Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: juni 2026

1. OVERZICHT

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via Sugar Browed en maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden.

Door een bestelling te plaatsen bij Sugar Browed, ga je akkoord met dit retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor retourverzoeken moeten klanten contact opnemen met:

voordat je een item terugstuurt.

Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd.

2. EUROPESE UNIE-TERUGTREKKINGSRECHT

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, kunt u het wettelijke recht hebben om uw aankoop binnen veertien (14) kalenderdagen zonder reden op te geven.

De onttrekkingsperiode verloopt veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt.

Om gebruik te maken van je recht op opname, moet je Sugar Browed op de hoogte stellen voordat de opnameperiode afloopt.

Klanten moeten contact opnemen met:

Om retourinstructies te verkrijgen.

3. TERUGKEERVOORWAARDEN

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten producten:

  • Niet gebruikt worden;

  • Wees ongeopend;

  • Wees in originele verpakking;

  • Zorg dat alle labels intact zijn;

  • Wees vrij van schade;

  • Word teruggebracht in herverkoopbare staat.

Aankoopbewijs is vereist.

Sugar Browed behoudt zich het recht voor om foto's of aanvullende informatie op te vragen voordat een retour wordt goedgekeurd.

Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

4. TERUGKEERPROCEDURE

Zodra een retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt de klant retourinstructies.

Goedgekeurde aangiften moeten binnen veertien (14) kalenderdagen na goedkeuring worden verzonden, tenzij anders vermeld door SUGAR BROWED.

Aangiften moeten worden verzonden naar:

Douanemagazijn DLX doo
Sretenjska 37
11272 Dobanovci
Belgrado
Servië

Klanten zijn verantwoordelijk voor het zorgen dat teruggebrachte artikelen correct worden verpakt en verzonden.

Sugar Browed is niet verantwoordelijk voor retouren die verloren of beschadigd zijn tijdens het vervoer.

5. RETOURVERZENDKOSTEN

Tenzij anders vereist door de toepasselijke wet:

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten;

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanegerelateerde kosten die samenhangen met de retour;

  • Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restituteerbaar, behalve waar vereist door de toepasselijke wet.

Eventuele heffingen, belastingen, makelaarskosten, opslagkosten, afhandelkosten, exportkosten, invoerkosten of soortgelijke kosten die met een retour gepaard gaan, blijven de verantwoordelijkheid van de klant.

6. NIET-RETOUREERBARE EN NIET-RESTITUEERBARE PRODUCTEN

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

Hygiëne- en veiligheidsproducten

Producten die zijn geopend, gebruikt, getest of ontzegeld waarbij hygiëne, gezondheidsbescherming of veiligheidsoverwegingen doorverkoop verhinderen.

Wenkbrauwextensies

Alle Brow Extension-vezels zijn niet retourneer en niet restitueerbaar vanwege hygiënische redenen, omdat deze producten echt menselijk haar bevatten en niet veilig opnieuw verkocht kunnen worden zodra ze geleverd zijn.

Geopende cosmetische producten

Geopende cosmetische producten, wenkbrauw-, wimper-, lijm-, lifting-, staining-, primer-, remover-, aftercare-, ontwikkel- en soortgelijke producten komen niet in aanmerking voor retour.

Uitverkoop- en eindverkoopproducten

Producten gemarkeerd als:

  • Vrijgave;

  • Definitieve verkoop;

  • Stopgezette verzameling;

  • Einde van de lijn;

  • Outletverkoop;

komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling.

Black Friday Promoties

Producten die tijdens Black Friday-promoties zijn gekocht, zijn de laatste verkoop en komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling, tenzij de toepasselijke wet dit vereist.

7. DIGITALE PRODUCTEN

Alle digitale producten zijn niet restitueerbaar.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

  • E-books;

  • Digitale gidsen;

  • Sjablonen;

  • Werkboeken;

  • Downloadbare materialen;

  • Digitale educatieve inhoud.

Door digitale content te kopen, vraagt de klant uitdrukkelijk om directe toegang en erkent dat het wettelijke recht op opname verloren gaat zodra digitale levering begint.

Er wordt geen terugbetaling verstrekt nadat digitale toegang is verleend, behalve waar vereist door de toepasselijke wet.

8. ONLINE CURSUSSEN, TRAININGSPROGRAMMA'S EN EDUCATIEVE INHOUD

Alle online cursussen, onderwijsprogramma's, trainingsmaterialen, digitale leerportalen en gerelateerde educatieve inhoud zijn niet restitueerbaar.

Door educatieve inhoud aan te schaffen, vraagt de klant uitdrukkelijk om onmiddellijke toegang en erkent dat het wettelijke recht op opname verloren is zodra toegang is verleend.

Er wordt geen terugbetaling verstrekt op basis van:

  • De cursus werd niet voltooid;

  • De cursus werd niet bezocht;

  • Er werd geen account aangemaakt;

  • De klant veranderde van gedachten;

  • De klant verwachtte andere resultaten;

  • De klant wil niet langer deelnemen.

9. FYSIEKE TRAINING, MASTERCLASSES EN EVENEMENTEN

Vergoedingen voor fysieke training, masterclasses, workshops, evenementen, certificeringsbeoordelingen en vergelijkbare onderwijsdiensten zijn niet restitueerbaar, behalve waar vereist door de toepasselijke wet.

Herindeling kan worden toegestaan volgens de toepasselijke trainingsvoorwaarden.

