Verzendbeleid

VERZENDBELEID

Laatst bijgewerkt: juni 2026

1. OVERZICHT

Dit verzendbeleid geldt voor alle bestellingen die via Sugar Browed worden geplaatst en maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden.

Door een bestelling te plaatsen bij Sugar Browed, erken en ga je akkoord met de voorwaarden in dit verzendbeleid.

Sugar Browed opereert internationaal en verzendt producten wereldwijd via fulontatiepartners, logistieke aanbieders, vervoerders en, waar van toepassing, geautoriseerde leveranciers.

2. BEDRIJFSINFORMATIE

Sugar Browed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Spanje

3. LOCATIE VERVULLING

De meeste bestellingen worden uitgevoerd en verzonden vanuit ons logistiek magazijn in Servië.

Bepaalde producten kunnen rechtstreeks worden verzonden door geautoriseerde leveranciers, fabrikanten, distributiepartners of externe fulfillment-faciliteiten in verschillende landen.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt en gaat u akkoord dat producten internationaal verzonden mogen worden vanuit Servië of andere erkende distributielocaties.

4. VERWERKINGSTIJDEN

Bestellingen worden doorgaans binnen twee (2) tot vier (4) werkdagen verwerkt.

Verwerkingstijden zijn slechts schattingen en zijn niet gegarandeerd.

Verwerkingstijden kunnen worden verlengd tijdens periodes van verhoogde vraag, waaronder maar niet beperkt tot:

  • productlanceringen;

  • Promotiecampagnes;

  • Black Friday;

  • Cyber Monday;

  • Kerstperiodes;

  • Nieuwjaarsperiodes;

  • Seizoensverkopen;

  • Feestdagen in Spanje;

  • Feestdagen in Servië;

  • Andere piekoperatieperiodes.

Verwerkingstijd verwijst alleen naar het voorbereiden van bestellingen, het verpakken, verifiëren en verzenden.

Verwerkingstijd omvat geen transittijd.

5. VERZENDMETHODEN

Beschikbare verzendmethoden worden bij het afrekenen weergegeven en kunnen onder meer zijn:

  • Standaard verzending;

  • Express Shipping;

  • Premium verzending;

  • Andere beschikbare carrier-diensten.

Verzendmethoden, vervoerders en bezorgpartners kunnen variëren afhankelijk van bestemming, producttype, beschikbaarheid, operationele vereisten en logistieke overwegingen.

Sugar Browed behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving verzenders te kiezen of te wijzigen.

Voorbeelden van vervoerders kunnen zijn:

  • DHL;

  • FedEx;

  • UPS;

  • Postkantoor;

  • Magyar Post;

  • Nationale postdiensten;

  • Regionale logistieke aanbieders;

  • Andere commerciële vervoerders.

6. VERZENDSCHATTINGEN

Geschatte levertijden die op de website, bij het afrekenen of in communicatie worden weergegeven, zijn slechts schattingen.

De daadwerkelijke levertijden kunnen variëren door:

  • Douaneprocedures;

  • Vertragingen bij de carrier;

  • Weersomstandigheden;

  • Verstoringen in het vervoer;

  • Regelgevende inspecties;

  • overheidsmaatregelen;

  • Beveiligingsbeoordelingen;

  • feestdagen;

  • Arbeidsconflicten;

  • natuurrampen;

  • Volksgezondheidsnoodgevallen;

  • Force majeure-gebeurtenissen;

  • Andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Sugar Browed garandeert geen specifieke leveringsdata.

7. ORDERWIJZIGINGEN

Klanten moeten binnen twaalf (12) uur na het plaatsen van een bestelling contact opnemen met Sugar Browed als ze wijzigingen willen aanvragen.

Verzoeken kunnen onder meer zijn:

  • Adreswijzigingen;

  • Productwijzigingen;

  • Wijzigingen in verzendmethoden;

  • Verzoeken om annulering van bestellingen.

Zodra een bestelling de verwerkings-, verwerkings-, verpakkings- of verzendfase binnengaat, kunnen aanpassingen niet worden gegarandeerd.

8. VERDEELDE ZENDINGEN

Sugar Browed behoudt zich het recht voor om bestellingen op te delen in meerdere zendingen waar redelijkerwijs noodzakelijk.

Redenen kunnen zijn:

  • Beschikbaarheid van producten;

  • Magazijnbeschikbaarheid;

  • Beschikbaarheid van leveranciers;

  • Producttype;

  • Gewichtsbeperkingen;

  • Verzendbeperkingen;

  • Operationele efficiëntie.

