oorspronkelijke aankoop wordt aangeboden.
Eventuele extra bezorgkosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een duurdere bezorgmethode worden niet gerestitueerd indien de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
Voor de verkoop van fysieke goederen kan Sugar Browed de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde goederen zijn ontvangen of totdat de klant het bewijs levert dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
Terugbetalingen zullen worden gedaan met behulp van dezelfde betalingsmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk anders akkoord gaat en de toepasselijke wetgeving dit toestaat.
23. ANDERE GOEDGEKEURDE TERUGBETALINGEN
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd buiten het wettelijke herroepingsrecht, wordt de terugbetaling verwerkt volgens de voorwaarden van die goedkeuring.
Afhankelijk van de omstandigheden kan een goedgekeurd besluit worden uitgevaardigd:
- Naar de oorspronkelijke betaalmethode; of
- Als winkeltegoed waar de klant mee akkoord gaat.
De verwerkingstijden van banken, kaartuitgevers, betalingsverwerkers of andere financiële instellingen vallen buiten de controle van Sugar Browed.
24. BELEIDSMISBRUIK SCHEPPT GEEN PRECEDENT
Een terugbetaling, vervanging, winkeltegoed, herverzending, korting, compensatie of andere uitzondering die in een individueel geval door Sugar Browed wordt verleend, is discretionair, tenzij dit wettelijk vereist is.
Een in het ene geval voorziene uitzondering wijzigt dit beleid niet en creëert in een ander geval geen recht op dezelfde oplossing.
25. CONTACT
Retourverzoeken:
Algemene klantenondersteuning:
Suiker gebrouwen
Calle Flauta Mágica 11D, Piso 2
29006 Malaga
Spanje
NIF: Z3351581A
BTW-nummer: ESZ3351581A