10. CERTIFICERINGEN

Certificeringskosten zijn niet terugbetaalbaar.

Dit geldt ongeacht het volgende:

  • Beoordelingsuitkomst;

  • Certificeringsgoedkeuring;

  • Certificeringsweigering;

  • Niet slagen;

  • Het niet voltooien van de vereiste stappen.

Zodra de evaluatie-, beoordelings-, beoordelings- of certificeringsprocedure is gestart, is er geen terugbetaling beschikbaar.

11. DEFECTE OF ONJUISTE PRODUCTEN

Klanten moeten producten direct na levering inspecteren.

Als een product is:

  • Beschadigd bij aankomst;

  • Lekken;

  • Defect door een fabricageprobleem;

  • Verkeerd aangeleverd;

de klant moet Sugar Browed zo snel mogelijk op de hoogte stellen en ondersteunende foto's of video's aanleveren.

Sugar Browed behoudt zich het recht voor om de claim te onderzoeken voordat een vervanging of terugbetaling wordt goedgekeurd.

Waar passend kan vervanging worden aangeboden vóór een terugbetaling.

12. VERLOREN ZENDING

Een zending wordt pas als verloren beschouwd nadat het relevante vervoerderonderzoek is afgerond.

Klanten stemmen ermee in mee te werken aan elk onderzoek dat wordt uitgevoerd door:

  • Suiker Wenkbrauw;

  • De carrier;

  • De aanbieder van de fulfillment.

Terugbetalingen of vervangingen voor verloren zendingen worden pas overwogen nadat het onderzoek is afgerond.

Sugar Browed behoudt zich het recht voor om een vervanging te bieden in plaats van een terugbetaling waar passend.

13. AFGELEVERDE MAAR NIET ONTVANGEN CLAIMS

Wanneer trackinginformatie aangeeft dat een bestelling is geleverd, behoudt Sugar Browed zich het recht voor om een onderzoek uit te voeren voordat een terugbetaling of vervanging wordt goedgekeurd.

Klanten kunnen worden verplicht om:

  • Neem indien nodig contact op met lokale autoriteiten;

  • Neem contact op met de vervoerder;

  • Ondersteunende informatie verstrekken;

  • Werk mee aan het onderzoeksproces.

Elke claim wordt afzonderlijk beoordeeld.

14. GEWEIGERDE ZENDINGEN, DOUANEWEIGERINGEN EN NIET-OPGEËISTE PAKKETTEN

Klanten zijn uitsluitend verantwoordelijk voor:

  • Douanerechten;

  • Invoerbelastingen;

  • BTW;

  • Makelaarskosten;

  • opslagkosten;

  • overheidsheffingen;

  • Uitruimkosten.

Het weigeren van het betalen van dergelijke kosten creëert geen recht op een terugbetaling.

Waar een zending is:

  • Geweigerd;

  • Verlaten;

  • Teruggekeerd;

  • Vernietigd;

  • In beslag genomen;

  • Onopgeëist;

Sugar Browed behoudt zich het recht voor om van elke in aanmerking komende terugbetaling alle gemaakte kosten af te trekken, waaronder:

  • Retourverzendkosten;

  • Douanekosten;

  • opslagkosten;

  • Makelaarskosten;

  • Administratieve kosten;

  • Carrier charges;

  • Vernietiging kost.

15. ONJUISTE VERZENDINFORMATIE

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige verzendinformatie.

Sugar Browed is niet verantwoordelijk voor verliezen die voortvloeien uit:

  • Onjuiste adressen;

  • Onvolledige adressen;

  • Bezorginstructies verkeerd geleverd.

Wanneer een pakket wordt teruggestuurd vanwege onjuiste klantgegevens, kunnen extra verzendkosten, afhandeling, opslag, administratieve, douane- of gerelateerde kosten aan bod komen vóór herverzending.

16. ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)

Zakelijke klanten hebben geen wettelijke consumentenrechten, tenzij dit vereist is door de toepasselijke wet.

Retouren van zakelijke klanten worden alleen in overweging genomen voor:

  • Defecte producten;

  • Verkeerd geleverde producten;

of waar anders schriftelijk afgesproken.

17. FRAUDEPREVENTIE EN MISBRUIK

Sugar Browed behoudt zich het recht voor om retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen of toekomstige aankopen te weigeren wanneer er redelijke verdenking bestaat van:

  • Fraude;

  • Misbruik van retourbeleid;

  • Misbruik van terugboekingen;

  • Valse beweringen;

  • Herhaalde buitensporige opbrengsten;

  • Misbruik van promoties;

  • Misrepresentation.

Accounts kunnen worden beperkt, geschorst of beëindigd wanneer dergelijke activiteiten worden vastgesteld.

18. TERUGBETALINGSVERWERKING

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen veertien (14) kalenderdagen verwerkt na:

  • Ontvangst van de teruggegeven goederen;

  • Inspectie van de teruggebrachte goederen;

  • Goedkeuring van de terugkeer.

In veel gevallen kunnen terugbetalingen eerder worden verwerkt.

Terugbetalingen kunnen worden verstrekt:

  • Naar de oorspronkelijke betaalmethode; of

  • Als winkeltegoed, werd het met de klant afgesproken.

De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van de betaalprovider of financiële instelling.

19. CONTACT

Voor retour- en terugbetalingsverzoeken:

Algemene ondersteuning: info@sugarbrowed.com

Sugar Browed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Spanje