Klanten worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht alleen omdat een bestelling wordt opgesplitst in meerdere zendingen.

9. DROPSHIPPING EN DERDE PARTIJ FULFILLMENT

Bepaalde producten kunnen rechtstreeks worden verzonden door goedgekeurde leveranciers, fabrikanten of logistieke partners.

Daarom:

  • Producten binnen dezelfde bestelling kunnen apart aankomen;

  • Producten kunnen afkomstig zijn uit verschillende landen;

  • Er kunnen verschillende trackingnummers worden uitgegeven;

  • De bezorgtijden kunnen variëren.

Dergelijke afspraken beïnvloeden de geldigheid van het koopcontract met SUGAR BROWED.

10. PRE-ORDERS

Van tijd tot tijd kan Sugar Browed producten op pre-order basis aanbieden.

Geschatte releasedata en leveringsdata zijn slechts schattingen.

Pre-orderproducten kunnen apart worden verzonden van op voorraad aanwezige producten.

Wanneer een bestelling zowel pre-order- als op voorraad zijnde artikelen bevat, behoudt Sugar Browed zich het recht voor om:

  • Houd de volledige bestelling vast totdat alle producten beschikbaar zijn;

  • Verzend producten apart;

  • Bepaal de meest geschikte manier van voldoening.

Vertragingen die pre-orders beïnvloeden, geven klanten niet automatisch recht op compensatie, terugbetalingen of annuleringsrechten die verder gaan dan wat de toepasselijke wet vereist.

11. LEVERINGEN VAN MEUBELS EN GROTE ARTIKELEN

Bepaalde producten, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Behandelbedden;

  • Schoonheidsmeubels;

  • salonstoelen;

  • Salonkrukjes;

  • Make-upstations;

  • Apparatuur;

Kan langere levertijden vereisen.

De geschatte levertijden voor meubelproducten kunnen variëren van veertien (14) tot zestig (60) dagen of langer, afhankelijk van bestemming, beschikbaarheid, productieschema's en logistieke omstandigheden.

Meubelleveringen kunnen alleen als levering aan de stoep worden geleverd.

Klanten zijn verantwoordelijk voor:

  • Toegang tot het terrein;

  • Liften;

  • Traptoegang;

  • Toegangsrechten;

  • Assemblage;

  • Installatie;

  • Verwijdering van verpakkingsmaterialen tenzij anders afgesproken.

Sugar Browed is niet verantwoordelijk voor leveringsfouten als gevolg van onvoldoende toegangsvoorwaarden.

12. VERZENDVOORWAARDEN (DAP – INCOTERMS® 2020)

Tenzij anders vermeld, worden internationale zendingen verzonden onder DAP (Delivered At Place) voorwaarden volgens Incoterms® 2020.

Volgens DAP-termen:

Sugar Browed is verantwoordelijk voor exportclearance en transport naar het bestemmingsland.

De klant is verantwoordelijk voor:

  • Hoeveelheid taken;

  • Invoerbelastingen;

  • BTW;

  • Makelaarskosten;

  • Clearancekosten;

  • overheidsheffingen;

  • Lokale belastingen;

  • Invoerformaliteiten.

Al deze kosten zijn volledig verantwoordelijk voor de klant.

13. DOUANE, INVOERKOSTEN EN INTERNATIONALE HEFFINGEN

Omdat producten internationaal verzonden kunnen worden, kunnen douaneautoriteiten extra kosten in rekening brengen.

Sugar Browed heeft geen controle over:

  • Douaneheffingen;

  • Hoeveelheid taken;

  • btw-tarieven;

  • overheidsheffingen;

  • Makelaarskosten;

  • Inspectiekosten;

  • opslagkosten;

  • Lokale belastingen.

Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor deze kosten.

Sugar Browed is niet aansprakelijk voor douanevertragingen, inspecties, opzeggingen, inbeslagnames, beperkingen of overheidsmaatregelen.

14. TRACKINGINFORMATIE

Trackinginformatie wordt doorgaans verstrekt zodra een bestelling is verzonden.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het monitoren van trackingupdates en het waarborgen van beschikbaarheid om zendingen te ontvangen.

Tracking informatie die door vervoerders wordt verstrekt, kan door Sugar Browed worden gebruikt als bewijs van de verzendstatus.

15. AFGELEVERD MAAR NIET ONTVANGEN CLAIMS

Wanneer carrier tracking aangeeft dat een bestelling is geleverd, behoudt Sugar Browed zich het recht voor om elke claim te onderzoeken dat de zending niet is ontvangen.

Klanten kunnen worden verplicht om:

  • Neem contact op met de vervoerder;

  • Controleer de bezorgingsgegevens;

  • Ondersteunende documentatie aanleveren;

  • Meewerken aan onderzoeken;

  • Dien waar dat nodig meldingen in.

Terugbetalingen, vervangingen of andere oplossingen kunnen worden uitgesteld totdat de onderzoeken zijn afgerond.

Elke zaak wordt individueel beoordeeld.

16. VERLOREN ZENDING

Een zending wordt pas als verloren beschouwd nadat de betreffende vervoerder of logistieke leverancier zijn onderzoek heeft afgerond.

De onderzoeksperiodes kunnen variëren en kunnen langer zijn dan veertien (14) werkdagen.

Tijdens een lopend onderzoek:

  • Er wordt geen terugbetaling verleend;

  • Er wordt geen vervanging uitgegeven;

  • Sugar Browed moet wachten op de bevindingen van de drager.

Wanneer een zending als verloren wordt bevestigd, kunnen klanten kiezen tussen:

  • Een vervangende lading; of

  • Een terugbetaling.

17. GEWEIGERDE, ACHTERGELATEN OF NIET-OPGEËISTE ZENDINGEN

Klanten blijven verantwoordelijk voor alle kosten die samenhangen met geweigerde, achtergelaten, teruggestuurde, niet-opgeëiste, in beslag genomen of vernietigde zendingen.

Wanneer dergelijke omstandigheden zich voordoen, behoudt Sugar Browed zich het recht voor om van een in aanmerking komende terugbetaling het volgende in te trekken:

  • Retourverzendkosten;

  • Douanekosten;

  • Invoerheffingen;

  • Exportheffingen;

  • opslagkosten;

  • Makelaarskosten;

  • Administratieve kosten;

  • Carrier charges;

  • Vernietiging kost.

Het weigeren van het betalen van douanekosten creëert niet automatisch een recht op terugbetaling.

18. ONJUISTE VERZENDINFORMATIE

Klanten zijn verantwoordelijk voor het waarborgen dat verzendinformatie accuraat en volledig is.

Sugar Browed is niet aansprakelijk voor vertragingen, verliezen, retouren of extra kosten als gevolg van:

  • Onjuiste adressen;

  • Onvolledige adressen;

  • Onjuiste containerinformatie;

  • Fouten bij leveringsinstructies.

Extra verzend- en administratieve kosten kunnen worden verbonden vóór herverzending.

19. FRAUDEPREVENTIE

Om klanten te beschermen en fraude te voorkomen, behoudt Sugar Browed zich het recht voor om:

  • Identiteiten verifiëren;

  • Adressen verifiëren;

  • Controleer betalingsinformatie;

  • Vertraging van verzending;

  • Schors de vervulling op;

  • Vraag ondersteunende documentatie aan;

  • Annuleer verdachte bestellingen.

Bevelen kunnen worden achtergehouden in afwachting van verificatie.

20. EXPORTBEPERKINGEN, SANCTIES EN LEVERINGSBEPERKINGEN

Sugar Browed behoudt zich het recht voor om zendingen te weigeren, beperken, opschorten of annuleren wanneer levering wordt:

  • Illegaal;

  • Beperkt;

  • Onveilig;

  • Commercieel onpraktisch.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot:

  • Handelssancties;

  • Exportbeperkingen;

  • Importbeperkingen;

  • overheidsreguleringen;

  • Gewapende conflicten;

  • Politieke instabiliteit;

  • Veiligheidszorgen.

Sugar Browed is niet aansprakelijk voor daaruit voortvloeiende vertragingen, annuleringen of niet-levering.

21. ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)

Voor zakelijke klanten geldt het risico op verlies en verantwoordelijkheid voor goederen overdracht bij levering aan de vervoerder, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

Afzonderlijke commerciële verzendafspraken kunnen van toepassing zijn op groothandels-, distributeur-, reseller-, partner- of commerciële bestellingen.

22. CONTACTGEGEVENS

Voor vragen over verzending:

Sugar Browed
Calle Severo Ochoa 41
29590 Málaga
Spanje